炸锅！Coles收取$30取消订单费？不花钱反而要赔钱？！澳男拍抖音抨击！结局亮了！

2023年05月02日 微悉尼


Coles用实际行动告诉澳洲消费者，生活中处处都是要花钱的，你永远逃不出“万恶的资本主义”。

在Coles买菜需要花钱，停车超时需要花钱，拿购物袋需要花钱，

那我不买了总不需要花钱了吧？

你太天真了，Coles告诉你，尊贵的顾客，

不买也需要花钱。

图源：Daily Mail

最近，一则视频在TikTok上不断发酵，内容是关于Coles收取取消订单费用的吐槽。

用户Trent Julien在TikTok上称，他因为在线取消Click&Collect的订单而被要求支付30澳币取消费，

真是活久见了，不买了还要交钱？

据《Daily Mail》报道，上周五，Julien在Coles线上商店下了一笔订单，总价52澳币，

但Coles方面因库存不足，告知他，他的其中一项商品被替换了，

Julien大好的购物心情被破坏，遂想取消订单。

图源：Daily Mail

然而就在他点击了“取消订单”的选项后，他收到一封邮件，

该邮件显示，他必须为他的取消选项支付30澳币费用。

Julien对此大为不解，我特么都不买了，为啥要交钱啊？这是进了土匪窝了吗？

“我想知道这是否发生在任何人身上，我刚刚在Coles通过Click&Collect下单，但他们做得太糟糕了。”

“上一次我用Click&Collect订购时，他们用烤肉替代了牛排，这是完全不同的东西。无论如何，他们再次搞砸了。”

图源：Daily Mail

随后Julien给Coles发了一封邮件，表示他对这一要求很失望，

你们把我牛排换了也就算了，我不同意居然还要交钱！

“我给他们发了一封邮件说：‘看，我对你们做的东西已经很失望了，我再也不会跟你们纠缠。’结果他们刚刚给我发来邮件，通知我取消订单要支付30澳元的费用。”

“取消一份他们搞砸的订单，还要支付30澳元的费用。这已经是他们第三次搞砸了，这次无论如何，我都不能接受。”

Julien解释称，他并不是取消所有订单，而是取消购买Coles没有库存的商品，

这会让他的订单价格从52澳币降至40澳币左右。

本想着自己去超市拿菜，然后顺便接女儿放学，现在被弄得心情都不好了。

图源：Daily Mail

网友们对这项收费也表示不可理解，

一位网友称，

“什么！我从未见过什么取消费用。”

另一位网友表示，

“有点过分。”

“Coles，你们要因为自己搞砸了，而向这个家伙收费吗？”

还有网友建议Julien在线上购物网站上关闭替换功能，以免Coles为所欲为。

但他表示，关闭功能并不能起到什么具体作用。

“上次我没有替代，220澳元的订单中有90澳元没有货。但当我进去超市取货时，我发现货架上有货。”

你说说这是不是绝了…

《Daily Mail》报道称，取消费用是由每家超市门店自行决定，并适用于某些情况，包括如果顾客经常取消订单。

图源：Daily Mail

对此，Coles的一位发言人表示，Coles正在与Julien协商解决问题。

“Coles Online鼓励客户选择接收替换商品，这样我们就可以用类似的商品为他们替换缺货的产品。”

“我们很抱歉听到这名顾客对他所被提供的替换产品感到不满。我们已与该客户联系，我们的客户关怀团队已经为他解决了这个问题。”

最后，Julien获得了一张Coles的礼品卡，并获得全额退款。

取消费这个政策着实不太合理，不知道Coles取消取消费的话需不需要支付一笔取消费。


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