最近一项对澳洲电信公司客户满意度的调查结果颇具讽刺意味，刚刚关门大吉的Virgin电信是客户满意度最高的电信公司，而用户最多的Telstra和Optus却排在第7和第8，要知道这个调查一共只统计了10个运营商。

前五的排名如下：

Virgin
Vodafone
TPG
iiNet
Amaysim

去年电讯行业申诉专员（Telecommunications Industry Ombudsman）共接到15万个投诉，其中7万多个与客户服务相关。

客户平均拨打电话2.6次，每次需转3次电话，平均等待1.2小时才能与正确的人员进行沟通。

这个报告还指出，最快解决问题的方式便是到营业厅去，与工作人员面对面交流。通过这种方式一般8天能解决问题。通过社交媒体方式则是第二快的，一般15.5天左右能解决。电话方式则需耗费23.3天，邮件投诉则更久，可长达30天。

事实上，屡试不爽的投诉捷径是直接向Ombudsman直接投诉。因为每个顾客的投诉会使电信公司向Ombudsman支付巨额顶罚款，所以电信公司一般都会重视的多。

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