《每日邮报》4月12日报道称，一个悉尼家庭正在起诉他们的银行，因为银行将一笔5万澳元的转账标记为欺诈，但仍然允许向黑客转账总计20万澳元。

对姓名保密的夫妇二人表示，在一次“电子欺骗”骗局中损失20万澳元后，他们几乎连2个孩子的基本生活用品都买不起，也还不起抵押贷款。

这位父亲告诉News.com.au，去年12月，他的妻子收到了一条短信，与Suncorp银行的合法短信来自同一对话框。

这条短信警告称，Pay ID已被重置，将895澳元转给了一个陌生人。

他们后来才知道，这条信息来自骗子，对方在5天的时间里偷走了他们一生的积蓄。

（图片来源：《每日邮报》）

他们收到的虚假信息附有一个自称是Suncorp欺诈部门的电话号码。当这位母亲打电话时，她被问了一系列安全问题（这使骗局更加具有真实性），并被敦促将存款转到一个新账户，因为她目前的账户已经被黑。

于是，她和丈夫将他们所有的积蓄（大约20万澳元）转入了假Suncorp员工创建的新账户。

在定期向该账户转移5万澳元存款5天后，Suncorp冻结了他们的实际账户，并警告他们被骗了。

银行告诉这位父亲，他们正在等待来自联邦银行的更多信息，骗子在那里设立了虚假的“新”账户。

他说：“这显然是一个难以入睡的周末，当我们与反欺诈部门交谈时，他们说‘你把钱转出去了，所以这不是我们的责任，我们不会偿还，你拿回钱的可能性很小’。”

他称，银行在告知他们被骗的4个小时内就得出了结论，认为它不对这笔损失负责。

（图片来源：《每日邮报》）

自从承受了20万澳元的损失后，再加上全国各地的利率持续飙升，他们被迫考虑卖掉房子，搬回去和家人一起住。

这位父亲说:“幸运的是，我和妻子的工资足以偿还抵押贷款，但还不够日常生活，比如买菜，所以我们只能靠家人帮忙买菜。”

他称，他和妻子本打算在未来10年内还清抵押贷款，但这笔损失意味着，如果能保住房子，他们还将面临另外35年的债务。

然而，关于其骗局调查的一个关键信息将他们的绝望变成了愤怒，并促使他们起诉Suncorp和联邦银行。

这位父亲称，联邦银行将他们的第一笔近5万澳元转账视为异常活动，并警告Suncorp这可能是一场骗局。

这一警报意味着第一笔转账被冻结，但这家人没有得到通知，他们剩下的15万澳元被允许进入了骗子的账户。

据报道，联邦银行已经从他们的全部损失中收回了42796澳元。

（图片来源：《每日邮报》）

夫妇二人抨击银行不承担“责任”，并在警告系统被忽视时将责任推到他们身上。

这位父亲说：“我想让Suncorp承认错误，没有保护好作为客户的我。我们在它那存了28年的钱，但一旦出了问题，他们很快就会关门，不支付任何费用，也不帮助我们。”

他表示，Suncorp已提出将利率降低1.5%，停止偿还抵押贷款6个月，并提供3000澳元的医疗费用。

这对夫妇已经向澳洲金融投诉管理局提出了投诉，并希望与其他5个骗局受害者家庭一起提起集体诉讼。