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Optus正式向受上周网络攻击影响的澳人道歉，承认需要与受波及的人进行更好的沟通。这家电信公司在全澳各大报纸上刊登整版广告，表示“深感抱歉”。“我们听到了你们要表达的信息，我们需要更清楚地进行沟通，”广告致歉信上写道。“这就是为什么我们现在整理了容易获取的材料，让你们随时了解自身可以采取的行动。”Optus在文末还提供了一个有关网络攻击最新信息的链接网站。我们对在眼皮底下发生的网络攻击事件深感抱歉。我们知道这是令人震惊的，我们需要努力重新赢得您们的信任。此次攻击事件很快被制止，我们正在与当局密切合作，以了解它对您隐私的攻击是如何发生的。我们的首要任务是防止客户受到伤害。对于您个人关切的任何问题，我们将在这里为大家提供帮助和支持。我们知道外面流传很多信息和不实消息，我们也听到了你们要表达的信息，我们需要更清楚地进行沟通。这就是为什么我们现在开始将易于获取的资料整理到一起，这样您就可以随时随地了解可以采取的行动，网址：optus.com.au/support/cyberattack。截至周六上午，Optus网站的最新更新是周五澳洲联邦警察(AFP)关于“守护者”行动（Operation Guardian）的新闻发布会。公司表示，联邦警局将“加强”保护1万多名客户，这些客户的详细信息周二被公布在网上。此前一个自称是此次攻击幕后主使的黑客索求100万美元赎金，并威胁称如果公司不支付赎金，就公布客户的详细信息。周二上午，该账号在一个在线论坛上公布了1万多人的详细信息，随后删除了这条消息，并在几小时后道歉。Optus网站称，“受网络攻击影响的客户将受到多司法管辖区和多层次的保护，免受身份犯罪和金融欺诈的侵害。”“这1万人可能有100分身份文件被公布在网上，他们将被优先处理。”
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