壹本：什么原因促使您决定从事医美行业？

Kelly：美容护肤是每个女孩子与生俱来的爱好，一个从18岁就开始美容的我也不例外。

我的合伙人Lin启发和引导了我，如果没有她，也就没有今天的医美护士Kelly。我和Lin是认识了十几年的朋友，我们因为美容而结缘——她是我在澳洲的第一位美容师。十几年来她一直专注于这个行业，因此她是一位十分有经验的美容师和纹绣师。但如果每个人都有自己的瓶颈，那么Lin的瓶颈就是没办法做医美微整项目（cosmetic procedures）。即便如此，她的多年经验仍旧是宝贵的，与Lin的几番接触下来我对医美行业越来越感兴趣。

实际上我觉得这是一份特别有意义的工作。在当今社会，大家对美的要求都很高，可以选择变美的方式也有很多。从最早的中式护肤手法按摩，到韩式医美冲击整个华人市场，再到美欧微整注射类的兴起和社交媒体广泛传播（social media），网红效应等（marketing effect）。大家对医美越来越好奇，也越来越想要尝试、愿意尝试。而有医护背景的我也很希望很愿意成为链接传统美容和医美微整的桥梁。我可以用学过的知识帮助那些想要变美的客户实现理想。

从某些意义上来说美容养护是一门可以帮助很多女性重建自信的独特课程，而作为课程的“老师”我觉得很有意义。这里也不得不提到我们baby skin的宗旨——“build your skin, build your confidence”

壹本：在曾经的职业生涯中您遇到过什么困难或挑战吗？您是如何克服的？

Kelly：每个人的生活中都不免遇到大大小小的困难和挑战，我是一个乐观主义者，所以这两个词在我这里都不是遗留问题。

作为一个新时代独立女性，一代移民，自主创业者，我来澳洲的这十几年里遇到过大大小小的困难和挑战。

当时选择独立创业，在没有任何经商背景、没有导师、没有经验的情况下，我凭借着自己不认输的个性一步一个脚印最终度过各个困难。回忆起创业初期，问题如同火山爆发——签合同找的律师不对，搞装修完全无厘头，店铺管理乱七八糟，员工培训没有效率，账单堆积重复支付，库存积压影响资金流动……然而客户见到的是忙碌的我，照顾不周之处最终却会造成客户的流失。

繁忙的工作并不意味着获得了高收益：因为店铺需要管理，不能处于无系统无效率之中，各方面的支出是一笔不小的成本。而且在某些方面澳大利亚的效率确实不高，所以小到店铺卫生换电灯泡，Wi-Fi安装，打印机设置，大到管理库存，店铺宣传推广，订货补货沟通厂家常常需要我亲历亲为，那几年我都是每天12-14个小时工作。其实在做生意的时候解决困难的最好办法就是把自己当女汉子使。

不过！世上无难事，只怕肯攀登，上天总是会眷顾努力的人。通过2年多的努力拼搏日夜不停，我从一个小白老板，把整个店做的有张有序，然后开了第二家店。没有经商经验又怎么样，不懂我买来好多书去读，了解客户揣摩人心；没有管理经验又怎么样，我去YouTube听Ted ,我去参加课程学习管理；不会培训customer service又怎么样？我去老外的店里学，别人进门说什么/和你聊什么/穿什么/介绍什么/态度如何……全部总结好，背下来。别人可以做好的我也就可以做的一样好了。

有关挑战：无非是怎么在竞争中存活；如何实现自我突破，打破瓶颈期。

有挑战意味着我做的不错，在走上坡路，这是好事，同时也是激励斗志的一种好方法。别人看店铺运营好，在隔壁开一样的店。没问题！我们有自己的核心竞争力。别人打价格战？不跟风，我们发展新产品系列，把我们的marketing做到极致。因为客户需要的有时候不一定只是价格。你追着打，我变着方式发展自己，想别人想不到的点子，做别人没做过的推广。产品是死的，但脑子是活的。回过头再看看这些挑战，其实只是激励自己变得更好的一剂强心针。

当然，每个人都有瓶颈，又或许是一个滞怠期。

每当我有瓶颈的时候，我会选择旅行。去别的城市看看，看看别人在做什么，同行是否哪些做的比我好。他们的瓶颈是什么？我又有什么地方可以吸取的。做到最大，够不够？答案是不够。因为“量”永远不是一个衡量优秀的度尺，精益求精才是。所以当看到天外有天、人外有人时，我的瓶颈就再也不是瓶颈，有了奔跑的目标，瓶颈自然而破。同样，当我放宽眼界的同时，我的心界也同时被放宽了。

我爱瓶颈和挑战，因为每次突破的时候都特别有成就感，这不是金钱可以给我的回馈。

壹本：您觉得不同的工作经历给您带来了什么？

Kelly：我做餐厅服务员，做过补课老师，做过清洁工，做过护工，做过护士，做过sales，做过manager，做过线上客服小姐姐，做过和别人吵架的凶悍老板娘，做过美容师，做过cosmetic nurse。不同的阶段、不同工作的经验都带给了我一份人生成长史，教会我吃得苦中苦方为人上人。工作不分贵贱高低，人要懂得感激。不论你做什么工作，认真对待都会有一个好的结果。

壹本：您认为运营一个美容院最重要的是什么？

Kelly：我认为美容院最重要的有两点：诚实和技术。首先对待客户要诚实，不过度推销，实事求是。其次我们对自己的技术要有足够的知识支撑。皮肤是人体最大的一个器官，需要掌握的知识要学的东西很多。因此，为了使客户得到最好的医美效果，我们会针对babyskin所有的客户定制私人护理方案。

壹本：您可以针对普通人分享一些关于医美的专业知识吗？

Kelly：所有肉眼可见的皮肤问题都是体内问题的体现。比如，存在痘痘肌的情况，这是因为体内的雄性荷尔蒙偏高，细胞代谢沉淀快，皮肤水油不平衡、毛孔堵塞角质层加厚，堵塞的脏物没有水的推动排出，堵塞毛孔形成严重的痘痘。这是从内到外的一系列分析。所以如果要治痘，不是只需要治疗表面的痘痘，而是需要深层管控。

比如打斑，很多客户会担心反黑，皮肤越打越差。实际上，斑的种类很多，浅中深层斑交替分布或者重叠分布。如果把深层斑当做浅层打，务必会反黑。同理，把浅层当作深层打，可能会反白。打斑完皮肤一定会薄一些，所以打得频率还有方案需要技师对客户的斑和皮肤有深入了解。我不会同意给皮肤状况不好的客户打斑，因为当皮肤没有良好代谢时，自然就不会有最好的效果。

任何年龄阶段的女性，都应该尽可能长期固定的做皮肤护理，这是防止变老和减少皮肤问题最节省钱的方法。

壹本：您认为阿德莱德未来的美容市场将会怎样发展？前景如何？

Kelly：阿德莱德美容市场其实一直以来发展比较缓慢，项目也比较保守。

我认为阿德莱德的华人美容护肤现在是一个饱和的状态，特别是在covid的影响下。所以现阶段我们能够做好自己现有的项目，维护好自己的客户就是最大的赢家。

壹本：您认为作为一名创业者应该拥有的特质是什么？

Kelly：积极向上，迎难而上。

首先，我觉得做生意先做人，如果人品不好生意自然不会好。职业操守很重要。

其次，做生意要懂得团队精神。一只凶狠的狼一定抵不过一群团结的羊。作为管理者需要用心对待自己的员工。

壹本：从实体店零售、物流再到创办美容院，在阿德莱德的市场环境下创业做生意，有什么经验或感受可以与我们分享？

Kelly：做生意要抢占先机，机不可失时不再来。把握时机很重要。

当老板没有表面那么风光，如果不把自己培养成全能。创业这条路很难走的远。同样，老板和员工都是各司其职，没有谁更了不起，只有谁更辛苦努力付出。

诚信很重要，阿德莱德很小，丢了这一点寸步难行。

天上没有掉馅饼这种事，所有的机会都是给有准备的人。多多阅读，多多学习，多多成长。当自己成长的比别人快的时候，看到的世界会不一样。

壹本：面对繁忙的工作与家庭生活，您如何寻找平衡？

Kelly：哈哈，这个也是我一直在问自己的问题。作为一个21个月娃娃的妈妈，一周工作6天，的确很难平衡工作与家庭，也确实会出现分身乏术难以兼顾的情况。

但是我的time management很好，所以每天我会在自己的to do list上写上需要做的事情，然后我会把这些事情分出轻重急缓。每天早上9-10点是我最有效率的时间，我会用这段时间合理计划工作，让效率提高。同时我还有个强迫症——做什么事情能更快一点就更快一点，能在计划时间前完成工作对于我而言是一种小小的胜利。

在我的工作时间里，每周1/2 是我需要处理的事情最多的时候，我可能会把工作带回家，然后用晚上处理工作。但是除了周一周二外，剩下的所有晚上我都会留给家人。周末如果没有客户预约的话，我也会100%留给家里人。

实际上，我觉得家庭生活幸福，才能更全心全意奔赴自己的理想。而且和亲人的沟通很重要，因为彼此不仅是亲人也是一同努力的战友，只有互相帮助才能达到长期共存！

也许每个阶段我们都会扮演不一样的角色，但是不论是妈妈Kelly，还是老板娘Kelly，又或是护士Kelly、Kelly太太。只有先享受做好自己才能做好其他角色，我从不会因为忙碌丢失自我，因为工作也是为了更好的生活，为了成就更好的自我。

后记

世界需要努力的人，因为他们始终坚定心中的信念，用自己的双手筑起自己事业的大厦；世界会善待努力的人，因为他们始终走在超越自我的道路上，用自己的汗水浇灌成功的花朵；世界赞扬努力的人，因为他们始终在为成就更好的自己和他人而跋涉。没有人会拒绝如Kelly一般专业、热情、努力的职业女性，相信她将在自己热爱的行业里发出熠熠光彩。

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