澳洲超市巨头“顾客满意度”大比拼：Aldi、Coles、Woolies...谁获殊荣？

2021年08月29日 今日珀斯君


雅虎新闻8月25日报道称，Aldi公司再次击败了竞争对手Coles和Woolworths，成为最令消费者满意的超市品牌。


这家总部位于德国的连锁超市赢得了2021年Canstar Blue超市类的“顾客最满意奖”，这是其连续第四年蝉联该奖项，在11年中有9年都获此殊荣。

（图片来源：雅虎新闻）

Aldi在性价比、店铺布局及陈列、产品种类、新鲜果蔬、肉类、超市品牌产品质量、客户服务和特价优惠方面均得到了顾客的五星好评。

Woolworths排名第二，总体满意度为四星，Coles和IGA分别排名第三和第四。

Canstar Blue的专家Megan Birot说：“Aldi的Special Buys活动很受欢迎，这可能是其强大品牌忠诚度的一个驱动力。66%的顾客表示关注超市的特价商品和促销活动。”

Aldi采购部主管Simon Padovani-Ginies说，今年获奖的原因在于商品物美价廉。

（图片来源：雅虎新闻）

然而，尽管Aldi在客户满意度方面领先于Woolworths，但Woolworths在澳大利亚最受信任的品牌方面领先于Coles和Aldi。

Canstar的调查发现，91%的澳大利亚人习惯于在同一家超市购物，五分之一的人表示为了省钱也会货比三家。

根据Canstar的调查，尽管恐慌性购物导致近一半的购物者无法买到必需品，但总体来说，澳大利亚人对超市工作人员很满意，Birot说。

她说：“全澳各地的超市及其数十万员工团队在应对疫情方面受到澳大利亚购物者的赞扬，61%的受访购物者表示对超市的努力感到满意。”

（图片来源：网络）

令人意外的是，根据Canstar的数据，尽管近三分之一的澳大利亚人不愿意去超市购物，但网购和点击提货的比例分别只有7%和6%。

超过40%的澳大利亚人还表示希望超市采取更多措施减少塑料使用量。

Aldi、Coles和Woolworths最近都宣布了在可持续发展方面的努力，Aldi承诺2025年之前实现零垃圾填埋，此举得到了联邦环境部长Sussan Ley的赞扬。


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