去年12月21日，一位叫Jenny Xu的客人在我们网站下单了一张22日出发的黄金海岸电影世界单日门票，下单5分钟后我们给她发了确认邮件(附件是电子票可以直接扫码入园)，过了大概20多分钟，她通过微信找到我们客服说自己下单日期错了，问是否可以退款，我们给客人解释了这个主题公园的门票出票后是无法退款的，这个不仅是我们的policy，更是公园官方的policy，是绝对non-refundable的不论这个票是否使用过（我们的每个产品详情页都有写退改规则，这个票写的是不退不改）。

随后客人表示不满，说她要21日去，但是自己下错了日期选了22日，我们给客人解释网站的系统设置是无法下当日票的，比如21日下单 最早系统里只能选到22日，所以这个我们确实没有办法，这个是客人自己选错日期的问题，我们给她解释道，可以尝试去公园窗口问一下是否可以改期，因为我们作为代理商是没有权利去改票的。

之后这位客人便没了消息，直到昨天，信用卡公司通知我们说客人联系银行索要这笔订单的款项，这笔钱不仅被信用卡公司暂时扣下了，而且还被倒扣了$25的dispute fee，我们随后立即微信联系客人咨询情况（态度很好），我们也认为没准是客人失手导致的，我们都是本分的做生意，当时没想过会发生这样的事，直到今天仍未收到客人的回复，那么情况应该就如我上面所说了，这笔钱是客人恶意找回。

除此之外，我们已经反馈回银行继续追这笔款并提供了所有的证据，也将会向相关部门举报这起事件，这笔钱虽然不多，但是这个行为确实太过分！我们希望通过社交媒体让大家引以为戒，不论是被商家或者被客人欺骗，都是十分缺德的一件事。

这件事情本身就是客人的过失导致的，却要把损失全部算在我们的身上，真的很过分。如果有意沟通，就不会连信息都不回复了。

希望这位Xu女士可以与我们合理沟通这件事情，不要置之不理。

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