以下为网友投诉原文

"通过捷记方舟快递寄了一个邮件回国。快递单如图：

快递号码是AJ574124AU当收件人收到邮件时发现快递包裹被拆过，内件液体渗漏并且缺失，总损失超过100澳币。

当时在邮局投递人员的监督下开拆包裹并记录，邮局开具邮件开拆记录单。

事后把所有情况记录，并联系捷记方舟快递。快递的客服给出的回答是这样的：

用户投诉

客服抄送

客户投诉

客服回复

客户投诉

客服回复

客户投诉

客服回复

客户投诉

客服回复

本人尝试多次与客服沟通，并已说明内件被偷，但客服一直都是机械的复制粘贴回复。直到最后没有回复。本人期间查询了中国邮电部印发《国内邮件处理规则》中，并未找到关于液体的任何免责说明。并且《规则》中详细列出非因客户责任所造成的损毁及短少，承运方应当赔偿。事后查看寄件单背面的协议写着：运输过程造成的一切损失，捷记方舟快递一律不赔偿！也就是说我们花钱寄快递，丢了坏了都是没人管的。在澳洲法律如此健全的社会也会有这样的遭遇真是匪夷所思。快递公司倚强凌弱，蛮横无理，华人群体维权无路。"

该公司规定

以上文字图片均为客户提供，除覆盖当事人姓名、地址、邮件以及物流公司回复所用私人邮件地址外，其他均未做任何修改。以上观点只代表当事双方观点，并非本平台观点。

国际物流环节众多，出了问题也在所难免，但是如何去弥补是双方争论的焦点。希望懂得相关行业规定的朋友，与本平台联系，让双方有个公平合理的解决方法。

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