购买澳洲产品，大家都希望找个“靠谱”的渠道。什么渠道最靠谱？我之前文章里不止一次说过，别看什么平台大小 ，别管什么授权与否，更别去网上搜什么鉴别方法......只要记住4个字：澳，洲，直，邮，就对了！
请注意这里我说的是真正的澳洲直邮，不包括那些打着直邮的幌子，从保税区发货的商家。如果你还傻傻分不清自己购买的是不是澳洲直邮的产品，那么请先看下面的文章补补课：
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简单来说，真正的“澳洲直邮”是：商家必须要把你买的货，直接从澳洲发到你手中。有包裹号码可以在澳洲快递的网站上全程跟踪“到你家”！
澳洲直邮就一定百分百靠谱么？这个“百分百”我不敢承诺；但是，凭良心说，总比某宝某猫某某海外购之类的平台买到假货的“几率”要低。但是，请大家注意这个“但是”，这个结论成立有个“前提”：
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其实澳洲华人快递公司，是一个“水很深”的领域，深到我自己实在是不想也没精力涉足。所有私信问我某某快递是否靠谱的，对不起，我都没法回复你！第一，澳洲大大小小几百家快递，今天你问我这个，明天他问我那个，我要是一个个帮你们去调查，恐怕公众号也不用做了。第二，我已经反反复复说过：选择“正规”的“大”快递，才最有保证；如果你或者你的代购，非要贪便宜，去选择一些“名不见经传”的小快递，出了问题，恕我也爱莫能助。第三，如何鉴别澳洲的快递是否靠谱，方法1,2,3我也都教给你了（见开头的文章链接），如果你非要做个伸手党，不好意思我也没那个义务伺候你。
澳洲的快递会不会做假单号？
会不会掉包产品？
个人认为，澳洲大型的快递公司做假单号或者掉包产品的可能性不大。首先大型的快递公司生意一般都不错，完全没有这个必要去为了这些蝇头小利去把自己公司的信誉都搭进去冒险。再者不说假单号做起来麻烦，一个包裹号码什么时候发出，什么时候入关，国内又转了什么包裹单号，其中任何一个环节都需要及时更新跟进，这些大型快递公司不太可能有时间去在这些事情上周旋。但对于小快递来讲就很难说了，因为如果本身就没什么生意，而又发现“有利可图”，那么捞一票关门换一个名字再开也不是没有可能。所以，我之前文章里一再强调：
选择快递，与其选“低价”，不如选“规模大”！与其选“快”，不如求“稳”。
而这次，我想谈的，是直邮过程中一个比“换单”甚至“掉包”还要可怕的“隐患”，估计也有不少代购曾经“中招”.....这就是......
快递，跑路了！
。。。。。。
大家一起看下前段时间某位代购给我的留言：
既然你拿着别人的货跑了也不赔钱，面子我也就不留给你了，这里咱们就点名道姓的说清楚！这家跑路的澳洲快递，就是：
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“环宇速递”
（官网：www.totalexpress.com.au）
下面我们先来看下这位网友提供的环宇速递的快递单：
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然后再看下这位网友提供的与环宇速递客服以及所谓已经“在国内的儿子”的聊天记录：
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好吧，看到这里，其实问题已经再清楚不过了：这家快递，在收了客户的包裹之后，跑了......现在代购是包裹找不回，钱也没人赔！虽说300多刀并非什么巨额资金，但是我认为从性质上来说，作为快递公司，拿了货就要负责送到，送不到就应该赔钱，天经地义。
我们在国内，可能总听说国外的法制是多么多么完善，多么多么平等。但是，通过这次试图帮助代购维权的经历，我想说：如果澳洲的“华人快递”想“跑”，你可能还真的拿他“没辙”！
首先，在澳洲，作为消费者，有任何问题，你都可以联系 ACCC（Australian Competition and Consumer Commission）澳大利亚竞争与消费委员会 。
这是一个独立的联邦法定机构，其职责是执行2010年竞争和消费者法案以及一系列额外立法，促进竞争，公平交易和规范国家基础设施。而每一个州还可能有自己的 "local state and territory consumer protection agency”，被叫做 consumer affairs（消费者事物署），也是消费者可以咨询建议和投诉的部门。
以我个人的经历，ACCC更多的是解决与“产品”有关的问题，而对于一些“服务类”的商家，比如快递，保险之类的，ACCC通常都会建议你联系Consumer Affairs或者其他相关机构进行解决。
因为环宇速递的官网显示的是墨尔本的地址，于是，这次我直接去了维州的Consumer Affairs（消费者事物署）。
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解释了自己遇到的问题之后，工作人员先给了我一个监管“快递”的政府部门机构让我问一问，网址是：http://www.ombudsman.gov.au
于是我上这个网站看了下，首页上就能看到大大的“投诉”按钮：
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从选项中，你可以找到专门的一项，写的是：“投诉邮政经营者”
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然而，当我点击进去的时候，发现，人家管的，只是下面列表中的这5个公司而已......
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有“Australia Post”（澳洲邮政），“StarTrack”,“FedEx”, “Cheque-Mates”, “D and D Mailing Services”，换句话说，澳洲华人开的那些个快递公司，压根不归人家管！
好吧，既然这里碰壁，我们还是继续找消费者事物署，这次消费者事物署给出的建议是在它们的网站上直接填写投诉表格。我这里为了方便大家，就直接给出表格链接了：https://online.justice.vic.gov.au/cav-forms/generalcomplaint.doj
表格是这样的，
总之就是让你填写一堆信息之后，
提交！
接下来就是“等”了！
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大概等了一周左右，我收到了一封信：
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信的重点是我用红色圈出的部分：
“CAV is unable to assist you directly in the resolution of your complaint as the company has been placed under administration.”翻译过来就是：“由于公司已被置于管理之下，维州消费者事物署无法直接协助您解决您的投诉。”
什么叫做“under administration”置于管理之下？？乍一看我自己也是一头雾水，然后我去网上搜了一下解释。
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“行政管理是一个旨在拯救破产公司的正式破产程序。当公司进入管理阶段时，破产程序和公司由管理员管理，其目标是使公司恢复盈利。当公司进入此流程时，公司的债权人将无法启动破产程序，或者在破产程序实施后对公司采取法律行动。”
所以，Consumer Affairs的回复已经很明显的表示了：这个公司，有，问，题。而且，濒，临，破，产！
回信中，还给出了现在负责环宇速递这家公司的行政管理者资料：
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信中提示：你可以联系上面的负责任申请成为“无担保债权人”，那么，最后公司在走破产程序进行财产清算时，看看是否有机会对你未收到相应服务的支付款项进行偿还。
但是，至文章发出之前，我打电话过去几次都未能联系到此负责人，只从助手那里得到了一个邮箱：
所以，如果你和这位代购一样，使用了环宇速递，并且包裹没有送达，也没有得到任何赔付的话，请发信到上面的邮箱，讲述自己的情况并且提供相关快递单作为证据，也许在公司破产后还有一丝机会得到相应补偿。
看到这里有些人可能会说了，跑路了就这么便宜他了？不能告他么？很可惜，这就是注册“公司”和“个体经营者”的区别。公司一旦申请破产，公司所有人的“个人财产”是不会被牵涉到债务偿还里的，换句话说，哪怕他拿了你一万刀甚至10万刀的货，只要他能够证明，这批货被海关扣了或者丢了等等......导致公司无力偿还，申请破产，那么最终，你得到的结果很可能是一个“不了了之”。当然，如果他还在继续经营他的快递，就另当别论了，我们完全可以通过和ACCC或者Consumer Affairs的交涉，甚至法律途径，来维护自己的权利。
一句话：一旦快递公司申请破产，连“路”都不用跑了......该干嘛接着干嘛，过段时间重新“改头换面”注册个新公司接着做快递，你又能拿他怎样？？？
以上就是我这次的“维权”经历，拿出来跟大家分享的目的，主要想说明几点：
首先，澳洲的华人快递公司，想找个“管管”他们的部门，比较难，但并非没有人管，在使用华人快递过程中如果觉得自己遇到不合理的待遇，请联系你所在州的Consumer Affairs，在网络上填写表格投诉，一般都会及时得到回复。即便Consumer Affaris不能帮你直接解决，也会给你一个解决的建议。
以上一条的前提是，这家快递公司还在经营。
如果快递公司直接走破产程序，公司很可能被“管理”，这种情况下，如果公司欠了你的货或者钱，你可以直接联系相应管理者，申请成为债权人，在最后资产清算时，给自己增加拿回部分资金的几率。但如果最后人家判定公司分文不剩，你也只能“自认倒霉”。
上个周末，去CITY逛街时，还在唐人街里看到环宇速递的大招牌挂，上面的涂鸦颇有点讽刺的意味：
所以，那些还在找各种“便宜”小快递寄包裹的代购，以及那些还在质问卖家“为什么你们收的快递费比某某家高这么多？...”的消费者，请你们在心里明白一件事：邮费便宜，是好，但如果哪天真遇到环宇这样跑路的快递，代购们，你们的货要的回来吗？买家们，你的代购会赔钱给你吗？......
澳洲直邮是好，而华人快递，这个在澳洲缺乏有力监管的最大“隐患”，每个人都该心中有数。
（注：澳洲可能有中文重名的快递公司，请注意文章中的英文名称：TotalExpress，及官网：www.totalexpress.com.au，以避免产生不必要的误会。）
（@大狮狮 原创文章）
此篇文章用时约：28小时。
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