本周四

澳洲消费者权益组织CHOICE

公布了2019年最不靠谱奖（Shonky Awards）

宜家冰箱、Medibank私人医保和Freedom早餐麦片、Kogan等

榜上有名

消费者权益组织CHOICE

公布了2019年度“最差”产品和服务的名单

CHOICE首席执行官Alan Kirkland表示

CHOICE的工作就是对抗做了错事的公司

今年的重点就是那些

把澳洲人当成摇钱树来剥削、误导的企业和行业

因不可靠客户服务

最不靠谱奖被授予了在线零售商Kogan

自称为“客服领军人物”的Kogan

在很多时候根本无所作为

在2019年前6个月

仅新州公平交易厅收到了300多起

针对Kogan的投诉

以用户Clive Ferguson的遭遇为例

当他的Kogan D500笔记本电脑

出现重大故障时

Kogan首先建议他下载一个新的驱动程序

然而其实这根本没有什么区别

然后他再发送各种视频和照片给Kogan

接着Kogan告诉他

因为没有新的D500

所以可以给他换价格便宜的型号

Ferguson拒绝并要求退款

遭到Kogan的拒绝

这种做法明显违反了澳洲消费者法（ACL）

在他的坚持不懈下

最终获得了退款

但这只是这家在线零售商的众多投诉之一

就连Kogan的一名前售后维修技术人员也说，

我看到Kogan和顾客之间来回运送货物三次甚至更多，并且顾客确实应该在第一时间获得退款。

5月

ACCC将Kogan告上法庭

因为Kogan先提价

再将价格降回原来水平

并声称这是打折促销

Kirkland说，

在消费者权益方面，Kogan是惯犯，从今年1月至7月，它在新州的投诉记录中名列前茅，共收到300多项投诉。

Kogan必须简化退款、维修和更换的流程，以满足客户的期望并遵守法律。

宜家因Nedkyld冰箱

未能做到该做到的事

而获得了Shonky奖

该冰箱在食品保鲜度方面得分35%

并在能耗测试方面不合格

这款极简主义冰箱

舍弃了像冷水机这样的奇特功能

但它消耗的电力

比它贴的“能源之星”标签上宣称的多得多

这款冰箱内的温度

根据外部温度变化10°C

这意味着Nedkyld不适合长期冷冻

更容易使食物变质坏掉

冰箱在外形上也没啥亮点

瑞典语Nedkyld翻成英语

大致是“超级酷，没有感情”

所以你只能控制情绪

接受它就是一只白色的毫无特色的冰箱

CHOICE认为过度扩张产品线

是很多跨国公司绕不过的槛

宜家的书架、床架和橱柜等产品

取得了巨大的成功

但其把手伸向冰箱时显得并不成功

Kirkland说，

宜家Nedkyld冰箱是我们测试过的最糟糕的冰箱之一。

很难理解这款冰箱仍在宜家店中出售，尤其是还带有误导性的能耗标签。

在Shonky奖食品中排名第一的

是Freedom Foods的XO Crunch麦片

尽管这款商品标有高达4星的健康评分

让人忍不住想每天想多吃一些

但CHOICE用强大而精细的含糖量算法

得出的结论是

如果算上它的高糖

那么健康评分可能要从4星马上掉到可怜的1.5星

其含糖量达22%

就它的纤维含量而言

你的孩子每天得吃6到8碗才能满足日常需要

而此时他们同时摄入的糖分已高达62克

超出了每天建议的糖分最大摄入量

就算是这样XO Crunch麦片

竟然还声称“有趣又有营养的方式开始孩子的一天”

CHOICE已就这一产品的误导性广告等问题

向ACCC投诉

Kirkland说，

Freedom Foods在这袋糖上自豪地展示了四颗健康之星。

Medibank因在基本政策方面的失败

而获得Shonky奖

澳洲私人保险的费用一直在上涨

就算支付昂贵的保费

真要到用时人们还要承受高额的自付费用

这是行业现状

但有些私人保险简直可以说是很“垃圾”了

以Medibank的基本（Basic）级别的保险为例

在新州、首都领地、北领地、南澳、西澳和塔州

覆盖事故和救护车服务的基本级别的保险

竟然比高一级的青铜（Bronze）价格更贵

基本级别需要支付109.65澳元/月

青铜级别只需99.16澳元/月

新的Gold、Silver、Bronze和Basic四种保险分级

其复杂程度与之前一样令人感到困惑

Kirkland还说，

Medibank的“基本”垃圾保险的费用，要比许多涵盖更多内容的青铜保险的费用更高。

因失败而获奖的服务企业

还包括“摧毁退休生活”的AMP养老金

今年早些时候

AMP的财务规划部门麻烦多多

甚至被皇家银行业委员会发现

向客户收取大量费用却不提供任何回报

AMP的养老金部门表现不佳

客户满意度评级降到了有史以来最低

AMP Retirement Trust和Super Savings Trust产品

在2018年拥有至少一百万个闲置账户

这些闲置账户正在缓慢地、不可避免地贬值

因为费用会吞噬本金

很可能超过任何收益

Kirkland说，

如果你的养老金是在AMP的，那么你的退休金可能变成支付其高管生活方式的钱。

 CHOICE与新的消费群体，澳洲超级消费者组织建立了合作伙伴关系，发现AMP拥有的僵尸账户数量是其他养老金基金中最多的，那些账户被白白收取费用。

宠物保险也因其业务“根本不提供任何服务”而获奖

宠物保险里存在很多条件陷阱

如果你想为宠物购买保险

你需要在宠物小的时候购买

大约从3个月开始

这意味很长一段时间你只付保险费

而根本用不上

但你又不能等宠物有病时再买保险

并且一旦宠物真的出了问题

你就无法更换保险提供商

当你坚持选用某家保险时

保险公司可以在每隔12个月续签时

做出他们想要的任何更改

包括增加保费、减少保险范围、付款限额

并添加排除项等

你根本无法自由地货比三家的更换保险提供商

谜语一样的不含项和技术性问题，宠物保险是澳洲价值最低的保险产品之一。

它靠情感上操纵你对宠物的爱，来向你出售毫无价值的保险。