网友口中的墨尔本的某大留学中介原来是个不靠谱的中介，工作上的疏忽使得他的朋友差点成黑民,澳洲移民家园微信公众号文章

事情的开始,在2016年9月份，我这个朋友在朋友的介绍下去了一家在CBD很有名，据说是行内最大的的移民留学公司 ( 英文字母N开头,中文名就三个字 )，原谅我不能写仔细，我需要保护自己！！网上查也全是好评，一个差评也没有！沟通了过后，中介查了我朋友的签证到期是在2016年12月，当时，我朋友就马上选了这一家办理她的学生签证，在拿到Offerletter过后就交了$3000现金(服务费+学费)，有没有开收据我朋友也忘了，然后就签合同，办改办的事,过后在10月头的时候，发微信问中介学校的COE拿到了吗？中介说拿到了，然后说会发Email给我朋友,因为是很多好评的公司，一定靠谱所以我朋友也很放心地把签证交给这中介办(在这里开始，中介没有再联系过我朋友)---**这个时候我还不知道这件事情。

2016年12月(这时候签证已经过期了,但是还在28天有效期内),因为我要帮她处理一些事情，需要用到签证，所以就跟他拿了护照那些要开始办事，然后一查，才发现她已经没有了签证，当下我问她知道吗？他说在9月份的时候已经去了这一家公司办理了学生签证，我就让她把合同，Coe , Visa Grant Notice 拿给我看，结果她告诉我，中介没有给她合同，查邮件信箱也只是在9月份的时候收到Offerletter，微信收到的最后一条信息是在10月中旬，问她，在这期间中介有没有让你去体检？有没有告诉你要买保险之类的东西，她说完全没有说过！！就在10月份开始没有再联系过了！隔天，我就陪了她去了一趟中介公司，被前台告知负责她的那位小姐放假了，2017年1月3号才开始上班，过后我就要求前台把我朋友的COE打印一份给我们，因为我们没有收到Email,前台当时说中介是每人自己一个的邮件信箱，所以他没有办法打印给我们，必须等负责自己的中介放假回来！过后我说，我不知道几时开学，麻烦他打印一份给我，足足哀求式的用了接近20分钟，她才被烦的打印了给我，COE拿了，日期显示第一期开学日是在9月尾至2017年1月头！！前台就说，中介已经打了很多次给我，都不通，好吧，当时就让她查手机号有没有错了还是怎么样，结果是完全没有我朋友的手机号码(你们说滑稽嘛),当时学校已经开始休假，所以没办法马上去学校，只好等1月3号2017年负责她的中介上班！！

2017年1月3号，上午去到中介公司，就被负责她的中介带进房里，我就被晾在了大厅。进去的第一句话中介就说：你去了那里？你手机一直打也不通，微信一直发不会回复，学校跟我一直打了很多次很多次找你，都找不到你，我还以为你回国了呢，你知道你签证到期了吗?这时候我朋友已经蒙了，因为他没有出过境，一直在墨尔本，手机也没换过，不可能会收不到中介所说的打了很多次不通！！( 我相信全部人都知道应该也遇到过，如果别人打你手机不通或你没有接，过后都会收到电讯公司发给你的信息，他们说的很多次，我朋友一次也没收到信息！！) 问中介用什么打给她，中介说：私人手机也有，公司工作手机也有，微信也有发！！然后中介接着就说，现在这些都不重要了，最重要是中介问我朋友：你是打算黑在这里吗？是的话你今天出了这个门，我就当什么都不知道！但是$1000的服务费不能退，她可以保留这$1000用在我朋友以后的配偶签证( 因为在第一次谈的时候有说到之后要办配偶签证 )，只要你跟澳洲公民结婚了就能转白了，你现在也只能赶快的把这事情给办了，然后这期间也说了很多次不能让其他人知道她没有签证的事，包括我！！然后我朋友说没有签证是我发现的！！然后就结束谈话了开门出来了。

出来过后我朋友告诉我这样的情形，我听到了真的火都来！！就让他跟中介先拿了一份复印的合同，然后我就开始质问她为什么没有联系过我朋友，他也告诉我她一直有找，微信一直有发，手机也打了很多次，当下我问她是用她(中介)手机打给我朋友的吗？他说是用公司用的手机号打的，那好，你要我相信你真的找过我朋友，我要求看你的手机微信记录，因为通话记录10月份的应该看不了了，结果，中介告诉我，工作用的手机放在家里了，忘了带出来！( 听到这里，心想：你真当我是三岁小孩？打算就这样忽悠我就算了？) , 好吧，那我要求截图，放工回到家麻烦截图让我看看，她说没问题！接着我就说，我需要这些东西帮我朋友办上诉，中介马上就说他现在办不了上诉了，因为已经过期了！！然后我就说了，是过期了，但是还是在28天的有效递交签证之内！！当下，中介停顿了5秒，跟我朋友说：亲，我忘了，你现在还在28天有效期，你只要今天准备材料给我，我今天就可以帮你递交！！当场我马上说，你们这间公司有搞错吗？！！真的很好笑！不是都说很专业吗？现在是什么情况？这一些事情你还要我这个外人提醒你?这时，他给我的理由是她太忙，忘了，接着又把我朋友叫进了房里，我就大声在前台说又不给我进？过后她就让我进去！

然后进了房，中介就说，让我朋友准备好材料，他今天就可以把签证交上去，这时候，我就问学校COE还有效吗？因为9月开课到1月期间，我朋友都没有办入学也没有去上课，因为我自己也是学生签，我知道一定要办入学，更何况他是没有办入学也没去上过课！肯定学校就会把这张COE给取消了。中介就看了看COE接着说：很大机会是取消了，因为他们都找不到你！然后我就说，没有COE怎么申请签证？现在要拿另一张COE，又要给再给多一次学费啊？？然后中介答我：没事~她跟学校关系好，可以跟他们说说再拿一张COE，然后就出去打电话给学校了。
等了大概15分钟左右，她回来说学校放假到9/1/2017年才开始上班，然后他说会在1月9号早上联系学校拿COE，让我朋友在1月9号这期间把材料准备好，然后拿去公司交给她就能马上递交申请，材料包括银行存款证明两万五的澳币，我再三的问真的不需要再付费？她说不用！！然后我们就走了，走之前，我提醒她记得给我朋友发微信截图，当天晚上10点左右我让我朋友发消息问他截图有了吗？发了2次，都没回复，直到第2天也就是1月4号的中午她打了一通电话来说：奇怪了，我打给你的通话记录我都找不到，可能是用公司座机号打的( 这是我已经预测到的结果 )，然后微信截图，在她手机里的记录，10月尾到12月尾只有这期间就只有那么一条微信语音，重点12月她发的那条微信日期，那时候我朋友的签证已经过期了！！

9/1/2017 上午我跟我朋友去了一趟学校问有关COE的事，因为午饭时间，办公室也没什么人，我就让前台查了查COE还能用还是已经取消了，过后那女生跟我们说还能办入学，过后我就说了，我想拿多一张COE可以吗？因为我刚刚才拿到这一张COE，我的签证已经到期了，我要一张新的COE才能申请签证，这时候，学校负责COE的负责人回来，大概听了一会我说的，就问你是XXX吗？( 我当下心想，这个应该就是中介口中那位关系好的人囖 )，接着她又说学校打了很多通电话找我朋友，都没人接，我就说这不是重点了，重点是我最近才看到COE还有我的签证已经过期了，我就想问我还能拿一张新的COE做签证吗？然后他就问我是那一个中介公司帮我办的，然后她就联系了我那间烂到不行的中介公司，说我们在学校这里，然后中介让负责人把话筒递给了我朋友，那个中介竟然说要和我朋友单独谈，让我朋友等会单独一个人去公司找他，不要让我在场，还问我朋友是不是被威胁还是被人控制了？( 我去~这是什么话？她知道她自己在说什么吗？过后我想说，如果你有看到这个帖子的话，我想告诉你，你别再当留学中介害人了，你根本就没资格当中介，头脑比小孩还幼稚，建议你回去再上幼儿班吧！！)
过后我就问了COE负责人，现在还能再拿一张新的COE吗？她告诉我要拿了Offerletter,交了学费才可以再出新的COE，我跟他说我的中介告诉我她跟学校关系好，可以拿多一张我不用再付钱，COE负责人说这是不可能的事，必须交了学费才能再出COE，过后我就叫他再出一张Offerletter给我，我找别的中介帮我办，结果他告诉我还是必须得让那个烂中介办，因为Offerletter是出给那间公司的，除非跟那间撤销了合同关系，这间烂公司跟学校说不是他们处理了我才能让别的中介接手！

过后我们就直接过去中介公司，到了那里，也是进了房间中介就说：那个学费，学校说你自己交给他们是吗？你的材料准备好了吗？等会COE发来了我就能递交申请了！我就问了，你上周不是说关系好可以不用再付钱拿COE吗？然后中介说了一大堆，结论就是他没承认她说过这一些话！过后，我让他先坐下，继续问回我要知道的问题，我还是问了他你真的确认你有一直打电话找我朋友？还说微信一直都有发，只是我朋友没回复，我马上堵回去，没有很多条，就那么一条语音日期还是在我朋友签证已经到期过后发了，他说他也不会解释为什么记录都没有了，他确实有一直找微信也有一直发！然后我再问了一次，你有发过COE的邮件给我朋友吗？这时，他应该是估计我一定会说开给我看看，所以她跟我说：这个我承认我没有发过！！！然后接着说：你现在跟我纠结在这个问题上面对你的签证有帮助吗？有没有联系过你现在都不重要，重要的是你的签证，好吧，到这里，我就说我朋友要换中介，要求退款！中介告诉我们合同写明了你要中止合约，是不退费的，我就问，你做了什么？9月到12月有足够的时间，结果我朋友签证还是过期了，然后他说他去问负责人，5分钟回来告诉我们还是不能退，这一次，我告诉她，真的不能退的话，我只能去MARA上诉投诉( 即使我知道成功机会不会很大 )，然后他让我们等一会，他再去跟公司沟通！

过了10分钟，换了一个人进来说他是公司总经理，是代表公司来跟我们商量的，我就说我们只想退款，接着她说：按照公司的合同是不退费的，加上签证到期也不完全都是那烂中介的错！我就说：是因为你公司员工没有做好服务，没有即时通知客人需要做接下来的事！！如果有跟进就不会发生今天这件事情！总经理答我：我们公司没有义务时刻提醒所有的顾客他们的签证要到期了，更何况我们几百个顾客，所以这件事公司不需要负上什么责任！！至于你说是公司员工没有联系跟进的问题，我们公司会作内部调查( 你有没有调查都不关我的事 )，我现在跟你谈的是退款的问题，我没有办法说你要退全款我就必须退全款给你(其实我们根本没说过要退全款)，这件事情，你就算投诉MARA也没用，因为现在是你觉得我们不好要取消合同！本来取消合同时没有退费的，但是我可以有权利退回三分之一的服务费给你，前提是你必须签署一份协议说明我自愿撤销这个合同，并且接受退款数额！！( 交了$3000结果什么也没做到，还憋了一肚子的气,退三分一有啥用？ ) 结果就是我们合同没签就走了，走之前总经理告诉我们即使你不撤销，我还是会单方面撤销这个合同，我会发邮件给你，你回复agree了，我就可以安排退款给你，那封邮件是通知你就我们今天的谈话同意撤销合同并且退款三分之一的数额！！最后，我问了总经理，你们合同上写明是不退款的，那你退三分之一给我的原因是什么？他回答：他会退款是因为他觉得整件事情，他公司的员工确实有做到不好，疏忽的地方，所以她愿意退款三分之一让我朋友不用经济上承受那么大压力！！最后我什么也没说转头就走了！
总结我想说的：如果我是在签证已经完全没有了的情况下发现这件事，我朋友就完全没办法拿到合法签证要留下来也只能是黑民了，这间公司还好号称历史最久，最多合格移民中介，服务最好的公司，网上评论也只有好评，一个差评也没有( 我现在只能相信写好评的都是枪手),收了$1000服务费，有接近4个月办签证的时间，结果我朋友还是差点变了黑民！！然后我想说，我是一个自我保护意识很强的人，在加上自己后来做生意过后养成了一个习惯，就是我无论跟谁谈东西，尤其是我觉得我们今天谈的是很敏感的事情，可能在往后会有机会涉及到什么纠纷事的话，我都习惯一定会把跟对方谈事情时所有的对话都录音下来，避免以后如果真的发生事情，到时你有你说，我有我说的情况发生！！不为了什么，这只是我一个自己保护自己的方法！！