#01：

Aldi荣获年度最佳超市称号

根据一份最新的榜单，

（图片来源：Daily Mail）

这家德国零售商在墨尔本市场研究公司Roy Morgan的2020年顾客满意奖中摘得桂冠。

该奖项是基于对5万名澳大利亚独立消费者的年度调查得出的。

购物者被要求根据他们对超市全年服务、优惠和物有所值的总体满意度来评价超市。

调查显示，Aldi的顾客享受的不仅仅是店内体验。Aldi的手机网络Aldi Mobile也获得了“年度移动电话服务提供商”的称号，超越了Vodafone和Optus等澳洲电信品牌。

Aldi澳大利亚集团董事Simon Padovani-Ginies表示，很荣幸能得到顾客如此高的评价。

他还指出，ALdi澳大利亚团队很自豪能够满足顾客的期望，为所有产品提供独特的价值。

（图片来源：Daily Mail）

Roy Morgan的年度奖涵盖多个行业的40个类别，颁发给过去12个月内每月客户满意度最高的组织。

阿尔迪曾于2016年、2014年和2012年获得Roy Morgan的“年度超市”顾客满意度奖。

2019年和2015年获得“年度移动电话服务提供商”奖。

还在2017年获得“年度酒品商店”奖。

#02：

20年前默默开店，

如今成行业巨头之一

2001年，也就是20年前的1月25日，一家几乎无人知晓的德国连锁超市在澳大利亚悄悄开设了两家超市店面。

这两家超市店面不大，一家位于悉尼内西区Marrickville，另一家则位于西南远郊，靠近Bankstown Airport。

相比起澳洲的主流超市Coles和Woolworths，这两家超市店面大约只有四分之一。每家超市上架的货品只有900种，且其中90％都是澳洲消费者几乎没有听到过的品牌。

此外，购物者去这家超市还必须自己携带购物袋，并自行打包自己购买的商品。要使用手推车，还需要往手推车里塞硬币才能解锁。

而如今这家超市已经成为了澳洲无人不知无人不晓的国民超市之一——Aldi。

在刚刚进入澳洲市场时，这两家Aldi超市门店并未试图通过奖励或其他噱头来吸引消费者。

而在当时，没有多少澳大利亚超市高管会认为Aldi能成为成功的典范。

事实上，他们当时无法想象Aldi会对澳大利亚零售业和人们的购物习惯产生深远的影响，已经变成了现实…

那么话又说回来，

Aldi作为一家高冷的评价超市，

为何能够取得如此巨大的成功呢？

来到澳大利亚后，Aldi在食品杂货零售市场抓住了一个空白领域，这也让Aldi成功在澳洲市场站稳了脚跟。

找到突破点之后，Aldi迅速扩张。到了2003年中，它在新州开了38家店，在维州开了六家。到了2011年，Aldi拥有251家连锁超市。2013年初，它已拥有超过280家，并扩展到首都堪培拉。

到2013年底，Aldi已超过IGA集团，成为澳大利亚超市领域的第三大巨头，占据所有杂货类商品收入的10.3％。

（图片来源：ABC News）

据Roy Morgan的最新数据显示，Aldi现在在澳大利亚1100亿澳元的食品和杂货业中拥有500多家超市和12.4％的份额。

Aldi不出售“ALDI”品牌的产品，却出售幻影品牌产品，例如Belmont牌冰淇淋，Radiance牌清洁产品和Lacura牌护肤品。

（图片来源：ABC News）

事实上，超市90%以上的商品都是Aldi的自有品牌。这些品牌的出现旨在消除消费者对超市自有品牌商品质量较低的看法。

同时也给澳洲本土的超市巨头带来了压力。在Aldi出现之后，Coles和Woolworths的自由品牌占有量也开始上升。

虽然每个超市都会有“每周打折”商品，但是Aldi的商品原本就价格低廉，再加上折扣就更加划算了。

更重要的是，Aldi还学会了一招“饥饿营销”，部分打折商品打出了“限量”的牌子之后，消费者就不得不排长队抢购。

于是在打折活动时，Aldi超市的门口就常常出现这样人头攒动的场景。

前面提到，与澳洲本土的两大超市巨头相比，Aldi的商品种类看上去少得多。

但大家可能不知道的是，时至今日Aldi依旧秉承着产品上架“简约而实用”的准则。

每种商品只选取销量最好的上架，一旦销售额下降及时替换，保证每件商品都能成为“Aldi爆款”。

去过Aldi超市的消费者都会发现，Aldi的货架摆放简单，通常商品直接放在包装箱里就被搬上了货架。

而在超市内部也不太能看到工作人员的身影，基本上都是自主完成购物。

Aldi没有母公司，没有市场部、公关部、客服部等部门，每间店面的所有工作，都是由10名左右的店员身兼数职，分工完成。

节省下来时间、人工成本，才能更好地把价格优惠带给消费者们。所以有的时候真的不是店员不热情，是他们的工作量不允许。

很多时候，买到不合适的商品想要退换，都让人觉得是件很麻烦的事情。特别是对于社恐来说，明明理由充分，却“羞于启齿”。

但是在Aldi就完全不用担心。消费者大概只需要说一句“我要退货”，下一秒Aldi就给安排上了。

省时省力省人工，更重要的是，消费者满意。