断网、网速慢、网络卡？NBN承诺给大家退款了，最高$1200！

原创 2020年08月24日 墨尔本微生活


今年12月起有望实施~


网速慢、网络卡
时不时就瘫、动不动就断
找人来修等等等等好几天...

这几个月大家都在家办公学习，不知道有没有遇到各种各样的网络问题。


以前你遇到这些问题，最多只能吐槽投诉，但是今天小微告诉大家一个好消息：

以后你可以获得退款了，
最高$1200！


本周四，Australian Communications and Media Authority（ACMA）宣布，恢复此前因为疫情而中断的“针对NBN定价结构的调查”。


同时，ACMA还会出台新的规定，强制要求NBN把因为服务不达标而给网络零售商的退款，直接退还给用户！


是的，很多人可能不知道，目前，如果NBN提供的宽带服务不达标，比如网速达不到承诺的数值、服务出现故障等等，作为批发商的NBN是会给网络零售商退款的。

但其实，真正受影响的是我们这些宽带用户啊。

所以ACMA就认为，这笔钱应该直接退给用户。


具体退多少，ACMA也提了建议。

比如，如果用户预约了上门服务，但是技师约定时间没有去，退款$75。

如果用户家里的宽带出现了故障，40天内都没有修好，那最高退$1150。

如果网速不达标，每个月退款$20。


这是ACMA的提议价格，NBN自己也定了一份退款价格。

根据NBN的提案，出现以下情况可以获得的退款分别是：

断网：

非优先客户：每个工作日退款$7.50，最长退30天（最高$225）；
优先客户：每个工作日退款$10，最长退30天（最高$300）。

服务故障：

非优先客户：每个工作日退$15，最长退60天（最高$900）；
优先客户：每个工作日退$20，最长退60天（最高$1200）。

预约时间未上门服务：

第一次失约退$50，后续每失约一次退$75；
如果上门服务的技师预约的当天去了用户家，但过了预约的时间段，则退还以上金额的一半。

下载速度达不到NBN承诺的高峰下载速度：

前3个月：每月退$10；
4-6个月内：退款增加到每月$15；
从6个月起：再增加到每月$20。


虽然NBN给的退款价格比ACMA提议的低，但对我们这些用户来说，退总比不退要好。

ACCC说，目前认为NBN的提案还是比较合理的，但是也要听一听其他人的意见。

今年9月11日之前，ACCCC会寻求公众的意见。

如果这份提案通过的话，那么从今年12月1日起就会正式实施，为期2年。



而且ACMA还说了，会出台相应的规定，确保这些退款直接、自动退到用户手中。

到时候，大家的NBN再出现网络问题，就可以拿到退款补偿了！

来源：Herald Sun、ZDNet
部分图片来自网络

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