从国内转运月饼，却被澳洲海关扣返。
悉尼华裔女子小溪（化名）斥责转运公司，“说能转运，现在出事却不负责。”
转运蛋黄月饼，“什么馅儿都可以”
8月初，小溪和丈夫准备采购一批月饼，在今年中秋节分发给澳洲的友人。
她在网上搜到一家名为“转运小管家”的公司，添加客服微信，询问是否可以邮寄蛋黄月饼。
对方称，“可以的，派送上门。”
考虑到是食物，小溪有点不放心，再次追问，“什么馅儿的月饼都可以吧？”
小溪随后在国内网购8盒月饼，共计消费¥886.98元，其中包含蛋黄馅月饼。
8月12日，转运公司收到月饼，打包成一个包裹共19公斤发往悉尼。
小溪为此支付了¥1654元运费。她回忆，对方“没有提醒任何注意事项”。原以为3周后能如期收到月饼，却扑了个空，包裹最终被澳洲海关扣返了。
物流信息显示，8月28日包裹到达悉尼，被海关拒收。小溪询问转运公司，对方告知，月饼的确被退回了，他们会承担退回的运费和国内关税。此外，将补偿¥200元，并将扣返的月饼邮寄至国内地址。小溪并不同意，她认为遭到海关扣返，是转运公司的责任。
“如果他们告诉我会被查扣，我是不会买月饼转运的！”小溪发给记者的一封来自澳洲农业、水务和环境部门邮件中显示，一名生物安全官员告知，“合理怀疑货物存在相关生物安全风险”。
9月1日，转运客服答复称，“我们之前寄的都过了，各国海关限制不同，我们只能保证物品顺利出国内海关。”
小溪非常生气，“只能保证国内？开始怎么不跟我说？”她希望对方能退运费和月饼的钱，或只退运费，将月饼寄到国内友人处。但小溪告知，此后对方便不再回应，打电话也不接，人间蒸发了。她表示，虽然钱不多，但无法忍受商家不负责任的态度。
她希望借助今日澳洲App将事情讲出来，“一问就说行，出问题就不负责，实在太气人了！”记者周三多次致电该商家，但无人接听；添加其微信，也未获通过。不过大约5分钟后，小溪告知记者，多日不回复的客服已联系她协商退款事宜。记者在澳洲农业、水和环境部门的官方网站上看到，蛋黄月饼并不构成生物安全风险。
但在邮寄时，经过商业加工的非肉馅月饼必须在包裹上注明。
对于蛋黄月饼是否能被邮寄到澳洲并顺利入境投递，记者再次主动联系了澳洲农业、水务和环境部门，希望进一步予以明确。农业部发言人表示，含蛋月饼可以邮寄至澳大利亚，前提是这些货物是供个人使用的。经商业准备和包装，不含任何肉类成分且具有保存稳定性（即不需要冷藏）。月饼可包含任何数量的蛋类，包括全蛋和其他类别，并可从任何国家/地区进口。但人们在邮寄月饼时，邮件条款声明应填写完整，应注明邮包中包含的每个项目。发言人表示，受疫情影响，农业部预计今年通过邮寄发送的月饼会有所增加。海外食品（如月饼）可能会带来生物安全风险，需要在抵达澳大利亚时进行检查。如果不加检查，进入澳大利亚的月饼可能会引入有害生物和疾病，从而危害澳大利亚的环境、食品安全和经济。“其他国家存在的许多病虫害在澳洲不存在，我们希望保持这种状态。这就是为什么我们有严格的生物安全要求。”
发言人呼吁，“管理生物安全风险是所有澳大利亚人的责任。如果您在海外有朋友或家人，则应让他们知道不要将月饼、新鲜水果和蔬菜等食品寄给您。”对此，小溪感谢今日澳洲App的帮助。她告知记者，其丈夫致电农业部门，得知邮寄的月饼19公斤超过了10公斤限制，且没有注明是含蛋黄月饼，导致被海关扣返。
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