澳洲百家企业声誉排行榜出炉！银行“全军覆没”，垫底的居然是它……

2020年01月04日 新阿德莱德

  
品牌声誉至关重要，特别是在当今时代，消费者越来越重视自己做出的决定。
 
不良的品牌声誉会将客户拒之门外，因此，保持良好的品牌形象是企业至关重要的底线。

图源：Daily Mail
 
一项消费者调查显示，澳大利亚民众对银行的满意度降至历史最低点，而对科技公司和Bunnings的热爱仍在继续。
 
近日，澳洲品牌协会（Brand Institute of Australia）对2000名消费者进行了调查，评分包括品牌形象、运营、产品和服务、社会责任、创新、沟通、财务业绩和客户价值。
 
《2019年企业声誉健康报告》共罗列了来自各行各业的100个品牌，其中技术公司占据了榜首，而皇家银行委员会（Banking Royal Commission）的调查结果却显示金融机构的排名全部垫底。

图源：Yahoo
 
科技巨头Google被评为“最健康”声誉的公司，其得分比第二高的公司Bunnings Warehouse高出25%。
 
三星和苹果分别位居第三、四名，澳洲航空排名第五。
 
报告称，“谷歌在澳大利亚享有最健康的声誉，在创新以及沟通和财务绩效方面尤其出色。”
 
但是，它也确实有一些弱点。“就社会责任感而言，Google的声誉并不是特别健康。”

 

2019年早些时候，竞争监管机构发布的数字平台调查的最终报告发现，需要更大的监管力量来监督Google和Facebook的市场力量，并提出了23条建议以打击它们的主导地位。
 
2019年10月下旬，ACCC宣布将Google告上法庭，理由是误导消费者有关其收集和使用个人位置数据的信息。
 
Bunnings的得分为32分，以其出色的运营和出色的沟通而著称，三星在产品和服务以及创新优先方面的得分也相似。

图源：Daily Mail

澳洲老牌超市Woolworths排名第六，击败Coles（11），Kmart领先Aldi（20）排在第19位，而Big W则跌至54。


与澳大利亚四大银行相比，唯一进入前50名的银行是ING——在声誉健康前100名品牌中排名第44位，是所有金融机构中排名最高的银行。
 
Bendigo Bank排名第55位，四大银行中的西太平洋银行（Westpac）排在第56位，CBA第61位，澳新银行（ANZ）第70位，国民银行（NAB）第73位。
 
AMP和昆士兰银行均跌至倒数20名。


图源：Daily Mail


 
对此，危机与问题管理专家Peter Wilkinson表示，消费者正在控制自己的财务状况，并期望从银行获得更好的服务。
 
他说：“企业不能犯错，如果犯错了，他们必须道歉并迅速纠正。”
 
“这就是银行的表现如此糟糕的原因。”


“如今，我们处于一个浮躁的世界，客户之间的关系在客户占主导地位的情况下发生了翻转……这是以前从未有过的现象。”

ING零售银行业务负责人Melanie Evans表示，当该银行在澳大利亚成立时，它的关注点是“让消费者满意”。
 
她说：“自20年前ING在澳大利亚成立以来，我们一直专注于提供简单易懂的产品和服务，使我们的客户能够尽可能快而轻松地完成他们想做的事情。”

图源：Daily Mail
 
此外，Centrelink在排名中被评为声誉最不健康的品牌，比第99名的印度矿商Adani排名更低；而航空公司Tiger Airways排名第98，落后于马来西亚航空公司（96）和Exxon（95）。
 
“毫无竞争力”的NBN网络排名第91位，有争议的中国品牌华为排在第87位，而澳洲民众曾经热爱的品牌Holden和Myer分别排名第79位和第76位。

图源：Daily Mail
 
报告发现，许多享有最健康声誉的公司被认为对社会责任的投资不足。
 
澳大利亚品牌协会首席执行官Karl Treacher表示，企业声誉通常与信誉相提并论，但这是两个完全不同的概念。
 
他说：“企业的声誉在消费者的感知和行为中起着更大的作用。”
 
对于许多澳大利亚人来说，声誉与社会责任之间存在着“不可逾越的联系”。人们认为，那些采取适当的行动并以企业公民的形象示人的企业 享有更良好的声誉。
 


 
综合取材：au.finance.yahoo.com, Daily Mail

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