聚澳现场|大银行欺客的日子一去不复返了—亚太资本 CEO Julie Elloitt解析

2019年03月14日 聚澳传媒




最近金融服务皇家委员会的调查结果显示,目前金融服务公司在澳大利亚经营的方式存在大量失误。银行已与客户失去联系,没有满足他们的需求,这也导致了股东的经济损失。


出现这种情况的部分原因是由于银行业缺乏竞争而产生的傲慢,并削弱了公众的信任。


全球金融危机使其他地方的银行陷入瘫痪,却巩固了四大银行在澳洲市场的垄断地位。


在外界对四大银行的稳固地位表达担忧的情况下,监管机构准许了联邦银行收购西澳银行(Bankwest)。西太银行也吞并了圣乔治银行(St George),前竞争监管机构主席Allan Fels先生称这是“一个错误”。

 

“在短短几个月的时间里,我们看到银行业竞争出现自大萧条以来的最大逆转。”


陆克文政府提供的银行融资担保会进一步扩大四大银行的优势,因为规模较小的银行收取了更高保费,以反映其面临的较高风险。

 

澳洲审慎监管局(APRA)的数据显示,如今,四大银行持有的所有未偿抵押贷款总额中,有81%是发放给自住业主,高于金融危机前75%的比例。


路透悉尼4月11日 - 澳大利亚竞争监管部门表示,计划评估国内四大银行的权力,因担心借贷上限削弱了竞争、以及较高的准入门槛扼杀了竞争对手。


这是多年来在丑闻和违规行为曝光后,澳洲“四大”银行面临更严苛审查和监管、以纠正权力滥用问题的最新迹象。这四家银行控制了澳洲房贷市场大约80%的份额。



这创造了一个完美的场景来创造竞争,通过银行的出现重建信任,可以有所作为。亚太资本将通过以下方式发挥作用:


开始并保持快速,灵活,敏感和灵活

不受过去经验和制度的限制


我们将不断发展,始终保持小公司的心态 。建立反馈循环,使我们的客户及其反馈成为我们所做的每件事以及我们做出的每一个决定的一部分,易于访问和响应,从最高层开始,形成正确的文化, 我们不会成为隐藏在政策和流程背后的不露面的人。


我们会认识到客户的特殊需求和愿望,并根据我们的经验定制产品。


我们的业务以卓越的客户体验为基础,结合了最佳的数字体验和真实的关系。我们的客户可以选择何时以及如何与我们打交道并拥有全世界最好的体验。

 

未来是令人兴奋的,并将面临许多挑战和机遇,我们将确保我们在独特的基础上继续发展。


文章由客户授权刊登



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