Woolworths、Coles和ALDI可谓是澳大利亚规模最大的三所超市，但它们是最受欢迎的吗?消费者组织CHOICE对此展开了调查。CHOICE的超市满意度调查要求消费者对澳大利亚大大小小的连锁超市进行评级。下面我们就一起来看看获胜者吧。
在CHOICE的调查研究中有超过3100名消费者被要求根据这些商店的性价比、员工的帮助程度、新鲜农产品的质量以及他们向朋友推荐商店的意愿等方面对这些商店进行评价。
在澳大利亚，常见的超市包括Woolworths, Coles, ALDI, Costco, IGA, Foodland, Drakes, Harris Farm Markets, FoodWorks和Friendly Grocer。在所有的大型连锁超市中，ALDI以75%的得分位居榜首，其次是Woolworths(71%)和Coles(69%)。
不过令人惊讶的是，Coles在整个调查中排名倒数第二，Woolworths排名倒数第三。Foodland以82%的得分位居榜首，其次是Drakes(79%)和Harris Farm Markets(78%)，ALDI和Costco排名第四(75%)，再次是IGA(74%)和FoodWorks(72%)，Friendly Grocer得分最低，为67%。
Foodland作为进门就有演奏的精品超市颇受欢迎。在此次调查排名中也获得了消费者的认可，成为了最受欢迎的超市。Foodland的装修精致有格调，各类商品品质也非常优良，最重要的是它总能为消费者提供令人满意的购物体验。
Drakes是一家比较小众的连锁超市。它的特点在于食材丰富新鲜，超市布局干脆利落，整齐有致。不过就价格而言要普遍高于大型连锁超市。
Harris Farm Markets超市是一家主营果蔬农贸的本地连锁超市，其招牌就是保证供应当季最新鲜、种类最丰富的水果蔬菜。许多大型连锁超市有的水果蔬菜它都有，大型超市没有的它也有。
Aldi本是一个德国品牌，2001年在澳大利亚开设了两家超市店面。如今Aldi已经成为了澳大利亚的国民超市之一，也是在此次调查中表现得最好的大型连锁超市。与澳洲本土的两大超市巨头相比，Aldi的商品种类看上去少得多。实际上，这正是Aldi的高明之处，Aldi秉承着产品上架“简约而实用”的准则，每种商品只选取销量最好的上架，一旦销售额下降及时替换，保证每件商品都能成为“Aldi爆款”。而且只要去过Aldi超市的消费者就会发现，Aldi的货架摆放简单，通常商品直接放在包装箱里就被搬上了货架。并且，Aldi价格特别便宜，常常都会有超低价的新鲜食品。水果蔬菜还有香肠之类的价格都比Coles便宜差不多一半。这些细微之处正使得Aldi超市更加实用，始终把顾客的需求放在第一位。
Costco绝对是家庭必备超市，想买各种“便宜大碗”的东西的最佳选择。3升的洗衣液才9.99刀，这可能是正常在Woolworths 1升的洗衣液的价格。但是进Costco买东西需要办理会员卡，一张会员卡年费60AUD，可以在一年内无条件退掉，但是之后半年不能再办卡。一个人一生只能退两次卡，每张会员卡到期后需要续费。
IGA同属于全国连锁超市，不过在有些地区由本地承包商承包，这部分店铺经营模式独立，因此IGA不同的店可能价格不同。在IGA消费超过25刀后，小票上会有一个加油打折卷，但是IGA的加油站很少。
FoodWorks是成立于2004年的连锁超市，目前在7个国家拥有超过710家超市和便利店。在此次调查报告中它的表现可谓平平。
提到Woolworths，几乎可以算是无人不知无人不晓。Woolworths是澳洲最大的大型连锁超市。门店最多，商品种类最多，食品最新鲜，标榜自己是The FreshFood People。非常深入人心，澳洲人亲切的叫它"Woolies"。
Coles是澳洲第二大连锁超市。营业时间通常比Woolworths要长，很多店都开到半夜12点。Coles的商品价格比Woolworths要贵一些，它把Woolies锁定为竞争对手，一般只要woolies促销什么，它就会紧跟，还时不时琢磨着领先一步促销，或者促销价格再压低一些。
得分最低的Friendly Grocer是一家小型连锁超市，其门店主要供应新鲜农产品、冷冻食品、烘焙食品及酒类。而根据门店的位置，Friendly Grocer还会推出相应的特价活动。虽然其服务十分周到，不过相比于其他超市还是落于下风。
按理说，Woolies 与 Coles等物美价廉的大型超市应该更受消费者的青睐，然而调查的结果却并非如此。CHOICE也给出了自己的解释。
在具体的调查数据中，97%的受访者表示会向朋友推荐ALDI，而Woolworths和Coles的这一比例分别为83%和82%。与此同时，Woolworths在员工乐于助人方面得到了高分(73%)，但在物有所值(61%)和新进展质量(67%)方面得分较低。Coles在员工乐于助人这一项上的得分也更高(71%)，但在物有所值(59%)和新进展质量(66%)这两项上的得分同样较低。
CHOICE表示，提供积极的顾客体验对澳大利亚超市购物者来说很重要。该消费者组织指出:“就门店数量和地理分布而言，其他超市连锁店很难与澳大利亚的两大巨头——Coles和Woolworths竞争。但吸引和留住顾客不仅仅是拥有大量的商店。你还需要提供积极的购物体验。”
可见，要赢得消费者的心，澳大利亚的大超市们要做的不仅仅是扩张自己的门店，增加自己的商品，还需要从消费者的角度出发，给他们提供良好的购物体验。
来源：7 News.com.cn
END
“壹本乐活”公众号发布的所有内容和商业信息，所有权归属原作者。部分内容、图片来源于网络，如有侵权，请后台联系我们删除。
