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没有服务，照常收费，并且收费还不低！——澳大利亚银行等金融机构的这一丑闻已经曝出有一段时间了。尽管，各家银行在事发后均信誓旦旦表示会高度重视、彻底审查并予以赔偿，然而结果却是“能拖则拖”。
近日，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）点名批评六大金融机构，即安保集团（AMP）、澳新银行（ANZ）、澳大利亚联邦银行（CBA）、麦格理集团（Macquarie）、澳大利亚国民银行（NAB）和西太银行（Westpac），“无故”推迟对不当收费丑闻的调查。
3月11日（周一），澳大利亚证券和投资委员会调查官Danielle Press警告称，ASIC将采用政府授予新的执法权，迫使不当收费银行落实相应的客户赔偿计划。
在报告中，Danielle Press指出，澳新银行和麦格理对客户的赔偿机制明显“不够充分”， 澳大利亚联邦银行在证据收集方面存在“根本上的分歧”， 另外澳大利亚国民银行子公司JBWere迄今未能确定受影响客户名单。
据Danielle Press透露，ASIC曾建议这些金融机构于2015年年中或2016年年初启动收费问题审查。但是，这些机构“却迟迟未能给予这一工作足够的重视和充分的资源。”
造成这六家金融机构未能如期对不当收费丑闻的调查的原因各有差异，主要包括：记录未能妥当保存；部分机构未能制定合适的方案，用于确定受影响客户并给予相应赔偿；以及缺乏相应的“法律举措”来确定客户有权享有的服务类别等。
长期以来，澳大利亚金融业一直存在向客户收取费用，但却没有给予任何回报的“诟病”。自2013年以来，监管机构ASIC首次开始针对这一问题进行调查研究。
截至目前，被点名的六家金融机构共计向客户支付了3.5亿的赔偿金。但是，一旦新的审查结束，赔偿金额可能高达8亿澳元。
Press说道：“但是，从目前的情况来看，新的审查已经被这六家机构无故推迟了。”
“尽管我们知道这是一项大规模的审查，与整个行业在过去6-10年期间发生的系统性失效密切相关，涵盖6家机构36项许可下的7000多名授权顾问。但是，推迟或延期进行审查是不合理的。”
根据澳大利亚皇家委员会的调查，除了一般的“未提供服务向客户收费”问题外，AMP、CBA和NAB还被发现存在“向已故者”收取费用的问题。
此外，ASIC似乎对澳大利亚国民银行已经失去了耐心，曾于2017年10月给银行下达了一份文件，历数银行十家分支机构的不当收费问题。
六家机构具体罪状
ASIC的调查报告发现：
迄今，AMP尚未确定离职顾问文件的审查方法。但是按照规定，AMP必须在2021年终之前完成对现任和历任顾问的审查。
澳新银行不仅没有给ASIC一个完成调查的期限，同时赔偿金额也低于ASIC划定的标准。
联邦银行提议仅追溯六年，较ASIC划定的七年标准要短。
另外，针对Pathways以及联邦银行旗下的另外两个部门，即Count Financial 和Financial Wisdom， 其客户赔偿计算方式和ASIC“严重不符”，后者表示“强烈反对“。麦格理建议的赔偿利息低于ASIC基准;
澳大利亚国民银行旗下的JBWere尚未就客户文件审查时间和ASIC达成一致，同时也没有没有提出一种方法来进行补救，并且没有给ASIC一个完成赔偿计划的时间框架;
西太银行尚未提供赔偿方法或时间框架来完成对两家公司（即Magnitude和Securitor）顾问的审核。
参考来源：
https://www.theaustralian.com.au/business/financial-services/banks-slammed-for-feefornoservice-compo-delays/news-story/056b84613305f6ef0e9427308709ee54
https://www.afr.com/brand/chanticleer/banks-have-funny-way-of-showing-theyre-sorry-for-feefornoservice-scandals-20190311-h1c8y9
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