跟中国一样，澳大利亚的银行也有传统“四大”，它们分别是澳大利亚联邦银行（CBA）、澳新银行（ ANZ）、澳大利亚国民银行（NAB）以及西太平洋银行（Westpac）；还是跟中国一样，在澳洲，大家对“四大”的抱怨也同样更多一点。
在2016年，房贷客户对澳洲四大银行的满意度为75.4%，整体下降了2.8%。其中，Westpac下降了7.3%，NAB下降了4.1%，CBA下降了2.1%，而房贷客户只对ANZ的满意度有所提升，上涨了1%。
你可能觉得2.8%的跌幅不算什么，但是在同一时期，非房贷客户对四大银行的满意度仅下跌了0.4%，高达80.5%。
在四大银行中，房贷客户对CBA的满意度最高，为78%，紧随其后的是 ANZ，满意度为75.9%，NAB的满意度为72.9%，Westpac满意度则为72.6%，不仅在“四大”中最低，在澳洲十大主要银行中也是最低的。
与“四大”相比，其它主要银行的满意度总体要高许多。房贷客户对ING Direct的满意度最高，达94.8%，排第二位是Bendigo Bank，满意度为94.5%。
2016澳洲主要银行房贷满意度
94.8%
94.5%
83.6%
83.3%
81.3%
78%
77.4%
75.9%
72.9%
72.6%
数据提供：Roy Morgan Research
尽管2016年5月和8月，澳洲中央储备银行连续两次降息，使得房贷利率也跟着一降再降，但是这并没有让四大银行在去年收获更高的满意度。
而且，与非房贷客户相比，房贷客户对四大银行的满意度有进一步下降的趋势。最近，四大银行纷纷释放信号将提高房贷利率，这必将导致房贷客户对它们的满意度继续下降。
房贷客户与非房贷客户满意度对比
点击查看大图（红色：房贷客户；灰色：非房贷客户）
调查还发现了一个值得关注的现象，那就是在2016年手机银行已经变得比柜台更受欢迎，每四周使用手机银行的客户达38.8%，而每四周去银行柜台办理业务的客户仅有28.2%。而且，大家对手机银行的满意度普遍比柜台要高。同样以澳洲四大银行为例，客户对手机银行的满意度高达90.7%，而对柜台服务的满意度为84.8%。
手机银行与柜台服务满意度对比
点击查看大图（蓝色：手机银行；灰色：柜台服务）
在澳洲所有十大银行中，客户对CBA手机银行的满意度最高，达93.8%，不过CBA 的柜台服务满意度仅有85.7%，而Westpac表现依然比较糟糕，手机银行满意度倒数第二，为87.7%，柜台服务的满意度更是垫底，仅有82.8%。
据专家预测，2017年会有更多的人选择通过手机银行办理自助业务，澳洲的银行也都在手机银行上加大了投入，这会使得客户对于手机银行的满意度继续走高，而由于效率低、等待时间长、营业时间等因素，客户对银行柜台服务的满意度则有可能继续下降。
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