在封锁了107天后，
新州终于迎来了“初步解封”！
尽管新州因疫情封城了三个多月，
但疫情期间，悉尼房市依旧火热！
受低利率、信心回涨等因素影响，
越来越多的消费者，
选择在这个时候进入房地产市场。
（图源：Domain）
然而，随着近年来公寓楼的热卖，
买家们经常会担心一个问题：
买了房，后续的维护或遇到紧急问题时，
该找谁来处理呢？
这个时候，
选择一个值得信赖的开发商至关重要！
作为一家享有盛誉的本地开发商，
「云金国际」深知开发房市，
不仅仅只是“卖房子”，
更重要的是：
时刻与业主站在一起，
多和住户沟通想法和需求，
面对问题积极解决！
在本次新州疫情的防疫战中，
「奥云花园」开发商云金国际
秉承着守护业主安全、健康
及美好生活环境的理念，
始终坚守在疫情防控第一线！
为了关注到每一位业主的健康，
「云金国际」Ovation Quarter
为所有业主都准备了一份好礼！
公司购买了大量的防疫健康用品，
每位业主都能领取：
防疫物品大礼包一份！
Ovation Quarter礼物袋中包含：
· 便携洗手液
· 50个口罩
· 消毒喷雾
· 医疗级别消毒湿巾
· 洗手液
同时，公司也安排了工作人员
对楼道内定时进行消毒处理，
确保公共区域的安全以及卫生。
这既彰显了开发商对客户在疫情期间的关怀，
也表明了一直将客户放在首要位置的决心。
而在解封后，
所有员工都积极投入到工作中，
和业主交流、沟通。
针对客户在居住期间遇到的紧急事件，
如水管的突然堵塞，电力的意外断闸，
以及各种after hour遇到的特殊情况，
本着客户至上的原则，
「云金国际」成立了紧急处理小组，
无论问题大小，
随时对客户的紧急情况进行快速处理。
对于客户的反馈，迅速作出反应，
在收到客户的问题之后，
公司将第一时间对问题进行分类，
如遇影响客户居住的重大问题，
确保24小时之内对客户的问题进行紧急处理。
在处理的同时，
对客户也会实时的更新后续情况，
以确保客户得到满意的解决。
近日，有业主反应在车库入口处有漏水的问题，
得知后，紧急处理小组迅速反应，
并很快找到了事件原因：
原来是管道被搬家的货车撞坏了！
找到问题，立即解决问题！
目前，
维修人员正在对损坏的管道进行维修和更坏，
并补充强力胶，确保业主安全。
请所有业主放心，
作为开发商，
「云金国际」始终秉承着客户至上的原则，
无论业主有任何问题，
都会与中介一起，
为客户尽善尽美地解决所有问题！
而令人高兴的是，相比于其他项目，
很多客户对于「云金国际」的售后服务态度，
尤其是在客户问题的跟踪以及处理上，
都有着高度的认可，
更收到了很多客户发来的感谢信，
这让云金感到非常自豪！
来自客户的感谢信
“完美主义者”就做到更完美
有一位Ruby楼的业主，她很满意自己购买的房屋，并且也表达了对房屋质量的认可。
由于客户是个完美主义者，客户希望在细节上对自己房屋进行一定的完善，所以客户便对自己房屋提出了想要重新粉刷以及地板打蜡的要求。
在这个过程中，作为开发商，「云金国际」的员工便在中介以及客户之间进行一定的沟通，希望中介可以在销售的过程中满足客户的些许要求，在不断的努力下，中介也表示同时对客户提出的要求进行满足。并安排了粉刷工对客户的房屋进行重新粉刷，并且对客户的地板进行了深度清洁。客户随后表达了对处理问题的认可并且附上感谢信。
“业主的完全信任”
一位来自Emerald客户，由于其工作性质的原因，无法长时间留在家中，所以在有关其窗帘安装期间，客户全权委托开发商帮忙负责，并将其一把钥匙交由员工管理，这是对工作人员的完全信任。
在封城期间，客户在联系完安装人员后，希望员工可以随工人进入屋内进行监督，防止有贵重物品的丢失。基于公司客户至上的原则，委托的员工便随安装人员一同进入屋内，确保安装的顺利进行，客户也对此表示了感谢。
“紧急问题紧急处理”
Ruby的一个买家，原打算在9月10号进行房屋成交，客户在做PSI的时候发现有一处defect需要进行维修，但是恰逢悉尼封城期间，维修工暂时无法进入现场修理，而客户还是希望在9月30号成交，否则贷款即将过期。
于是，「云金国际」马上将这个问题作为紧急处理事项，成立专门负责组，对客户所提到的问题进行紧急维修，一边安抚客户并且确保维修的正常进行，一边对修理方进行施压，确保客户提到的问题将在9月30号之前修好。
最终，在大家共同的努力下，客户如愿在贷款到期前交换房屋，拿到钥匙，顺利入住新家。客户为此表示感谢。
“业主被锁家中，反而变成朋友”
在居住过程中，难免会遇到一些跟房子相关的小问题。由于销售部平时的热心帮助，这时候业主发现问题第一个会想到寻求销售部人员帮忙。
有个业主在去年圣诞节的时候交房入住，那时候是奥云花园第一期最早入住的业主。在圣诞节期间，突然有一个业主早上8点多致电销售部说自己打不开大门了，无论怎么拉都没法把门打开，业主特别着急因为这一天业主需要外出参加朋友聚会。
这时候销售部人员在电话上跟业主进行沟通分析后，初步判断是大门锁头叶片因为没有充分调整好，使得大门出现角度变化，再加上季节性的热胀冷缩使得大门卡住了。为了解决客户的棘手问题，销售部人员果断驱车去到客户家门口，跟业主进行沟通后想出一个办法，即业主打开门锁并且向内拉，销售部人员用力推门，一下子就把门打开了。
最终通过配合及沟通，圣诞节业主能够顺利参加活动跟回家。而后预约修门锁的工人把门维修好。整个过程有惊无险，事后业主想想特别有趣并没有责怪开发商，反而因此跟开发商销售部建立起友谊。
“解封后加快解决问题的脚步”
封城期间，一位有着两个孩子业主在奥云花园的社区平台反映，家里浴室的瓷砖坏了。
工作人员得知后，认为这是紧急事件，解封后立即派已接种疫苗的员工前往家里检查、评估，并安排专业人员进行维修。
正是这些温暖的【感谢信】，
激励着云金的所有员工，
更加设身处地的为业主着想，
不断提高自己的服务！
从云金走进奥体公园起，
就希望给业主们一个最理想、精致的家。
而在这个大家园里，
云金国际就像一个大家长，
不仅要给你一个温暖的家、
还会遮挡倾盆的雨。
所以无论业主们有任何问题，
都可以找到工作人员进行沟通，
「云金国际」
永远是大家最坚强的后盾！
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