Telstra将向澳洲近20万名客户退款

这些人曾为错误的国家宽带网络（NBN）项目付费

2017年

Telstra在输掉与澳洲竞争与消费者委员会的

（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）

官司中败诉后

被要求检查其网速是否与承诺一致

客户有权更改变合约

或在没有达到Telstra承诺的网速时取消合约

ACCC发现

Telstra没有检查180,000用户NBN连接的性能

ACCC在一份声明中表示

Telstra此后承诺联络所有受影响的客户

并向那些为更高网速套餐付费

但未能享受到相应网速的用户退款

如果消费者没有从更高速的网络套餐中获得好处

Telstra建议消费者改用低速的NBN项目

受影响的客户

是由Telstra和Belong提供服务

隶属于telco公司的小型宽带提供商

并与NBN相连

Telstra的一位发言人承认

对于更改了NBN项目的用户

之前的网速没有达到承诺的水平

这名发言人说，

我们让一些客户失望了，网速太慢了。

我们通知了ACCC，并在发现问题后立即联系了客户。

这名发言人表示

根据客户正在使用的网速和承诺给他们的网速

Telstra会升级他们的网速

转换成相应价值的本公司产品或终止合约

并不收取任何终止合约的费用

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