随着科学技术和互联网的越来越成熟和发达，
那些曾经传统的经营模式都或多或少的受到了影响。
最明显的表现，莫过于大量实体店或关门，或转为线上运营，
（ABC）
而现在，受新冠疫情的影响，就连银行也难逃这一劫…
近日，一则澳媒新闻的报道，也证实了传统实体业的寒冬已至。
（AFR）
据报道称，因为越来越多的客户转向网上银行服务，
从今年9月中旬开始，
澳洲联邦银行（CBA）约10%的分行，会提前关门。
《澳洲金融评论报》报道称，为了适应客户需求的变化，
联邦银行宣布，
其90家偏远地区的分行的营业时间将调整至上午9:30至下午1点，
之后员工将开始接听客户电话或协助银行联络中心的工作。
（7 news）
CBA正在扩建一个虚拟呼叫中心，约10%的分支机构的员工将被重新安排，
从下午1点45分开始接听电话。
CBA表示，其分行团队将接受培训，
以确保他们在下午进行呼叫中心活动时感到舒适和自信。
（NBC NEWS 图源：Bloomberg via Getty Images）
CBA客户服务网络执行总经理Mark Jones表示，
这一变化显示了银行是如何调整，
以满足客户的需求，同时也保留了工作岗位。
“我们理解这些变化对一些客户来说可能需要一个适应的过程，
当地分行的团队将继续帮助他们找到最适合他们需求的解决方案，”
Jones说道。
“我们正在将我们位于澳大利亚的呼叫中心网络从5个专门地点扩展到全国90多个社区，
同时在地区社区保留实体银行业务。”
（Daily Telegraph）
CBA表示，其设在澳洲的联络中心每月收到超过一百万个“越来越复杂 ”的客户咨询。
上周，该银行向受悉尼封锁影响的客户发送了有针对性的信息，
大约有3万名客户作出了回应。
（itnews）
《澳洲金融评论报》指出，
CBA拥有四大行中最为庞大的分行网络。
该行曾称，其在澳洲各地设有928家分支机构。
“拥有全国最大的分行网络对我们至关重要。我们继续投资于这些分行。
在上个财年度，我们斥资5380万澳元用于开设新的分行和翻新或升级现有的分行，
以更好地满足客户不断变化的需求，”
CBA在一份声明中写道。
（7 news）
根据今年与澳洲邮政达成的一项为期10年的协议，
联邦银行受影响的偏远地区的客户可以在3500家澳邮分支获得相应的银行服务。
根据Bank@Post协议，
CBA的客户可以在正常营业时间
提取现金、存款和支付账单。
新的分行交易时间预计将于9月中旬在新州、南澳和西澳生效，
而昆州、维州和塔州将于10月初看到变化。
（7 news）
自新冠危机爆发以来，澳州的四大行已关闭了共计350家分支机构，
其中澳新银行就关闭了145家。
CBA表示，自2020年以来，
其分行的客流量普遍下降。
（the Australian）
与此同时，使用该应用程序或通过NetBank进行自助服务的客户数量显著增加。
CBA报告称，
在过去的财年中，
每天有680万名用户登录CommBank应用程序，
2021年4月，该应用程序和NetBank的日登录最高人数达到了1070万。
（CommBank）
的确，对于现在的人来说，能用手机app或打客服电话解决的问题，
谁又想花时间、花精力跑一趟银行呢。
不过貌似就在前段时间，联邦银行的app一周内就发生了两次故障，
看来，澳洲银行界的线上服务，还需要多加改进才行啊！
编辑：April 陶陶
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