1. 给你一串电话号码，01712223344，该怎么念？

不要告诉我你老老实实一个字一个字地念下来了……

2. 不知姓名的人来电话，你怎样询问对方名字？

要礼貌地问哟。

3. 在工作岗位接起电话，你第一句要说的是什么？

“Hello？”如果你这么说，会被骂不专业的……

自报家门？没错，但可不是说“I am”或者“My name is”哦……

4. 对方找的人正是你，你应该怎么说？

“Yes, I am.”？“ Yes, this is!”？都错！

1 怎么念电话号码 Giving numbers

念一串电话号码时，最好每三个或四个数字中间停顿一下。连在一起的两个或三个相同数字，可以用double或triple，比如：

222读作triple two；

3344读作double three, double four；

5555可以读作double five, double five，

如果要说“five five five five”也可以，

但是不要说four five哦，那是45。

2 邮箱地址怎么说 Saying email addresses

@ 读作 “at”，所以，[email protected]就是"John, at, gmail, dot, com"。

如果用户名的部分有标点符号，常见的几种这么读：

/ 读作"forward slash"。

– 读作 "hyphen ['haif?n]" or a "dash"。

_ 读作 "underscore"。

3 接通电话 Getting through

很多人在打电话的时候，并不会自报家门，所以你可以礼貌地问对方的姓名，人家不会生气的。例子：

A: Can I speak to Mr Smith, please? / Is Mr Smith there, please?

我能和史密斯先生通话么？/ 史密斯先生在么？

B: May I ask who's calling? / Could I have your name, please?

请问您是？/ 能否告知您的姓名？

A: Yes, this is Tom Cruise speaking.

我是汤姆·克鲁斯。

在公司里，接起电话要先报上自己的名字，而不是问对方是谁，“Who's there?”听起来很不礼貌。

但是不要说“I am”或“My name is”，直接在自己的名字后面加上“speaking”就可以了。比如，

Hello, John Smith speaking.

你好，我是约翰·史密斯。

最好再加上公司的名字：

?This is John Smith from China Daily.

我是中国日报约翰·史密斯。

如果对方找的人正是你，对话则是这样的。

A: Can I speak to Jane, please？

可以帮我接一下简吗？

B: Speaking.

我就是。

4 留信息 Leaving or taking a message

对方要找的人不在，你可以说明情况，注意在句首礼貌地加上“I'm afraid”或者 "I'm sorry"。比如：

I'm afraid Mr Smith is out of the office today.

抱歉史密斯先生今天不在公司。

其他可能的情况还有：

off sick today.

请病假了

in a meeting.

开会中

on holiday.

休假了

或者

I'm afraid his line is engaged.

他正在通话中。

接下来，你就可以问对方是否需要留信息。

A: Would you like to leave a message?

您需要留个言么？

B: Could you ask him to call me back? / Could you ask him to return my call?

能否让他给我回个电话？/ 能让他给我回个电话么？

如果你想让对方帮忙捎个信，则要说，Could you take a message？

5 打给陌生人 Calling someone you don't know

可能你的老板让你给一个不认识的人打电话，那你就应当先自我介绍，然后提一提老板的名字。

A: Hello, this is Sarah Brown calling, from China Daily.

你好，我是中国日报的沙拉·布朗。

B: Hello, what can I do for you? / Hello, how can I help you?

你好，我能为您做点什么？

A: I'm calling on behalf of Tom Cruise.

/ Tom Cruise suggested that I call you.

/ Tom Cruise asked me to call you.

我是代阿汤哥来电话的。/ 阿汤哥让我给您打电话。

6 通话有问题时 When there's a problem

听不清对方的话

I'm sorry, could you speak up, please?

不好意思，你能大声点吗？

I'm sorry, I can't hear you very well.

不好意思，我听不清您的话。

I'm sorry, the line's bad – could you repeat what you just said?

不好意思，线路很差，您能重复一下刚刚的话么？

没听懂对方的意思

I'm sorry, could you repeat that please?

不好意思，你能重复一下吗？

Sorry, I didn't quite catch that.

不好意思，我没听清。

Sorry, I didn't catch your surname.

抱歉，我没听清你的姓名。

I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please?

不好意思，我没听到，您能再说一遍么？

I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it, please?

不好意思，我没听明白，您能重复一下么？

I'm sorry, I'm not sure I understand. Would you mind explaining it again, please?

不好意思，我好像没弄懂，您介意再解释一下么？

纠正对方的说法

Actually, it's 16, not 60.

事实上，是16，不是60.（着重强调引起困惑的词）

I'm sorry, but I think there's been a misunderstanding. The payment's due next week, not next month.

不好意思，但我认为这里有点误会。这笔账下周到期，而不是下个月。

I'm sorry, but that's not quite right..

不好意思，不是这样的……

确认自己是否理解正确

So if I understand you correctly…

所以如果我理解得正确的话……

When you say… do you mean…?

你说的……，是……意思吗？