谢谢大家的耐心等待！接着上次的预告，小编终于整理出了对Pharmasave药房药剂师Steve Barker专访的部分内容，余下的将在近期陆续跟大家继续分享。文章开始之前，先送上合影一张哈哈！

说实话，我在澳洲也待了有几年了，接触到的本地人不少，而在与Steve的交谈中，发现对于一些问题的看法，他却有着与澳洲本地人不太一样的独特见地。举个例子，前段时间的几次奶荒，把澳洲的华人代购推向了澳洲媒体热议及舆论的风口浪尖，多少华人在澳洲本地的药房买奶粉都要觉得自己“低人一等”。而在和Steve提到这点时，让我很惊讶的是，Steve并没有像一般的澳洲本地人那样“推波助澜”。

Steve说：“我认为澳大利亚的媒体在对待奶荒的这件事上有一定的误导性，他们让澳大利亚人觉得，是中国人让他们没奶喝，但实际上，是中国人拯救了澳大利亚的奶制品市场。澳大利亚奶粉已经生产出远远超过本地人所需的10倍以上的产量，而这些都要归功于中国的需求。”

所以我想说，不仅仅是拥有药剂师专业的知识和药房运营的丰富经验，Steve是一个见解独到，思想前卫，并且很尊重中国，很看重中国市场的澳洲人。

“我在维多利亚一个只有1500人的小镇出生，在18岁的时候来到墨尔本开始了长达4年的药剂师学业。

大学毕业之后，我在Geelong的一家非常繁忙的药房工作了两年。

之后我去了英国，在英国东南方的的一家大型药房“Super Drug Exeter”里担任药剂师。这让我得到了很多把销售和医疗健康知识联系在一起的宝贵经验。在英国工作的期间给了我很多周游欧洲的机会，并且和很多国际药房产业的相关人员建立了良好的人际关系。

回到澳洲之后，我成为了Terry White药房的合伙人，通过我们的经营，这家Terry White药房已经成为200家连锁中最大并且经营最成功的药房之一。之后，我们又购买了一家在Woodend的药房，并且和在Sunbury 的店面整合为另外一家澳洲最先进的药房之一,这就是“Pharmasave”。

根据20多年的药房经营经验，我们很快发现了一个快速发展的市场，这就是中国的“代购”，以及中国人对于澳洲产品的广泛需求。

但我是一个土生土长的澳大利亚人，对中国并不了解，对汉语也一窍不通，后来我很幸运遇到了我的中国合作伙伴Jim。通过我在澳大利亚的知识以及和生产厂家的关系，结合Jim对中国和代购市场的了解，我们成功建立了很好的伙伴关系。但我们的目的并不仅仅是赚钱这么简单，是对中国和澳大利亚这两个国家之间的关系做出自己的一份贡献。

中国对于澳大利亚的工业，工作，金融，矿产等方面都有着意义深远的影响，而澳大利亚则给中国提供新鲜的健康食品，以及先进的西方教育等等。我们在做的就是为中澳这种关系的维护和巩固尽一份微薄之力。实话实说，我并不确定是否大部分澳大利亚人能明白中国在过去的20年之中给我们澳大利亚提供的这些宝贵机会，我希望这些机会可以延续到下一个20年！”

下面小编就先带大家先深入了解下澳洲的药房！尤其是在国内的客户们，虽然你的卖家有可能经常给你拍采购视频，但是，能深入了解的机会可真是不多，大家怎么也得见识一下哈！

说实话，虽然平台现在有7万粉丝，勉强也能被人称作个“自媒体”，但是，让我这种只知道埋头写文章的学术派去做采访真的有种赶鸭子上架的感觉！用“手机”拍视频的媒体你见过吗？然后各种尺寸不适合又要现学现卖的去剪辑，我自己都醉了。。囧。另外，配字幕神马的，这种高科技的活还是给我多点时间以后慢慢琢磨吧。。。不过“贵在真实”嘛，你说对吧？这也是我一贯的风格后后（请允许我给自己找个台阶下）

下面就大家在上次留言中所提的比较多的问题，小编深入采访了Steve，看看他是如何回复大家的吧！ 小编先把比较常见的和药房运营关系密切的问题在这期和大家讨论一下。对于大家提出的一些关于产品的具体问题，因为实在太多太杂，有一些并非是药剂师的专长，所以，小编会在之后的文章里，做出其他的专题为大家深入讲解。

“We purchase stock mostly from a wholesaler (Symbion, Sigma, API and CHS) but we have quite a few direct accounts too. Wholesalers are much easier as we have daily delivery.”

“我们一般是从批发商进货的（例如：Symbion, Sigma, API 和CHS这些澳洲大型的连锁批发商）。但是，我们也在一些厂家有自己的账户。比起厂家而言，批发商进货更简单一些，因为我们每天都需要配送（批发商的这些服务比起厂家来说要有优势）”

（由此可见，就像小编之前文章里提过的，对于一些代购间的传言，澳洲的奶粉和保健品不能批发，只是厂家直接批发给药房和超市，是不正确的。澳洲本地，的确有“大型批发商”的存在！）

“I’d like to think that in Australia we don’t have many fake or sub standard products but to be safe it’s best to purchase from a pharmacy. If you purchase from a gift shop then the may have sourced it from a 3rd party so you couldn’t guarantee quality or return the product. If a product is purchased from a pharmacy then it has been purchased direct (or through the wholesaler) and can have a guarantee of storage and supply chain.”

“我想在澳洲，我们并没有那么多“假货”或者不符合标准的“次品”。但是，为了保险起见，我建议大家最好从药房来购买。有些华人礼品店的产品也许是从第三方供货商那里购买的，那么产品的品质和退换货等服务就很难保证。如果你从药房购买产品，那么你就可以确保你买到的是“授权批发商”直接供应的产品，因为药房的供应和销售链都有一个完整的保证。”

（所以，华人礼品店里的货并不代表就不如“药房”里卖的好，因为在澳洲，产品无论在哪里销售，都要“符合标准”。但是，从药房购买的产品，无疑更加有保证一些。）

“Pharmacies can openly sell most products that you would find in a supermarket or gift shop. Some pharmacies will limit their ranging and may not choose to stock a product if it doesn’t come from the direct source. The advantage of pharmacy is that it has all the health products too. For example, proctoseyl, elevit, pain killers, childrens health etc are all “pharmacy only” products and must be sold in a pharmacy setting. This is due to the fact that these products can be dangerous and the sale of them should be governed by a pharmacist (or highly trained staff member). We also have prescription only medicine that must be ordered by the doctor and dispensed by the pharmacist.”

“药房几乎可以销售你在礼品店或者超市看到的所有这些产品。但是，很多药房还是会有选择性的来进货，把一些并不是来自于正规批发商的产品排除在外。药房最大的优势是在于保健品和药品的销售。举例来说，Proctoseyl, elevit, 止痛药，儿童保健品等等，很多都是“药房专售”产品，而其他商家不能擅自出售。主要原因是，这些产品有潜在的危险性，销售必修要在药剂师的指导下进行。我们还有权按照医生的处方来销售处方药。”

“Most pharmacies can choose what they sell but if they are part of a franchise or brand then they will be advised what they should stock. The products (& price) may differ depending on the model of the pharmacy. For example Chemist Warehouse, Discount Drug Store, Pharmasave, Good Price pharmacy are all discount ‘retail focused’ pharmacies and will have a higher range of ‘front of shop products’ at better pricing. Terry White Chemists, Chemmarts, Amcals are examples of pharmacies that focus more on the health outcomes of the patient and are stronger on prescriptions and offering health services. Some good pharmacies can offer all of above – price, range & great service. This is our aim for all of our stores.”

“大部分药房可以自由选择销售什么产品，但如果他们是特许经销商或者是品牌商的一部分，他们就会被告知应该销售什么。举例来说，Chemist Warehouse, Discount Drug Store, Pharmasave, Good Price Pharmacy这些药房都是以“零售”为主的特价药房，因此，销售的大多数为市面上比较“畅销”的产品，力求价格优势。Terry White Chemist, Chemmarts, Amcals更专注于患者治疗方面的研究，因此会在处方药以及提供医疗服务方面更加专业一些。当然，一些好的药房可以提供以上所有这些：更具竞争力的价格，更齐全的产品种类，和更专业的服务！这也是所有澳洲药方共同努力的方向。”

“The TGA regulate all of the health products in pharmacies. So anything that makes a claim to help a particular ailment must be tested and proven by the TGA – eg. Vitamins, pain killers, gastro health products, prescriptions etc have all been approved by the TGA.

The Australian TGA is considered world wide to be as good as the FDA (U.S. equivalent). On a recent visit to Beijing we spoke with the CFDA and they also suggested that the TGA was very highly regarded.Pharmacies are regularly inspected by the Pharmacy Board of Australia and each pharmacy must comply with very strict standards or risk being closed down.”

“澳洲药监局TGA对所有药房出售的保健品和药品进行直接监管。所以，任何宣称对于某种疾病有治疗功效的产品，都必须通过TGA的测试和许可。例如：维他命，止疼片，胃药，处方药等等，这些全部都要经过药监局的批准才能上架销售。

澳洲药监局TGA在国际上被认为是和美国FDA同样权威的监管机构。在最近一次去北京访问的过程中，我们和中国食品药品监督管理局CFDA的工作人员同样聊到了澳洲的TGA，他们也认为，澳洲的TGA的确是非常权威的。

澳洲的药房会接受Pharmacy Board of Austrlia（澳洲药房理事会）的定期审查，每一家药房都必须要符合极其严格的标准，否则就要面临停业的风险。”

（所以，比起一些其他国家，保健品通常被归为“食品”类，而在澳洲，保健品等同于“药品”范畴。大部分保健品上，你都可以看到AUSTL或AUSTR的编号，这就是澳洲药监局对保健品进行严格监管的证据。）

“The Australian pharmacy model is rather unique in the world and considered one of the best models in the world. Basically, you need to be a registered pharmacist to own a pharmacy and the pharmacy cannot be open to the public if there is no pharmacist on duty. Even the keys to the pharmacy can only be held by a pharmacist!

To become a pharmacist you need to study at one of the pharmacy colleges in Australia. International pharmacy degrees are not recognized here due to the differences in standards from most other countries. 

We noticed that in China most people went to the pharmacy at the hospitals. We were told that most of the ‘good’ pharmacists only work at the hospitals. This leads to 80-90% of Chinese prescription dispensed at the hospital dispensary whereas in Australia nearly 95% of scripts are through local pharmacies.”

“澳大利亚的药房模式在世界上是非常特别的，并且被公认为全球最好的模式体系之一。一般来说，你必须是一名药剂师，才有资格去拥有一家药房，如果药房当天没有药剂师值班，就不允许对公众开放。甚至连药房的钥匙，都规定必须由药剂师来掌管！

成为一个药剂师，你必须在澳大利亚本地的药学院校毕业。因为澳洲独特的药剂师标准，国际药剂师证书在澳大利亚并不被认可。

我们发现在中国，很多人都是在医院的药房里拿药，我们被告知，中国最“好”的药剂师全部都是在为医院工作的，在这种体系下，中国80-90%的处方药都是在医院售出的，但是在澳大利亚，几乎95%的处方药都是在药房售出。”

“A brief explaination is – 

“Pharmacy only medicine” – need to be kept and sold in sight of the pharmacist and all of these products will be found close to the dispensary. These products can be dangerous and the pharmacy staff should ensure that the customer is taking the right product and understands about the product (and the condition they are treating). * these products can be bought for other people but really should be purchased to treat a particular problem – usually one pack at a time.

“Pharmacist only medicine” – these products can be dangerous if taken incorrectly. These products will be kept in or near the dispensary and must be sold with direct consent of the pharmacist. The pharmacist should personally consult the patient about the product. * the patient or a direct carer for the patient should purchase these products as there will be specific questions asked (usually)

“Prescription Only Medicine” – these will only be supplied if they are written on a valid script from an Australian registered doctor. The pharmacist will usually make sure that the patient understands all aspects of the medication.”

“一个简单的解释就是：

药房限制药品：必须在药剂师的视线范围内去销售，所有这些产品的位置通常都在药剂师柜台附近。这些产品具有潜在的危害性，所以药房的员工要确保顾客选到的是正确的产品并且充分了解产品（功效，在什么情况下才能服用等）。这些产品你可以替代他人去购买，但是必须真的是为了治疗的目的（一般情况下，我们都会每人限购一个）。

药剂师限制药品：例如你说的排油丸，这些药品如果没有按照正确的方法服用会有危险，这些产品需要在药剂师柜台附近销售并且必须有药剂师的同意才能购买。药剂师需要一对一的和患者去交谈，了解患者具体的身体状况。只有患者本人或者直接监护人才能购买此类药品。

处方药：这类药品只有在有澳洲医生处方的情况下才能够出售。药剂师会再次向患者确认他们了解这些药品的各个方面。”

“Pharmacies will have limits for 2 reasons.

1st is due to stock availability. Formula has been hard to get at times so they will limit the quantity sold. This is defiantly not a rule for the industry. It’s just specific to the pharmacy.  The limitations are set by the store only. Some will try keep stock for local customers. But they can actually decide how many they would like to sell.
2nd is due to the scheduling of the product – “pharmacy only” products really should be sold to treat a specific condition so often one pack is all that is needed. For example, combantrin (pharmacy only) has enough chocolate squares in it to treat a family so 1 pack should be enough.

”

药房的限购政策主要是出于两点原因：

1 有限的库存。尤其是婴儿奶粉类的，可能药房很难拿到大量的货，所以他们通常会限购。但是，这并不是什么“行规”，这只是药房针对自己的情况制定的销售规则而已。有些药房会尽量保证本地客户的需求，但实际上，他们仍旧可以自由选择卖给客户多少。

2 部分产品的限购政策是因为产品的特殊等级，例如药房限制药品，只能处于治疗目的去销售，所以我们通常都会有每个患者限购一个的要求。打个比方，打虫巧克力这个产品，买一盒就足够一家人用了，所以，我们也认为患者没有必要购买更多。"

（所以，之前问小编，为什么有些代购说可以大量从药房拿货？这并不是没有可能的。药房的限购只是商家自由指定的规则，仅此而已。打个比方，一个药房如果生意不好，奶粉堆着卖不出去，有人说要成箱来买，我想不出来不卖给他们的理由。当然，像Steve说的，这要由商家来自己选择。）

“Some manufacturers will go directly to other businesses however most manufacturers will choose to protect there largest channel. For example, a formula company will sell 1000’s of formuals a day/week though Coles, Woollies, Chemist Warehouse, Preston Pharmasave (lol), etc so they often wont jeopardies this relationship by cutting out the retailers and going direct to other ‘non-preferred’ sellers. In saying that – money talks! ”

“有一些厂家的确会直接批发给除去药房和超市以外的其他商家，但是大部分厂家会选择保护他们的主要销售渠道。举例来说，一个奶粉厂商一天（或者一周）可以通过Coles, Woolworth, Chemist Warehouse, Preston Pharmasave等卖出1000罐奶粉， 他们通常都不会冒着破坏这种合作关系的风险，减少给他们的供应量而单纯为了满足其他商家的进货需求。简而言之，批不批给你，还是要靠“钱”来说话！”

（小编总是被问到：某某代购说是直接从厂家批发的，所以才便宜，有可能吗？严格来说，不是“没有”这个可能性，只是，这不是“一般”规模的商家可以做到的，更不是说你注册一个澳洲本地的ABN就可以。当然，要你说你可以和Coles，Chemist Warehouse的需求量一争高下的话，厂家也有充分的批发给你的理由。但是，试问有几个澳洲本地的代购是有这个级别的？所以，大家自己判断就好。）

“I have only heard rumors that there have been some fake products but have never seen any. 99% of pharmacies will have a consistent supply directly from the manufacturer or the recognized wholesalers and there is very little chance of a ‘fake’. The best option is to buy from a pharmacy and keep the receipt. *I’m always up for a photo is you need to verify to a buyer ha ha.”

“我只是听过一些澳洲也有假货的"谣言"，但是我自己从来没有见过。99%的药房都是从正规批发商或者药房直接进货，没有什么“假货”的可能性。最好的选择是从药房购买并且保留你的收据。当然，如果来我的药房买，我不介意跟你合个影来向你的客户证明，哈哈！”

（在这个问题上，小编之前的文章里不止一次发表过自己的观点，和Steve的基本相同。我们总说自己“听过”，但有没有亲身见过？亲自把你所谓的“假货”送到厂家去调查核实过？是的，我不一定正确，Steve也不一定正确，但至少至今为止，我们都没有发现过！）

“Ha ha , I have this debate with my Chinese friends… you won’t accept anything that is short dated yet you will eat jelly fish, chicken feet ha ha !

Honestly, the expiry date means that after the date it can’t guarantee that the product is still 100% effective. The product could be still effective for years after but just not at 100%. Some products like eye drops & milk products may be contaminated with bacteria after he exp date so I would be careful with them. Pharmacies shouldn’t sell products that are after the exp date. ”

“哈哈，我还跟我的中国朋友讨论过这件事…你不想接受货架上任何保质期很短的产品，但是你却会去吃海蜇啊，鸡腿啊这些保质期更短的食品，这不很奇怪吗？

实际上，“保质期”的含义就是，超过这个日期之后，就不能确保产品还像之前一样100%有效。超过保质期几年以上的产品可能一样会有效果，但仅仅不是100%。一些像是眼药水，奶制品之类的超过保质期之后也许会有被细菌污染的可能性，所以对于这些产品我会比较小心。当然，药房是不应该销售任何已经过期的产品的。”

（小编也发现，有些中国的客户，过分在意“保质期”这个东西了。恨不得只要奶粉啊保健品啊不是昨天刚出厂的，就觉得不够新鲜！而实际上，以婴儿奶粉为例，“保质期”就是在这个时期内，品质仍旧有“保证”！所以，哪怕只剩下最后一个月的婴儿奶粉，你可以期待它其实和刚出产1个月的品质一样有保证！澳洲产品的保质期都会经过厂家严格的试验测试才制定的。所以国内的一些家长们，没有必要过分在意纠结。）

“The regulations on skincare products are changing and will need expiry dates in the future. If it’s a busy pharmacy and a popular product then you could usually expect it to be recently purchased. ”

“澳洲对于护肤品包装标识的规范也在不断更新，相信在以后会要求护肤品也都印上保质期。如果说，你购买的这家药房生意很好，那么，对于热销的护肤品来说，一般情况下都是最新购入的。”