拨打000后，接线员会首先问你是需要警察、消防车还是救护车，以及你需要救助的位置。

给到正确的位置至关重要，如果接线员不知道你的准确位置，他们无法及时前来救助。

如何要求翻译服务

如果你无法理解接线员的英语对话，请不要着急，你可以随时要求口译服务。

如果需要口译服务，请用英语告诉接线员你所需的语言。

接线员会让你不要挂电话，稍作等候。

在接通口译员后，你会与接线员和口译员一起进行三方通话。

接线员会通过口译员向你提问，你可以通过口译员进行回答。在回答问题过程中如果你有什么疑惑的话，口译员也会向你提供说明。

请注意：

1. 在你连接到你所需服务的部门后，接线员会问你一些问题，以便知道如何为你提供帮助。

   
   

2. 接线员可能会要求你告知所在位置，包括你的地址和电话号码。

   
   

3. 在通话过程中保持镇定，不要大声喊叫，慢慢说，说清楚。

   
   

4. 告诉接线员你需要他们前来的位置，提供准确的地址或方位，接线员可能会问离你最近的交叉马路。

   
   

5. 请记住，与你交谈的接线员是受过训练的专业人员，请仔细听他们的指示。

   
   

如果你的手机显示“仅限紧急呼叫”，你也可以从手机拨打112。如果你拨打112，会直接连接到000服务。

如果你是聋哑人或有语音或听力障碍的人士，请致电106。

1. 106提供紧急消息服务。请拨打106，不发短信。

   
   

2. 你可以从电传打字机拨打106。

   
   

3. 告诉系统你需要哪些服务以及你所在位置。

大多数大型医院都有急诊科，你可以在不需要救护车的情况下前往就诊紧急疾病。

如果你去急诊室，专业健康人员会评估你的情况。

如果急诊室中有很多人候诊，你可能需要等待，而工作人员先会帮助比你更需要紧急医疗救助的人。

即使你感到焦虑和不安，也要保持镇定。

你可以在Better Health网站上了解有关医院急诊科的更多信息：

https://www.betterhealth.vic.gov.au/health/servicesandsupport/hospital-emergency-departments

急诊科人员可能会要求你提供健康保险的详细信息，因此去医院时记得随身携带健康保险文件。

中毒信息中心 -13 11 26

中毒信息中心的救助热线每周7天、每天24小时开放。如果你或你附近的人中毒、用药过量、用药有误，请致电该服务热线。如果有人被蛇、蜘蛛、蜜蜂、黄蜂或其他有毒生物咬伤，你也可以拨打该热线寻求帮助。

值班护士-1300 606 024

维多利亚州政府提供免费的值班护士服务。请致电1300 606 024联系值班护士。在你致电寻求护士后，护士可能会告诉你去最近的医院急诊科。

精神卫生紧急情况-131 114

如果你或你认识的人正在谈论自杀，请立即寻求帮助。请拨打Lifeline的24小时紧急电话131 114，Lifeline会将你转给可以听取你的境遇并提供帮助的人。

牙科紧急情况

请致电Carlton的皇家牙科医院。医院可能会将你转至离你居住处较近的诊所。