客户付了费服务却没享受到，ANZ被罚$2500万！近60万人将获2亿退款！

2021年12月10日 微悉尼


有澳新银行（ANZ Bank）账户的小伙伴们看过来，

据报道，因未能向向580,447名客户提供利率折扣等应有的福利，

澳新银行同意支付2500万澳元罚款。
 
澳洲证券和投资委员会（ASIC）在本周四表示，

它已在联邦法院就澳新银行的不当行为启动了民事处罚程序，

调查澳新银行从上世纪90年代中期到2021年9月期间的错误行为。
 
据悉，根据澳新银行规定，

Breakfree套餐的客户支付年费，

就有资格享受住房贷款、交易账户和信用卡的减免费用和利率。
  
 （图片来源：《卫报》）

但调查发现，澳新银行没有给580,447名客户提供应享的优惠，包括费用豁免和利率折扣。

现在他们将向受影响的客户补发2亿澳元。


ASIC副主席Sarah Court表示，澳新银行的这一行为长期存在:

“这些顾客有权享受他们所签署的福利，而且在很多情况下他们都是付了费的。”
 
“此案是又一个大银行普遍的系统问题影响到成千上万客户的一个案例。”

据报道，澳新银行于2003年推出了“Breakfree套餐”，

为符合条件的产品实施了一系列优惠政策，包括住房贷款、信用卡等。
 
（图源：7 News）

在接受调查后，澳新银行承认，向客户作出了虚假或误导性陈述。

因此，该银行违反了诚实、高效和公平提供服务的义务。

澳新银行已同意就此支付2500万澳元的罚款。

澳新银行表示，已对系统进行了纠正，确保这类问题不再发生，并向受影响的客户道歉。

并且，银行将在2023年完成所有补偿的支付。

ANZ的用户赶紧查查你的银行卡，看看有没有收到退款呀～
 
编辑：April



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