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近日，监管机构发现澳大利亚电信公司Telstra在宣传计划中宣布的最高网速计划无法实现，并且这一消息没有告知近5万的客户，据此，Telstra将向这些客户退还2500多万澳元。据每日邮报周三（7月7日）报导，澳大利亚通信和媒体管理局ACMA宣布，现正在向这家电信巨头发出指示，要求其开始对客户说明情况并退款。ACMA在调查中发现，在2018年9月至2020年10月期间，Telstra没有因其网速表现不佳，达不到计划中的要求，而向多达49,092名客户说明情况。然而，根据ACMA的规定，电信公司必须核实其能提供的最高网速，并在网速不能达到其计划中宣传的效果时及时通知客户。
在以上提到的这些情况下，客户有权以更便宜的价格转到其他的低级别网速的计划中，或直接免费退出合同。ACMA主席Nerida O’Loughlin在周三的一份声明中表示，这些客户一直在为他们没有得到的服务水平付费，这种情况受到ACMA的关注。“ Telstra没有给这些客户再选择的机会。”家住悉尼的夏先生对本报说，他的其中一个手机签了Telstra计划，结果发现，网速非常不稳定，常常需要时慢到无法工作，不得不借助另一个手机的网（Vodafone），给他的工作带来了很多麻烦。据估计，Telstra将向客户退回大约2500万澳元的费用。与此同时，Telstra必须实施一系列的程序和报告，以确保未来符合ACMA的规则。若Telstra不遵守指示，将面临高达1000万澳元的罚款。
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