01

拒绝换座位，被警员“请”下飞机

今年年初，华人女子小晴（化名）带着年过7旬的父母赴澳旅行。

行程前半段本来一切顺利，

但从黄金海岸前往墨尔本时，却出了状况。

就在出发前的这天，小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。

（网络配图）

小晴回忆，就在一家三口登上飞机，刚落座在自己的位置时，

一名乘务人员走过来对她们说，

为了其他旅客方便，

小晴的母亲不能坐在靠过道的位置，

希望她移到靠窗的坐位。

（网络配图）

面对乘务员的要求，小晴感到很不解，她说：

“我们是按照登机牌位置坐的，没乱占座。”

而且因为母亲年事已高，移动不便，

平时行走都需要拄着拐杖、或者借助轮椅，

所以特意给母亲安排靠过道的位置。

虽然只是短短几个小时的飞行，但小晴也不想让母亲坐到不方便的靠窗座位，

所以她拒绝了对方这一要求。

（网络配图）

“然后她就态度很差地一直催我们！”小晴告诉记者，

面对乘务员的要求和催促，她即不解又气愤，

但她承认，因为英语水平有限，

自己没听懂乘务员说的大部分内容，

小晴说：“我只知道她最后说了句，

’飞机拒绝向你提供服务‘”，

（网络配图）

随即乘务员打电话叫来了地勤人员，“请”小晴一家下机。

并告诉她们：

“你们不遵照指示，不能乘坐这趟航班。如果不下机，我们会报警。”

小晴告诉记者，当时她本就觉得被不公对待，

又看到母亲因生气而涨红的脸，

随即与地勤经理发生了争执。

（网络配图）

争执中，小晴因为焦急，

也忍不住抬高嗓门说话：

“老人已经这样了，你们不能这样对她，我们只坐自己的位置！”

随后地勤经理呼叫了机场安保人员，

（网络配图）

两名警员赶来后，将小晴及其父母“请”下了飞机。

02

被拉黑？航空公司拒不退票

据小晴回忆，母亲下了飞机后一直止不住发抖，

身体感到非常不适。

警员随后叫来救护车，将老人送进医院。

小晴称，母亲当时的“血压达到220”，在医院休息约3小时后才有所好转。

行程泡汤，母亲还进了医院，小晴本以为这趟旅程不会更糟了，

谁知道随后预定的维珍航班也被告知“预定取消。”

事后，小晴才知道，

虎航是维珍航空的子公司，

于是她怀疑，自己可能被拉入这两家航空公司黑名单。

小晴说，回国后她曾联络虎航，

对乘务员的行为进行投诉，

并要求退回机票费用。

但虎航客服回复：不提供退款。

并给出了虎航的相关条款：

“Tigerair运输条件（条件）是您与Tigerair签订合同的一部分。 

在《条件》第14条规定：我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产，或妨碍或阻碍机组人员履行职责，或不遵守机组人员的任何指示，或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害，我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机，并被拒绝继续搭载，并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”

但小晴坚持，虽然母亲行动不便，但并不会影响飞机的正常飞行，

而且她们按照登机牌坐，

到底哪里有错？

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推广

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03

孰是孰非？网友各执一词

这个新闻迅速引发了网友的激烈讨论，

一方面，有人认为虎航就是个“劣迹斑斑”的廉价航空，

支持小晴维权。

“几乎所有坐虎航的都有不愉快经历，老外也一样。”

另一方面，有人认为“真相不明”，

毕竟服务再差，也不至于平白无故就提出这种要求，

而且也没说老人坐过道的位置到底如何影响了其他乘客。

而且给父母行动不便选择廉价航空，

这样的安排是否不太合理？

当然，也有人质疑小晴的做法，

乘务员是为了保证全飞机乘客的安全，

而且在沟通出现问题时，

更不应该情绪化的大声争吵，

这种行为只会带来更多麻烦，

让事情变得更糟...

04

劣迹斑斑，虎航连续6年当选“最坑航空”

孰是孰非还需要更进一步的了解真相，

不过从众多的网友评价中不难看出，

虎航相比于其他航空公司而言，的确可以说是

“劣迹斑斑”。

2018下半年，澳媒发布了一则航空公司年度评选的新闻，

虎航以最低的准点率、

最多的航班延误或取消、

和大量的退款申请以及投诉，

连续6年当选“最坑爹的航空公司”

根据消费报告称，虎航的投诉集合了航空公司能犯错的方方面面，

包括晚点、服务差、行李破损、额外费用过高等，

可以说“差得很全面”了。

虎航甚至还常由于没有售出足够的机票而随意取消航班，

更是踩了无数乘客的“雷区”。

2016年，在墨尔本有一名乘客因为仅仅迟到了三分钟，

被虎航工作人员拒绝登机。

这名乘客原本计划从悉尼飞到墨尔本，看望因为车祸可能面临截肢的姐妹。

然而虎航还是态度坚决地不让她登机...

而当她重新紧急购买了下一班的机票，准备登机时发现，

原本拒绝让她登机的那一班飞机

竟然还没有起飞！

同样在2016年，虎航还把维州的一位孕妈妈赶下飞机...

因为人家”怀孕刚好超过34周“不符合他们的政策...

虽然每个航空公司都会对怀孕的乘客有限制，

但这位妈妈携带了医生开具的“适合乘机”的证明，

而且她选乘的上一个航空公司是承认这个证明、让她顺利飞行了的，

结果谁知道一到虎航就不好使了...

没办法一家子只能拖着大包小包的行李，

带着儿子在公交车站等朋友开车来接。

在澳洲常用的评价网站上，

有1700多人给虎航打了1.7的评分，

可以说“群众的眼睛真是雪亮的”...

廉价航空虽然价格低廉，

但是提供的服务却不应该“廉价”。

希望虎航及类似的航空公司能正视顾客的投诉，

尊重顾客的需求。

同时，出行在外，

我们应该理智面对突发状况，

面对类似不公正的待遇，

我们也要勇敢为自己维权发声。

对于小晴的遭遇，你们认为到底谁对谁错？欢迎留言告诉我们~

编辑：甜橙；记者：Vivian

责编：哼哼

材料：Daily Mail、今日澳洲APP、网络综合等