访澳新银行Burnside分行经理：Sofia Barone

■文 | 吕薇

澳新银行（ANZ Bank）Burnside 分行位于繁忙的Greenhill Road东段，毗邻著名的高端购物中心Burnside Village。这间分行的规模不算大，目前共有九位员工，其中有三位可以流利使用中文。2017年3月，Sofia Barone 由中国城分行调任该分行任经理，距离她加入澳新银行仅仅两年。

在加入澳新银行前，Sofia在澳大利亚的能源巨头公司Origin工作，负责客户关系和投诉的团队，有着多年的管理工作经验。在此期间，她还获得了人力资源管理专业的硕士学位。离开Origin后，她加入了澳新银行南澳总部工作。2016年年中，Sofia获得了在中国城分行担任高级管理职位的机会。对一个对中国知之甚少的意大利裔澳洲人来说，管理中国城分行的工作，无疑是个不小的挑战。Sofia说，“中国城分行历来都有着非常杰出的业绩，又地处中国城核心这一特殊的位置，这其中需要快速了解和学习的东西太多。幸运的是，分行的同事们都很友好，很支持我的工作。在这里，我学习了简单的中文，比如你好、谢谢、不客气等。慢慢地，通过参加社区活动认识并渐渐融入了本地的华人圈。中国城分行的同事每周都会带我拜访银行在中国城的客户，把我一一介绍给给我们的客户。六周后，原分行经理离职，我成了分行的代理经理。随着与社区互动的频繁，我也逐渐地被很多华人认识，这对我开始工作提到了很大的帮助作用。”

Sofia说，作为代理分行经理筹办农历新年的招待会，让她有更多机会了解中国传统、学习中国文化。遇到不明白的，她会先去查资料，再去找同事确认她的理解是否正确。比如，同事让她去做准备舞狮表演用的白菜时，她不明所以；在准备新年红包时，她就真的准备了空空的红色信封等等。

从对中国文化的一无所知到后来的一知半解，在中国城分行工作的每一天都在加深着她对中国文化的认识，这样的改变带给她的不仅是工作上更好的适应，也在某程度上影响着她的生活。Sofia说，她的父母来自意大利，早年移民至澳大利亚。她说，意大利文化中有许多与中国文化相似的地方，比如对家庭的重视，比如谦卑的性格。这一点，让她对中国的文化和华人的性格以及处世方式有先天的亲近感。

“中国城分行的工作，就像一个窗口，让我看到了一片新的天地，它激励着我更好的自我成长，不断更新我对中国和亚洲的认识”，Sofia说。

苏菲儿，Sofia Barone递给我的名片上印着这样的中文名字，这是她在中国城分行任代理经理时，为方便与华人客户沟通所使用的名字，在Burnside分行她继续保留了这个中英文的名片。不仅如此，她还将自己在中国城分行的经验带到了Burnside分行。

新官上任三把火。面对Burnside分行的发展状况，Sofia心态积极，行动主动。在管理理念上，Sofia非常认同中国城分行一直倡导的那样，成为社区的一份子，与社区共同发展。除了银行业务，她也希望Burnside分行能够像中国城分行一样，成为客户心中值得信赖的朋友，再加上她本人长期在Burnside生活，对社区有着足够深入的了解。上任伊始，她就着手对分行的工作进行了一系列新的尝试。

Sofia说，在如今全球化的背景下，势必要求管理者有国际化的视野。多元文化发展意识和语言的重要性是其重中之重。在Sofia就任分行经理后，Burnside分行先后雇佣了三名母语为中文的华人员工，印制了简单的中文业务指南以方便新移民和留学生。澳大利亚和中国的银行系统有着很大的不同，熟悉的语言和文字能给华人客户带来一定的安全感和便利性。据Sofia介绍说，她还将继续为分行添加更多的双语特色，更好的服务Burnside以及周边社区的华人群体。此外，借鉴中国城分行的成功经验，Sofia还特别注重与社区互动和华人客户需求。现在Sofia也像当初在中国城分行所做的那样，和同事每周固定时间去拜访客户，鼓励员工与客户加强互动、增进了解；同时，她也尝试与许多跟华人有密切往来的公司建立合作，寻求共赢、共同发展的机会。在银行业务方面，定期举行小型专题讲座，加强客户对银行金融业务的了解。

在Sofia的带动下，Burnside分行有了更加明确的定位，注入了新的发展活力，团队的凝聚力和积极性都有了显著提升。长期担任管理工作，Sofia深知团队的重要性。她说，“不管是在中国城分行，还是Burnside分行，优秀的团队都是我们一路发展最有力的支持。中国城分行给我树立了很好的榜样，我有信心带领Burnside分行成来下一个‘中国城’分行。”

2017年8月25日，Sofia获得了由香港澳大利亚商会南澳分会颁发的年度职业经理人奖。Sofia说，从能源公司进入到银行业这个全新的领域，再到在Burnside分行开拓本地亚洲市场。这个奖项对她来说，是对她在澳新银行工作的肯定，也是来自华人社区的认可和鼓励。

“澳新银行向来都很注重亚洲市场开发，也由此建立了澳新银行在华人客户心目中的良好形象和信任，我希望有一天Burnside分行也能像中国城分行一样在亚洲客户心中有极高的声誉，当客户选择我们、并对我们的服务感到开心和满意，这就是对我们的工作最好的褒奖”，Sofia 说。