墨尔本一家牙诊所被客户留差评，医生一怒之下把Google一同告上法院,猫本在线CN2MEL微信公众号文章

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位于墨尔本诺斯科特省(Northcote)的牙科外科医生Matthew Kabbabe博士向在他Google Review上给他差评的网友CBsm 23提出毁谤起诉。

匿名的网友CBsm 23在网络评论上指称Matthew Kabbabe博士的治疗让他“极其尴尬和不舒服”，并且该疗程是“完全浪费时间”。

因为网络用户CBsm 23是匿名用户，Matthew Kabbabe博士必须得先向Google申请查明该用户所持有的个人信息。

所以，Matthew Kabbabe博士向澳洲联邦法院提起申诉: “他于去年的11月与Google联系，要求删除该不实评论。但Google拒绝，然后在本月初，他要求Google提供有关该用户的信息。”

但Google拒绝Matthew Kabbabe博士，并回覆:"Google并不会删除任何评论，并且没有任何办法可以查询到用户创立ID的IP位置及时间。"

联邦法院法官伯纳德·墨菲（ Bernard Murphy )受理Matthew Kabbabe博士的案件，并要求Google提供包含该账户的用户名，登录该账户的IP地址，电话号码，元数据以及其他可能指明用户身份的线索。

Matthew Kabbabe博士的案件已经列于3月25日的案件管理听证会上。

其实Google用户给予不实负面评论引发争议的案件层出不穷，这起医疗纠纷案例只是其中之一。而Google则称：“商家会以诽谤威胁来压制那些给差评的用户，所以Google只会根据法院的命令来删除有关评论。”

Google 评论如被留下恶意中伤或不实言论，可透过「检举违规行为」功能向 Google 回报，不过仅限于以下几种违规类型：

含有仇恨、暴力或不当内容。
含有广告或垃圾内容。
内容离题。
评论内容涉及利益冲突。

这些类型界定其实范围相当广泛。可以这么说，任何违反 Google 评论发布政策的留言内容都有可能被删除或隐藏，但 Google 不会告诉你什么时候处理，也不会跟你说是否违规或移除。短时间会不会移除没人说得准，但你可以做的是主动检举，然后等待结果。若真的严重违反 Google 内容规范，相信最终一定会做出正确的处置。

Google 认为每个人都有表达自己意见的权利，对于内容的细节部分不会深入追究，尤其当遇到主观性的意见时，Google 尊重每个人的感受，只要在不违反评论政策的情况下这些意见就不会被移除。

责任编辑：Grace & 猫叔徐超

翻译校对：雅培英语黄老师