Thao

Bachelor of Applied Finance

Muffin Break 助理店长

Commonwealth Bank

Customer Service Representative

学员背景

Thao在2011年毕业，本科读的是University of South Australia的Bachelor of Applied Finance专业，就学期间还有拿过奖学金，是个成绩优秀的学生。然而以优异的成绩毕业之后，她却并没有为自己未来的职业发展做任何规划。而是选择立即结婚，投入了家庭生活。毕业后的两年间，一直在一家叫Muffin Break的咖啡店里做助理店长。

Thao的目标很简单，就是希望能到一家公司做文职工作。要是有机会，也希望能到大企业就业，从事跟自己专业相关的职业。

针对Thao的经验与条件，Shirley是先推荐她先从retail banking开始尝试，一个好的起点，既能够累积经验，去亲眼见证银行业的运营，也能发挥Thao最大的优点，也就是跟人交流、建立长久客户联系的能力。

虽然Thao没有金融方面相关工作经验，但是Shirley发现了她优秀的客户服务能力，耐心又细心，并且在半年内从普通店员被提升到了助理店长的职位。

Thao自己也表示希望能够找到与客户接触的工作，帮助他们解决自己的问题。

因此，Shirley提出让她去申请Retail banking的Customer Service职位的建议。把她的兴趣和优势相结合。

然而，这两年的职场空白应该如何阐述，才能合理地弥补这段“被浪费掉的时光”，同时又凸显她的个人优势和能力，是个很大的问题。

Shirley先从面试环节中最常出现的问题讲起，让Thao在家时能够针对这些问题做好淮备。同时也帮她进行模拟面试，分析并提供了详尽地改善策略。

另外，Shirley凭借自己丰富的商业银行从业经验，介绍了商业银行所处理的具体业务，帮助她对工作环境和职位有了更深入的了解。

Thao从来没有大公司面试经验，她在简历投出去之后的两周内就收到了面试邀请。她当时的心情又激动又紧张。题库中的面试题目那么多，时间又短，根本准备不完。应该怎么办？

Shirley帮助她列出了customer service岗位的key skill & competency, 从Thao过去的经验中找到能够证明她拥有这些技能的闪光点。教她用讲故事的方式，在面试的时候更加自然地表达出来。

在Shirley与Thao的共同努力下，Thao在面试顺利地展现自我，夺得面试官的青睐。在两个月内，拿到了Commonwealth Bank CSR的offer。

值得一提的是，Thao在面试中的优异表现不仅为她赢得了offer,还给面试她的一位主管留下了深刻的印象 ，这位经营丰富的女主管也成为了Thao在CBA的第一位mentor。

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（部分）

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