短短数分钟时间，在悉尼留学的中国女孩Cindy遭遇两笔银行卡盗刷，损失近两万澳元。

这是年前刚收到的家人打来的学费，“没了我就完了”，她因此焦虑不已。

经历了一波三折仍失败的维权后，Cindy怒批银行“撒谎”，更苦笑吐槽，“没想到，银行还跟我讨价还价。”

“短短6到7分钟刷走两万”

去年12月底，Cindy收到两笔澳洲联邦银行（Commonwealth Bank，CBA）的扣款信息，每笔$9411.04澳元，共计$18822.08澳元。

因并没有这样的大额消费，她感到颇为疑惑。

Cindy（图片来源：供图）

Cindy搜索扣款方“Sulpak Almaty”得知，该公司位于阿萨克斯坦阿拉木图附近。

她向今日澳洲App记者表示，对该公司一无所知，也没有任何交易往来。“太奇怪了，我怎么会去那个国家买什么东西？短短6到7分钟就刷走两万，银行一条短信都没有。”

银行扣款信息（图片来源：供图）

更让Cindy着急的是，这笔钱对她来说至关重要。“这是年前家里专门打过来的学费，没了我就完了。”

于是，她马上在手机上锁死银行卡，同时报警。

“银行在撒谎！”

令Cindy没想到的是，维权追款的过程漫长且不顺利。

事发次日，她拨通CBA客服电话，希望可以在这两笔支付款还处于待处理（Pending）状态时将钱冻结。

然而，客服却表示，这两笔钱须成功进入对方账户才可以开始调查，并将此案归为“纠纷案”（Dispute Case）。

就这样，3天后，Cindy眼睁睁看着这笔“巨款”成功入账对方账户。

两周后，她前往住所附近的CBA分行询问调查进展，却被工作人员告知此前归类错误，该案应为“诈骗案”（Fraud Case）而非纠纷案，银行已致电相关部门，更改了案件编号（Case Number）。

又隔一周，再次致电银行，Cindy被告知案件分类仍然是“纠纷案”，需要等待审批通过才可转为“诈骗案”。“工作人员说给上面打了电话但是没人接听，要我继续等。”

直到1月31日，此事过去一个多月，她才终于等来了处理结果。不过，银行驳回了其争议，原因是“该交易经过手机密码的授权”、“该争议交易后账户没有任何变化”、“你自愿将账户细节给了第三方造成损失”。

案件即将关闭（图片来源：供图）

Cindy坚决否认以上3点，怒斥“银行在撒谎！”

“我手机没有收到任何短信，如果真的有，起码不会刷走我第二笔吧？我当天就锁了卡，怎么说没有账户变化呢？我也没有给任何人提供账户信息。”

此外，她也对案件归类感到疑惑。“不是Fraud Case吗？怎么又回到Dispute Case了？一个月了，连什么案子都没给我弄清。”

“没想到银行跟我讨价还价”

跟工作人员月余的沟通让Cindy心力交瘁，结果更令她心急如焚。她随即向银行发起投诉，却又陷入一场“讨价还价”的拉扯中。

投诉次日，收到银行来电，被告知可退还2900澳元，Cindy拒绝了；

一周后，银行经理又找来，表示可退4800澳元。“我在电话里说，那是我的学费，对方又加到6000澳元。”

（图片来源：供图）

本周，Cindy收到银行消息，被告知调查结束。CBA强调银行方面不存责，只能退还损失的35%，即$6785.36澳元。

这个结果让Cindy难以接受，并吐槽称，“每个工作人员说法都不一样，同一个人每次的说法又不一样，没想到银行还跟我讨价还价。”

“焦虑得睡不着，一个月瘦了5斤”

针对此次盗刷事件，今日澳洲App记者联系CBA寻求置评，截至发稿未收到回应。

Cindy表示，将向相关部门继续投诉，“这钱是父母辛苦赚来的，说没就没了，我必须全部拿回。”

“转走这么一大笔钱，没有给我发授权短信，”她质疑银行实质性存责，“如果第一时间冻结，钱就不会落入对方口袋；光首次处理案件分类就拖了一个月。”

大笔钱款的损失令Cindy压力重重，她因此预约了心理医生。“每天都焦虑得睡不着，也不敢跟家里说，太揪心了，一个月瘦了5斤。”

近期，银行卡盗刷事件在澳频发，本网此前曾报道过多起类似事件。

去年11月，悉尼蒋女士的St George Bank账户多次被盗刷，金额高达5万澳元之巨，甚至一度被刷成负数，“每天睁眼就查账户，眼睁睁看着他们刷。”所幸，最后获银行全额退回。

去年10月，墨尔本C女士被盗刷$18794.15澳元，几乎被刷干积蓄。网络窃贼短短3小时内在7家门店疯狂消费，而她“一条通知都没收到”。

同月，墨尔本余女士的经历如出一辙。幸运的是，历经漫漫维权申诉后，她最终成功挽回了损失。

去年9月，抵澳不过短短2周，中国留学生女孩Irene便遭遇银行卡盗刷，损失惨重。

今日澳洲App提醒读者，妥善保管个人信息，注意个人财产安全。

（记者 艾欧）