女生网购18件衣服全退货，转行当“网红”？且看海外商家如何对待恶意退货行为,新阿德莱德微信公众号文章

据相关调查显示，50%的年轻人有过恶意退货行为……

据相关报告显示，零售商每年因退货损失600亿英镑……

据相关估计数据表明，处理退货的成本是总营收的16%......

这些国际零售业的部分数据显示出，对零售商来说，退货问题比目前人们真正了解的情况更为严重。该问题对零售业造成巨大压力。

“18件衣服小姐姐”事件

还记得前几天引发热议的“18件衣服小姐姐”事件吗？这个事件引发了人们对恶意退货的思考。一起来回顾下这个事件吧！

前几天，《北京青年报》、新华网等媒体报纸网站都报道了“女子在淘宝购入18件衣服，在旅游中进行穿戴后要求退货”的新闻。

图源：xinhuanet.com

这则新闻引发热议，引起人们对恶意退货行为的关注和讨论。

那么，这个热议事件具体是怎么一回事呢？

据报道，4月25日，一位黄女士在李先生的淘宝店购入18件服饰，总价达到4600元。在随后的五一假期，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，旅游结束后要求全部退货。

图源：sohu.com

据《北京青年报》记者报道，5月5日下午，这位黄女士以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求全部退还18件服饰。店主李先生为此加了黄女士微信，想询问对方全部退货的理由，结果却在黄女士朋友圈看到她身穿其店铺服饰在西藏旅游的照片。

图源：sohu.com

据李先生称，黄女士朋友圈照片显示，她在旅行中共穿了18件衣服中的5件。而黄女士的说辞是，她的要求符合淘宝7天无理由退货的规定。且她保留了衣服吊牌，因此不影响二次销售。

其实恶意退货这种事，在国外也有发生，为此商家也是头疼不已……

图源：dailymail.co.uk

据dailymail.co.uk新闻网站报道，ASOS及其它网上零售公司将一系列退货者列入黑名单，其中包括一些存在恶意退货行为的Instagram网红，旨在打击每年价值高达600亿英镑（约为1104亿澳元）的这类欺诈行为。

随着“连环退货族”的兴起，五分之一的网上商店收紧了退货和退款政策。“连环退货族”的行为使他们自己从中获利，却给网店造成巨大成本开支。

图源：asos.com

图源：dailymail.co.uk

4月有消息称，英国网上零售商ASOS已开始将反复退货的买家列入黑名单，其他零售商似乎也加入了这次对不法购物者的反击。

Barclaycard信用卡公司的一项调查发现，20%的网上/在线商店在过去12个月收紧了退货政策，另有19%的网上商店计划将这么做。

这些举措包括从顾客的购物模式中识别出连续退货者，以及坚持商品二次销售的条件是保留原包装和所有标签。

图源：fashionunited.uk

调查结果

调查发现，四分之一的零售商在过去两年退货量有所增加，据估计，这对该行业造成的成本达到每年600亿英镑（约1104亿澳元）。

与此同时，调查显示，三分之二的购物者承认曾订购过打算退货的商品，这一比例在25岁至34岁的年轻人群中升至50%。

一些YouTube视频博主和所谓的“网红”(大多是年轻女性)试图通过在时尚网站上订购衣服来谋生，目的是在退货前穿着衣服做一回模特。

许多在线零售商觉得有义务提供免费退货服务，这意味着它们在快递服务、装卸及配送方面的资金投入面临巨大成本，恶意退货行为则进一步加剧了这个问题。

图源：minutehack.com

图源：finance.yahoo.com

对于时装网站来说，大量退货是个尤为突出的问题，因为这些商家会发现衣服、鞋子及其它产品在被要求退货前就已经被穿戴过了。

通常情况下，这些产品被退回后其价值就缩水了，因为它们有被穿戴过的痕迹，或因为流行服装销售是季节性、潮流性行业，被退货意味着这些产品无法二次出售。

自从ASOS在线零售公司决定通过停用ASOS账户的方式来打击“连环退货者”以来，已有数百名ASOS顾客被停用账户。

调查结果

调查还发现，十分之四的商家收紧了政策，因为太多的顾客明知他们随后会退货，却仍超量购买。

十分之三的商家抱怨购物者在退货前曾使用或穿戴了商品。

图源：business.mega.mu

Barclaycard信用卡公司的策略总监Anita Liu Harvey说:“退货数量持续上升，消费者/顾客已开始期待免费退货成为一般标准，否则他们就会去别处购物。”

“因此，我们看到零售商正在实施更严格的退货政策，试图限制恶意退货行为，以减少退货对其业务的影响。”

“这些更严格的政策已经开始影响到消费者/顾客，一些零售商开始向消费者发送电子邮件，警告他们如果其不正常或可疑行为持续下去，其购物账户将被停用。”

作为消费者/顾客和快递公司之间的中间人，在线快递专家ParcelHero公司的研究发现，81%的在线零售商都对较高的退货率表示“非常担心”。

该公司的消费者研究主管David Jinks说:“我们最近的一份报告显示， 退货行为给零售商造成每年600亿英镑（约1104亿澳元）的损失。

他表示，由于退货成本飙升，大大小小的零售商都面临着破产的压力，该公司认为一众商店都将会改变其退货政策，以收回部分不断上升的成本损失。

也有零售业专家建议对购物者实行“退货评级”系统，部分商店可利用这个评级系统将违规者列入黑名单。

在线零售商咨询公司Software AG 的全球零售业主Oliver Guy表示:“这是个真正的商业机会，借由一个独立的机构，比如一家信用评级机构，对多家零售商的数据进行整理，并以类似于信用评级的方式生成‘Returner ratings退货评级’。”

他补充说:“对零售商来说，退货问题比目前人们真正了解的更成问题。该问题在零售业内部造成巨大压力。”

“如果你的退货率是30%，那么这就是你无法卖出的30%库存，因为你不知道它在哪里。”

“一旦商品被退回，处理退货的成本会非常高，例如检查退货商品，然后将其存入仓库，这个过程成本开支就很高。”

“零售业的利润率是出了名的低，每一次退货都会导致利润率下降。一些估计数据表明，处理退货的成本相当于产品销售总收入的16%。”

“18件衣服小姐姐”事件结局

文章开头所述事件中的黄女士最终与淘宝店主李先生进行协商并达成和解，这个事件最终也获得了妥善解决，人们也增进了对恶意退货行为的了解。

这位黄女士于5月11日对此事做出回应称，穿着不喜欢的衣服进行拍照确实不对，她愿意真诚道歉，并表示，早在5月8日她就已经与李先生达成协议，所有拍了照片的衣服不进行退货。

据《北京青年报》记者报道，5月12日，阿里巴巴集团回复记者称，黄女士申请退货的18件衣服中，有9件曾在其旅游过程中被试穿、进行拍照。依据平台规则及买卖双方进行的初步协商，在外出时被试穿的衣服将不予退货，其余没有被试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面也表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。