去年的疫情来得猝不及防，许多人的旅行计划被迫搁置。如果只有旅行被取消也就算了，更倒霉的是相当多的澳洲人至今还没收到旅行费退款！
自疫情开始以来，消费者监督机构收到了近28000起与旅游相关的投诉。据估计，约有30%的停飞旅客仍在等待退款，这促使人们呼吁出台新的法律，更好地保护消费者。
墨尔本夫妇为追回3万旅行费苦等一年
（图片来源：The Age）
Mills夫妇就是其中的典型例子，他们为一趟期待已久的旅程提前支付了28965澳元的旅行费。这趟旅行的目的地是加拿大和阿拉斯加地区。Mills夫妇原定于去年4月出行，由于疫情，旅游计划被暂停。
这对来自Doncaster East的夫妇花了七年的时间为这次的旅行攒钱。他们表示，这趟旅行标志着他们退休的开始。为了给这趟重要的旅程加码，Mills夫妇甚至购买了豪华邮轮的船票。
（图片来源：TradeWinds）
旅游计划被搁置，夫妇俩都很伤心。更让他们郁闷的是，他们苦等了一年也没收到旅行费的退款。他们选择的旅游公司Scenic告诉这对夫妇，他们要到2023年才能收到退款。作为补偿，Scenic给了他们一些旅游积分。但这并不是Mills夫妇想要的东西，他们只想拿回属于自己的钱财。“他们给了我们一些不需要的东西，但我们并没有得到我们付出的东西。”
对于Mill是一家遭受的困境，Scenic的一位女发言人表示，该公司将继续与Mills夫妇合作，帮助他们找到解决问题的合适方式。
疫情期间，维权人士受到旅行者的欢迎
作为一个消费者维权人士，Adam Glezer已经帮助了数百名旅行者从旅游公司那里收回资金。
（图片来源：The Age）
Adam Glezer目前经营着3个Facebook群组，里面的1.6万名成员都遇到了旅游上的纠纷。他表示，许多旅客都在经济上和情感上受到了伤害。
“我处理过很多想要退款的绝症患者。一名男子预订了他一生中最后一次和绝症妻子的旅行。当妻子去世时，他代表妻子获得了积分，而不是退款。这让人更加绝望…”
去年，Adam Glezer去意大利和以色列的旅行被迫取消。当时，他已经为自己和妻子的邮轮之旅付了600澳元的定金。在行程取消后，旅游公司要他选择返还旅行积分或是获得600澳元的退款。旅游公司还提醒他，如果选择退款的话，每人要交300澳元的取消费。这让Adam觉得非常不公平。在努力了这笔钱后，他意外地成为了一名消费者维权人士。
是否需要立法维权引争议
Adam Glezer呼吁联邦政府制定新的法律，促使所有旅行社将客户资金存入信托账户，取消财务激励措施，并向客户提供涉及度假的所有供应商的详细条款和条件。
自去年1月以来，ACCC(澳大利亚竞争与消费者委员会)已收到27817起与旅游相关的投诉，同比增长超过了500%。一位ACCC的发言人表示：“澳大利亚消费者保护法的消费者保障条款不太可能适用于由政府限制导致旅行取消的直接后果，这影响了消费者可获得的补偿。”
ACCC正在与政府、州和地区监管机构合作，考虑是否需要做出改变，以解决疫情期间突然出现的旅游费退款问题。
（图片来源：Global Travel Media）
澳大利亚旅行社联合会主席Tom Manwaring警告政府不要引入任何严厉的措施或处罚。他表示：“Covid-19是一生一次的经历，为这样的事情立法是没有根据的。”
Manwaring先生说，澳洲的旅行社从海外航空公司、酒店和旅游运营商那里为澳大利亚消费者汇回了60亿澳元的退款和积分，并且免费完成了这项费时又费力的工作。目前还有40亿澳元的欠款有待追回，大约30%的旅客仍在寻求退款。
消费者行动法律中心的Gerard Brody表示，疫情凸显了消费者保护方面的严重缺口。他说:“如果没有提供服务，消费者需要更大的退款权。”该组织还呼吁设立新的监察专员，帮助消费者解决与旅游业的纠纷。
如果你遇到了旅游上的纠纷，你会选择默默等待还是寻求帮助呢？
编辑：Carol
