来源：金错刀（ID: ijincuodao）
作者：祥燎
文/金错刀频道 祥燎
扎克伯格很后悔，没有早点向微信学习。
3月7日，国外媒体The Information的创始人转发了该媒体4年前的文章《Facebook想从微信学什么》。第二天，扎克伯格评论：“要是4年前我听取你的建议就好了...”
字里行间，不无懊悔之意。
评论的背景是，3月6日，扎克伯格刚用了3200多字的博文，阐述Facebook未来的发展方向——从公关平台到私密社交。这是它有史以来最大的业务转型！
扎克伯格在博文中表示，未来的社交媒体“将以私密通讯和小群体聊天为中心”，而不是照片和讯息公开分享的模式。
说得再巧妙，许多人仍一眼看出，扎克伯格是在模仿微信。一时间，诸如《Facebook想要成为微信》的文章，刷屏外网。
不得不说，Facebook太缺乏危机感了。四年前，它如日中天之时，错过了学习微信的机会。而这两年，它负面缠身，一直等到面对前所未有的危机，才低下高傲的头颅，向微信取经。
反观由内部竞争脱颖而出的微信，它的背后其实就是腾讯的危机感。马化腾说过，“作为创始人，没有危机感，是企业最大的危机！”
创始人危机：不堪的真面目
Facebook遇到的危机，其创始人与高管们，难逃其咎。
扎克伯格是关键。创始人往往是一家公司的门脸，近年来他一路下滑的个人形象，对Facebook影响极大。
扎克伯格声名鹊起时，在公众眼里，他还是一个桀骜不驯的少年。
那时的他，会拿着日本武士刀，假装威胁员工：“如果你搞砸了，小心它会砍掉你的小脑袋”；为了帮朋友讨回公道，他曾穿着睡衣去见红杉资本的人；公司上市时，以及在与投资者的路演会议中，他也不改一身帽衫的装扮；2004年到2006年，他至少十次拒绝了巨头的收购，有一次董事会向他施压，他在会上直接撕烂了雅虎的投资协议书。
这样的性格，在大众看来，瑕不掩瑜，反而更具魅力。
然而，扎克伯格偏偏要为自己打造“完美人设”，因为桀骜不驯的代价太大了——上市之后，无法盈利的Facebook遭到质疑，股票当天破发；收购WhatsApp时，据说红杉资本暗中抬价，一报“睡衣”之仇；艰难时期，高管一个个出走，雪上加霜。
从此，围绕在他身边的，是十几名保镖，一流的摄影师，以及人脉深广的公关天团。
他跑过天安门摆拍，说中文，并给孩子找会中文的保姆；他回到哈佛演讲，和曾被他气得不行的校委谈笑风生，捧起他看不上的学位证书；Facebook犯错时，他态度诚恳，买下各大英美纸媒一整版的广告，亲自署名道歉；最后，他穿上西装，礼貌乖巧地坐在国会。以前说话磕磕绊绊的他，面对40多名议员的诘问，面带微笑，游刃有余。
他成为了一个稳健的企业家，赚足好感。但是，假的真不了。
去年底，扎克伯格发文总结2018。在1000多字的文章中，他三次表示“自豪”，四次谈到公司的“专注”，五次谈到“进步”有多大。但没有一句“对不起”。
同样是去年，他下令所有高管团队只能用安卓手机，只因库克在采访中被问及Facebook的丑闻时，回答道，“我们不会拿你的私人生活作交换。”
更早之前，特朗普在竞选时，曾在Facebook上发布一则极具种族歧视的宣言，而Facebook用户协议里写明了反对一切种族歧视，扎克伯格本人，更是曾协助创办过一个致力于移民改革的非营利组织。但是，最后他妥协了，还说是为了不妨碍言论自由。
扎克伯格如此，Facebook的高管们，难免上行下效。
2018年11月14日，《纽约时报》刊文详细展示了Facebook的高管处理问题的方式。
例如，去年遭到批评时，高管们找了一家名为Definers Public Affairs的公关公司，让他们写黑稿抨击谷歌和苹果，想以此转移视线；在“删除Facebook”运动兴起时，他们说是有人恶意炒作，箭头直指金融大鳄索罗斯。
Facebook良好的氛围一去不返。调查显示，Facebook员工对公司的好感度、对身为公司员工的自豪感都在降低，且有约12％的人表示他们计划在一年内离职。
企业危机：过往恶迹，浮出水面
相比扎克伯格“人设崩塌”，Facebook做过的事，性质更为恶劣。当然，二者可能互为因果。
1. 数据造假，骗广告主
首先受到伤害的，是Facebook的广告主们。
2016年，Facebook承认其用户视频观看时间存在水分。据广告代理商Publicis Media提供的数据，Facebook的用户平均观看视频时长被凭空增加了60%到80%。
广告主们立刻就爆了。更让他们绝望的是，Facebook这么干了两年。也就是说，他们为“假数据”掏了两年的钱。
还有，根据高级分析师布莱恩·维泽2017年的研究报告，Facebook提供给广告主的两个年龄段的潜在用户数，竟然比美国人口普查得出的数据还多。同样的情况，还发生在英国和加拿大。
2. 信息泄露，干预大选
早在2010年美国中期选举时，Facebook就展现了它对选举的影响。Facebook通过向用户展示已经投票的朋友的照片，并让他们选择点击“我投票”按钮来刺激投票，这使得投票量多了34万人，是2016年同期数据的四倍多。
后来，曝出了俄罗斯势力利用Facebook干预2016年的美国大选。重要的是，Facebook的安全专家一早就发现此事，但Facebook秘而不宣，然后在搜查中，Facebook才提供了与俄罗斯相关的广告清单。据悉，俄罗斯特工发布了大约8万个帖子，触及1.26亿美国人。
Facebook还为特朗普的总统竞选办公室安排了员工，帮他有效利用Facebook。最后，在竞选期间，特朗普使用Facebook筹集了2.8亿美元。大选前几天，特朗普的团队支付了Facebook相关费用。
而当民众、媒体事后指责Facebook扭曲选民行为时，扎克伯格的回应是：“每个用户都很聪明，能够根据自己的经验，做出正确的选择。”
去年三月，又曝出剑桥分析公司滥用Facebook数据帮助特朗普当选。这次扎克伯格无话可说，他沉默了五天。
但后来他还是说，“我仍然认为这（假新闻影响选举）是需要研究的事情。”
3. 助力暴乱，保持增长
“如果Facebook不存在，缅甸就不会有70多万人遭到强奸、谋杀或种族清洗。”这是媒体对Facebook的又一指责。
早在2013年，缅甸的专家就同Facebook的人会面，警告他们正在“煽风点火”，激化矛盾。到2017年3月，已有近100万罗兴亚人逃离缅甸，联合国认为这是一场种族灭绝。
直到联合国介入调查，扎克伯格才回应称，将招聘数十名缅甸语内容审稿人。但这件事进展缓慢，几个月后，Facebook删除了一些账号，更新了内容政策，才算了结此事。
除了缅甸，在印度，人们利用其旗下产品WhatsApp恶作剧，引发骚乱、私刑。当地官员曾一年提出六十五次关闭互联网的请求；在利比亚，人们利用Facebook交易武器；在斯里兰卡，因为谣言，佛教暴徒袭击穆斯林。
Facebook助力暴乱的行为，在2018年被实锤——一份2016年名为“丑陋的增长”的内部通知流出，Facebook的高管安德鲁·博斯沃思写道，“丑陋的社会影响是增长所必需的权衡代价：任何能让我们更频繁地连接更多人的事情都是事实上的好事。”
内部通知流出后，该高管的辩解
一件件丑闻，压得Facebook和扎克伯格抬不起头。
产品危机：Facebook“老”了
Facebook创立于2004年，国内和它一同成长的是校内网、开心网。十几年后，中国的社交网络天翻地覆，Facebook的霸主地位仍不可动摇。
怎么做到的？收购+抄袭。这两招让它的地位固若金汤，但更反映出一个事实：Facebook老了。
面对年轻人，Facebook自己已经开发不出具有吸引力的产品。
它旗下的两大产品——图片社交时代的老大Instagram，个人通讯时代的Whatsapp，是它分别花10亿美元和190亿美元收购而来的。得益于收购，从Facebook流失的青少年，并未真正意义上的流失，因为他们大都跑去了Instagram。
但收购大法也有不灵的时候。当Snapchat一口回绝Facebook的30亿美元收购时，它又祭出一招：抄袭。
Facebook内部先是复制了一个Snapchat，叫Poke，被美国人骂得狗血淋头而惨败。后来，它又四次抄袭Snapchat的功能，前三次都失败了。最后，还是它收购的Instagram上阵，这才逆袭Snapchat，拿下年轻用户。
抖音的国际版Tik Tok，目前的全球下载量超10亿，其中有6.63亿次是2018年产生的，这也引起了Facebook的注意。去年11月，Facebook推出短视频应用Lasso，几乎照搬Tik Tok，但直到目前，仍不温不火。
短视频应用Lasso
马化腾也曾为摸不清年轻人习惯而苦恼，他说：“有时你什么错都没有，就错在太老了。”
因此，昔日一鸣惊人的创新者，往往被困在自己的天地，陷入“创新者窘境”，令人唏嘘。
结语：
虽然Facebook危机重重，但它的社交帝国，似乎还稳如磐石。
它的每日活跃用户还在增加，它2018年第四季度营收达169亿美元，同比增长30%，超出预期。
但不安的因素已经出现。它的新增用户，主要来自于发展中国家，欧美等发达国家的日活人数已经开始下降，这意味着高价值用户在流失；它的广告业务，被人认为本质上是一个被高估的自助垃圾邮件平台。
而因为数据泄露、助力暴乱等问题，在未来它还要面对各种反垄断调查，监管、审计，甚至某些政府的封杀。
为什么要抄微信，也就明了了。当它成为像微信这样的超级平台，一站式解决用户生活需求时，既能开拓更多元的收入来源，还能极大避免公共平台被人诟病的问题，找回公众对它的好感。
尽管转型很难，但是时候改变了。
多年前，扎克伯格在回绝雅虎的收购报价时说，“这不是钱的问题，它是我的孩子，我想将它一手带大。”
那个孩子，已经成了恶龙。
参考资料：
纽约时报：《Facebook高管如何应对危机？拖延、否认和转移视线》
纽约客：《两万字还原真实扎克伯格》
财经杂志：《当扎克伯格不再年轻，Facebook也老了》
【澳洲暴走早报】下周起！这些华人申请澳西太银行房贷更方便！满足一个条件即可！假货横行！全球每年有超过7000亿的山寨或在交易！
【澳洲暴走早报】刚刚！总理莫里森确认，将大减移民3万人！将首次设置16万人官方上限！ 罚款$448扣3分！新州警方将严打这一行为
