作 者：王星原

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

现在，华为的业务分布在全球170多个国家和地区，华为员工所遇到的自然灾害、战争、疾病、抢劫的几率自然也会比较高。

面对这些意外，华为一方面倡导“客户在，网络在，华为人就在”，一方面又倡导遇到打劫，员工不要搞什么抢救公司财产的壮举，要“举手投降，缴枪不杀”。

这两个倡导，看起来是否矛盾？

其实，这是硬币的两面，对立而统一的。

首先，客户在，网络在，华为人就在，是公司行为。

这后面其实有一个深刻的教训。

华为刚开拓海外市场不久，便遇上了某国发生动乱，年轻的华为人与公司联系不上，当地中国大使馆也没有合适的应急处理措施，慌乱中就急急忙忙撤了出来。

结果客户没有人去关怀，网络服务需要华为人时，也找不到人，客户非常愤怒。当动乱平息，华为人再去找客户谈合作时，客户很生气地说，“我们需要你们的时候，你们去哪里了？”于是，华为在当地遭到封杀。

整整十年之后，华为通过各种努力，才终于重新赢得了客户的信任。

后来，通过不断加深华为人对“以客户为中心”的再认识，特别是通过汶川地震，华为人认识到，自己所做的事，不仅仅是技术上的事情，更重要的是和人的生命息息相关的事情。

在汶川地震中，千万华为人和客户在一起，搭建起一条通信的生命线，从而挽救了万千生命。

从那时开始，华为人就立下誓言，未来无论在哪里，无论遇到哪种情况，只要客户在，网络就在，华为人就在，这是华为人对自己职业的承诺。

再后来，无论是日本大地震、雅安地震、尼泊尔大地震、也门内战、利比亚内战、智力大地震……在一次次天灾人祸的考验前，华为公司坚守了自己的承诺与道义。

在西非埃博拉病毒肆虐的日子，为了避免意外，塞拉利昂华为当地代表处做了应急预案，大部分人员被分流到周边国家，继续维护住塞国的网络。而有一个代表和一个厨师自愿留在塞拉利昂，代表去做关怀客户的工作，厨师则说要为代表做饭，也可以有人说说话，互相鼓励壮胆。

有一天，代表去看望客户。

因为其他设备商都撤了，这个客户正在郁闷当中，突然看到华为代表的到来，大吃一惊，“你怎么还没走啊？”

代表说，“我没走，来看看你有什么需求”，说着要握客户的手。

客户非常感动，但又躲开，“你别和我握手，搞不好我已被传染了”。

代表说，“没事”，坚持和客户握手。

客户感动地拉着华为人的手久久没有松开。

危机过去后，当其他设备商再回来找这个客户，说有各种优化的商务、优良的技术方案时，客户说，“当埃博拉爆发时，你们在哪里，只有华为和我在一起。”

然后就把所有项目都交给了华为人。

这是华为对客户的承诺，但华为并不强求每一位员工都要这样，而对于那些选择了和公司一起坚守对客户承诺的员工，华为会用重奖的方式予以肯定。

刚刚提及的这个团队，就获得了华为公司市场部特别贡献奖200万元，这位代表也获得了个人奖50万元。

员工在海外的日常工作、休闲生活中如果遇到危险，华为倡导的是缴枪不杀。

一位华为女员工在欧洲某国超市正买东西，突然闯进来一群手持器械的蒙面人，高喊“打劫，所有人都趴下”。

这位女员工没有任何反抗，乖乖地趴下。

蒙面人又叫喊，“所有人腿分开，手放到头上”。

女员工又乖乖地照做，于是就受到蒙面人的表扬，“这位小姐姿势最标准，都向她学习”。

最后，歹徒虽然抢了些东西走，但大家都没受到伤害。

任正非知道此事后，极力称赞这女员工做得对。个人在海外遇到歹徒，不要去搏斗、不要去维护什么公共财产，除了性命，其他都可以交出去，缴枪不杀嘛，留得青山在，不怕没柴烧。

“拿人钱财，与人消灾”，体现了企业与客户之间的承诺关系，企业不能在和平时赚客户钱，当客户有难时就一走了之，客户也是人，也需要关怀。

“客户在，网络在，华为人就在”，这是华为的倡导，如果员工能够践行这种行为，就予以重奖，这体现了华为的以奋斗者为本。

当员工个人遇到歹徒抢劫，华为提倡缴枪不杀，这是华为爱护员工的倡导。如果真遇到这种情况，只要有有效证据，华为就予以报损，不倡导所谓为了维护公司财产与歹徒搏斗，那不是英雄，而是鲁莽。