近期, 澳洲零售业巨头西农集团(Wesfarmers Limited) 管理层洗牌、百货商场部重组的消息,在业界引起不小的关注。在这次备受瞩目的人事调整中, 原平价连锁百货店Kmart 的首席执行官Guy Russo ( 盖• 鲁索) 晋升为集团百货商场部门总负责,在继续执掌Kmart 的同时,接管中档价位连锁百货店Target。
Guy Russo 的升职并不出人意料。1974 年,Guy Russo 加入麦当劳澳大利亚公司,2005 - 2007 年担任麦当劳大中华区总裁,久经沙场,积累了丰富的管理经验。2008 年,Guy Russo 加入西农。作为管理层冉冉升起的一颗新星,他负责的业务为西农集团贡献不菲,每年创造的利润占到全集团税前利润的15%。
出现在公众面前的这位CEO,眼睛弯弯、脸含笑意、毫无架子。作为曾在中国工作过的澳大利亚人,跟我们这些来澳的新移民有着相似的经历。初任麦当劳大中华区总裁时,中国对于他也是完全陌生的国度,这位杰出的职业经理人与你我一样,也曾陷入人生地不熟的艰难境遇——语言障碍使他难以与团队沟通;文化差异让Guy Russo 同样经历了一段难熬的适应期。
那么面对挑战,Guy Russo 是如何融入当地、渐入佳境的?挑战过后,他又能给大家怎样中肯的建议呢?且看《商圈》为您带来的独家专访。
“刚进入新环境时,每个人都会毫不犹豫地寻找与自己背景相似、有共同语言的人‘抱团儿’。但那样也会阻碍你融入当时当地的生活。所以我们必须适当地离开自己的‘安乐窝’。”说这番话时,平常看上去就十分具有亲和力的Guy Russo,更是一脸真诚。他建议说,初始时,在自己所在社区外,多参加其他社区组织的活动,是融入的较好方法。通过参与,增加交流,多询问、多了解,请人为自己指点迷津。
当年初到香港,一头雾水时,Guy Russo 曾去咨询过一位经商的中国朋友。他迫切地想知道,怎样做,才能学得中国人工作和为人处事的方式,即除饮食和语言以外的那部分中国文化。在这位朋友的建议下,他加入了青年商业领袖组织(Young President Organization-YPO)。通过这个组织,他认识了很多中国的企业家。登上YPO 这个交流平台,与当地企业家频繁互动,无疑给他感受并了解他国文化的独特之处,提供了绝佳机会。
Guy Russo 认为对他最有帮助的非YPO 莫属,应当第一个推荐给新移民群体。
成立于1950 年的YPO 是一个全球性的非盈利性组织,集结联络了超过24,000 名来自130 多个国家的商业精英,主要致力于与商业相关的启发培养及经验交流。YPO 虽以商界人士为主,但从整体构成看,其成员包罗万象,从教师到地产商到IT 技术人员,各行各业的人都有。而且YPO 在全澳的各个主要城市都有分部,不但适合去中国交流工作的澳洲人,对于刚刚移民来澳洲的中国人也同样适用。
“带着自己国家的文化移民到一个新国家后,如果你只与本民族的人往来,沉湎于自己的舒适区,不能自觉走出来,那结果只能让你越发‘与世隔绝’,因为你无从了解当地人的文化。离开舒适区,就是要让自己多与本地人往来。以移民到澳洲为例,当务之急就是要结交澳洲朋友 。”
“当你知道结交当地朋友的重要性之后,问题就来了——结交什么样的朋友?从投资方面来考虑,应该找你所擅长或感兴趣的领域中的人。” 无论何种行业,向专家请教,这是一条万用准则,并非仅适用于商业领域,毕竟术业有专攻 。如同要为自己孩子物色优质的学校,那你就该去咨询当地孩子的家长。同样,想涉足投资,你就应该寻求投资业内人士的指引,而且还要区分具体的领域。
Guy Russo 提起这点很欣慰:“2004 年加入YPO 后,我发现资源就在那里了,接下来只需要行动——找到感兴趣行业中的人,与他们交换名片、介绍自己,再邀请他共进咖啡,这一切都很简单。” 他同时也声明加入某一社团群体只是结交朋友的方式之一,并非唯一。只要你放下心里的包袱,积极主动地与本地人交流切磋,定会受益良多。
“认识别人的过程很简单,只要主动出击就好了。这让我想到了做慈善,最简单的方式就是主动。”就在采访当天早晨,Guy Russo 收到了一封为癌症研究募捐的邮件,发件人他并不认识。但邮件的内容的确引起了他的共鸣,于是仅仅是一封情真意切的信,就让Guy Russo 萌生了捐助这个癌症基金会的念头。
“他可能总共发出10,000 封邮件,但只要收到100 封回复,他的目标也许就可以达成了。”他们互相之间并不认识,但这并不妨碍他们为共同的目标合作努力。在澳大利亚,只要迈出你的第一步,让他人感受到你的真诚,“新世界”的大门就可能向你开启。
“在澳洲还有一种获取信息的捷径,就是看每天的《金融评论报(FinancialReview) 》。”澳洲的《金融评论报》是权威的财经类日报,主要报道本地财经消息、澳洲工商业近况、英联邦国家财经动态、股票市场行情等,里面的信息按照行业划分,直观清晰、一目了然,获取方便,是澳大利亚商业和投资界的必备读物,澳大利亚人每天通过这份报纸了解商业讯息。政府的官方网站和具体行业的贸易协会(Trade Association) 也是了解行业动态的常见窗口。“通过以上各种渠道,如果看到感兴趣的行业公司留有联系方式,那就联络他们。给他们打电话说明来意,介绍自己的业务生意,你会受到友好接待的。”Guy Russo 耐心地解释。
如果自己主动约谈澳大利亚人,可能获得的反应?来自中国的新移民也许还是难以预料。对此,Guy Russo 也带来了他作为澳洲人的想法:“澳大利亚是个具有很长移民历史的国家,旅游业繁荣,热情好客,自然十分欢迎外国人的到来,不论民族地域。我的父母就是70 年前从意大利移民到澳大利亚的。中国人不是唯一移民到这里的群体,因此不必心存顾虑。况且澳洲的体系相对公开透明,事务处理过程简单明了,没有潜规则和不能说的秘密。经人引荐确实可以为你加分,但不是必须。”
听了这番话,不知是否鼓舞了还未敢主动联系澳洲人的新移民。希望每位新移民都能怀揣梦想、尽早迈出勇敢的第一步。
“尽管从某些方面来讲,中国和澳大利亚两个国家有着天壤之别,但相同的是我们都是善良友好的公民,都期望家庭和睦、孩子健康成长、自己开创事业或得到聘用。”两国人民之间交流的最大阻碍是语言,而Guy Russo 认为这不是不可以调和的。撇开这种形式上的沟通障碍,中国人和澳大利亚人在本质上是相同的。
他说:“尽管中澳两国的社会制度不同,但他们的目标却是一致的,那就是努力建设更好的国家。” 实际上, 世界上没有哪个国家的政府不是这样想的。因此,不同的制度不应该成为吓退投资者的口号,更不应该成为阻碍交流合作的绊脚石。没有人能轻易地改变不同的政体。因此,了解差异并彼此尊重,才是最好的处理方法。
与没有去过中国的“歪果仁”不同,Guy Russo亲历过身在中国却不懂中文的不安与不适,因此,很自然地,就能换位思考,与来澳的中国移民产生情感共鸣。“初来乍到一个新国家,仅仅是陌生的日常情景,就足以引起外来者的内心恐慌。公交车上或咖啡店里,身边的人都在交谈,可你却丈二和尚摸不着头脑——不知道发生了什么、正在发生什么、将要发生什么。刚到中国时,我就是这样。”
Guy Russo 建议,这个时期,你可以带一名“翻译”,这样就可以解决无法与别人沟通的问题。这个翻译可以是朋友、亲人,也可以是员工、下属,任何一位能带你了解当地情况、进行简单中英互译的人都能“胜任”。“千万不要害怕出行带‘翻译’,也不要害怕对别人说‘不好意思,我没听懂。请您再重复一遍好吗’。最糟糕的是你身边没有翻译,而你又假装听懂,握手告别,等踏出了门口,才发现人家说的,一大半以上你都没听懂。这样才是无效的沟通。”Guy Russo 如是说。
“麦当劳在中国有近800 家店。在去每家麦当劳店走访的时候,我都带着我的贴身‘翻译’,他们都是麦当劳的中国员工。我不想聘用专业的翻译,那样的阵势或许会吓到别人。轻松的气氛有助于交流。我坐在店里,借助翻译,和也许一句英文都不会讲的经理交谈,告诉他们,我很高兴来到这里与他们搭档工作,请告诉我你们的意见和建议。”如此这般。GuyRusso 觉得适应了就好了,掌握另一门语言不是沟通的必要条件,不要被中英语言间的差异吓倒,更不该因此而产生隔阂。
“我至今也不会说一句中文,但依然能跟中国朋友们交流得很愉快。最重要的还是要有勇气面对不同,有耐心解决问题。”他骄傲地调侃道。
更值得称道的是,尽管不懂中文,但GuyRusso 和夫人Deanne Bevan ( 迪安) 在中国工作游历期间,因为参观孤儿院时深受触动,最后竟建立了资助中国孤儿的半边天基金会澳大利亚有限公司。他们跨越民族国界的善良,让众多在澳的中国移民都深受感动,他们纷纷响应,向中国孤儿伸出援手。
澳大利亚是适合进行长期稳定投资的地方,只要经营得当,很多产业可以迎来稳步增长。“中国的发展机会多,这是肯定的。但比较起来,在澳洲做长线投资可能更为稳妥。以股票为例,五十年来澳洲的股票市场总体呈增长趋势,少有跌荡起伏。如果你想确保资金安全且保持增长,我会劝你投资澳大利亚股市而不是上海。”很明显,在澳洲你无法一夜暴富,但你也不会突然破产。正所谓没有什么是一蹴而就的,提前做长远规划才是王道。
在选择投资方向时,Guy Russo 不断重申,要选择自己在行或感兴趣的领域。“如果你在中国时是一名糕点烘焙师,来澳洲后就可以从开咖啡馆做起。当然你也可以做出新的尝试,但坚持老本行可以帮助你最快融入,最安全地盈利。我个人偏爱稳妥的投资,这点当然因人而异。”盖还现身说法:“从意大利移民到澳洲以前,我的父母就从事食品行业,到了这里依然从事食品行业。开始时,他们一句英语都不会说,但食品生意倒是做得不含糊,这都得益于之前他们对这个领域的了解。”可见,特定行业的经验积累,对于移民后的创业帮助极大。
当然,你也可以做一名开拓者,在澳洲开辟投资新领域,找寻新商机。澳大利亚审计制度比较健全,公司企业的季度报告均真实可信,因此着手投资也相对容易。最简单的办法,如果你对一家公司感兴趣,那就去查看这家公司的资产负债表,数据可以说明问题,而外表的风光却不能。这一点,Dick Smith 公司备受争议的促销活动和最终的破产就警示了我们。
最后,Guy Russo 打开电脑,对着澳洲股市百年走势图,向有投资意愿的人做出了郑重推荐:“我个人的投资建议比较保守,如果大家不喜欢,可以参考借鉴股神巴菲特的理财之道,绝对值得一看。我实践了他的理财原则:不要把钱投入你所不了解的领域。”
Guy Russo 先生说话慢条斯理,极富耐心,天生一副好好先生的样子。他不像一位纵横商场、霸气逼人的强势CEO,倒像是愿意坐下来倾听你烦恼和不满的邻家友人。
就是这样,脸上的笑意总是映得你心里暖洋洋的Guy Russo,自带一种独特的领袖魅力,让人不由自主地追随了他,并对他的新移民融入观和投资理财经深以为然。这大概就是作为一名杰出的职业经理人,他能协调各方、独当一面的过人之处吧。
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