大家好，我叫王玉，今天我们会来学习一下，你真的懂得倾听和同理心吗？稍微介绍一下我的背景。我是一名领导力专业讲师，是Genos EI在中国的首席讲师，也是宝马集团连续十年的领导力讲师。我是专门研究情感智能和领导力的，所以著有一本《情感智能与领导力》，现任广州EIDC情感智能发展中心总经理。

在我24年的从业经验里面，我服务过无数的跨国公司、民营企业、政府部门，我跟所有的领导人们一起运用情商及正念去提升自己的影响力，以及带领团队的能力。

情感智能在墨尔本：《商圈培训》情感智能两日工作坊 温暖那些无处安放的情绪

首先我们会来学习一下什么是职场情商，然后我们来谈一谈女性在情感上的一些特殊的需求。之后我们特别谈一谈在情商领域里面，女性在职场中的倾听法则是什么？然后我们再来谈一谈女性在职场中的同理心的运用。

我们希望通过这门课程能够帮助职场中的女性们提高自我感知的能力，通过真诚的表达和自我的管理，能够更好地去管理自己的情商，以更好地影响他人，实现我们所要的商业结果。 

首先我们来看一看女性在职场中的角色。如今在职场中，越来越多的女性充当领导者的角色，当她们在管理团队的时候，女性的特点就会比较明显。女性是比较心思细腻的，她们聪明、思维敏捷、刚柔并济，而且由于她们的温柔体贴，更能够关注到很多的细节。

这些外表与内在并重的职场女性们，不仅大方得体，而且行为优雅，甚至感情丰富。所有这些特点在职场中，如果良好地运用都能体现出一种很好的商业影响力。

但是女性跟男性不同的地方是她们不仅仅从事着职场上的工作，下班回家后还需承担起照顾家庭的责任，这相当于从事着两份工作。所以对于女性领导者来说，这种双重的压力对于她们自我管理情绪的能力的要求很高。

一组数据统计表明，每周工作50个小时以上的女性占了60%，也就是说在职场女性中有很大一部分人的工作时长是非常长的，还有10%的女性是每周工作80个小时以上的。

这些经常要加班，工作压力很大的女性们，她们回家后一定会身心疲惫，但可能还要考虑到公司很多的问题，如此自然造成在家人身上花费的精力减少，这种现状也给职场女性带来了很大一些压力。

所以在职场中的女性管理者，会在情感上有特殊的需求，因为她们需要同时平衡工作和家庭生活。毕竟在家庭生活中，如果说作为妈妈的情绪变好了，整个家庭的氛围就会发生很大的变化。 

所以女性管理者需要关注情商的培养，感知自我与他人情绪的变化，管理好负面情绪，在自己在有压力的情况下仍保持身心健康的状态。所以女性管理者特别需要一种管理能量的方法。

首先我们需要保持健康的体魄，让自己有充沛的精力能够应对各种各样的挑战。所以对于女性工作者来说，不仅需要足够的睡眠，补充充足的水分，同时需要保持锻炼，以随时应对工作中的挑战，甚至是家人对自己的期望。与此同时女性管理者可能比男性更加需要在情感上得到关注和支持，同时女性管理者在情绪上也是更敏感的，所以提升情绪上的能量也是特别重要的。

职场女性需要学习更多的情感智能管理技巧，我们需要有自我认知、管理自我的能力，特别我们需要在跟别人打交道和交往的时候，能够把情感的因素考虑在内。

当然除了情绪能量之外的话，我们还需要有思想集中的能量。也就是说一个女性的领导者，如何才能有源源不断的想法与思路，如何通过持续的学习，让自己的思维变得敏捷，这个方面是可以为她带来能量的。如果我们有这方面的能量，就能很自然地调动身边的人的想法，让问题和挑战找到更好的突破口。

当然最后也包括精神带来的能量，如果一个女性管理者有非常强大的信念与信仰，就可以激发体内进取和自发性的能量。所有的这些能量的管理——身体能量管理、情感能量的管理、思想能量的管理、精神能量管理，都可以帮助我们在繁忙的工作中获得能量，以面对多变的商业环境带来的挑战。

通常我们衡量成功女性的方式的话，我们都会有一个说法叫三项全能。那么事业可能是职场女性的一个基石——做自己喜欢做的事情，做自己擅长做的事情，并且能够得到相应的经济回报。 

所以我们通常讲有事业心的女性是一个独立的女性，是有自己事业成就的女性，她们能够享受到在工作中所得到的快乐。当然作为一个女性在这个社会中得到认可，离不开家庭的支持，家庭特别是像是养分的提供者，如果一位生活在幸福家庭中并能把家庭很好地经营的女性，通常也就是别人眼中的“幸福女人”。

另外作为女性，也需要特别地关注自己。如果能够良好地平衡这一切，在付出的同时为别人提供帮助，同时能够在工作中有所成就，给家人带来欢乐，也能够让自己提高精神层面的修养，甚至是更好地收获友情和爱情。

作为一名成功女性的话，三项衡量的标准也是让我们不断进步的标准。事业是基石，家庭如弦乐，因为它可以奏出美妙的篇章，然后还要有自我平衡。

那么怎样才能更好地平衡事业、家庭与自我修养这三方面呢？我们需要学习情感智能。什么是情感智能？简单地说也就是认知自我和他人情绪的能力，从而激励好自我和管理好自我和他人的情绪。

情感智能不仅仅可以在工作中帮助我们提升人际关系的质量，帮助我们在职场中产出更多优秀的新创意，还能帮助我们更好地应对来自多方面的压力，在职场上更好地表现自己。同时情感智能也能够帮助我们维护一个高质量的婚姻，处理与家人间的关系。所以情感智能是一种能全方位帮助女性提升平衡家庭与生活能力的技能。

作为Genos EI的中国首席讲师，我从2009年开始在位于澳大利亚的Genos国际总部把这一套情感智能模型带到中国。在Genos EI模型中有三个圈——蓝色、白色和灰色的。我们可以看到，当我们没有情感智能的时候，我们与自己的情绪是脱节的，但是一旦我们学习和提升了自我认知的能力，我们就开始可以跟自己的情绪保持同步的状态，活在当下。

当我们没有他人认知的能力的时候，我们是对他人是麻木的，我们与他人之间没有情感上的链接和交流，但是一旦我们学习了情感智能，我们就可以发展与他人链接的能力，我们就开始变得高效且富有同理心。

情感智能同时能提升我们的表达能力，让表达给人以真诚的感觉。如果我们有情感推理的能力，我们的思维就不再受到局限，我们的思维是拓宽的。当然当我们有负面情绪的时候，我们需要有自我情绪管理的能力，这让我们不再是情绪化的，而是淡然自若的。 

当我们能够管理他人情绪的时候，我们就不再是对他人冷漠的，我们可以通过积极的影响对他人产生激励的作用。所以这六项能力素质——自我认知，他人认知，真诚表达，情感推理，自我管理和积极影响，即是情感智能的核心能力。Genos国际还有一套测评工具，测评的报告会帮助我们每一位女性，测试目前的情感智能的表现情况，即情商。我们是情商低还是情商高，也就是我们的情感智能是低效能状态，还是高效能状态？

这六项能力素质能很好地帮助我们提升情感智能，以很好地应对挑战，让家人生活在有温度的环境中，这也是我们学习情感智能的目的。

情绪真实存在，并影响着我们的行为。

作为职场的女性，我很想举一个例子，这是一段20年前的经历。我有一对非常可爱的龙凤双胞胎，当时我还是一位非常年轻的职场女性，有一次我由于工作中一系列的压力——客户的不理解、同事的不理解、领导的不理解让我身心俱疲。

当我拖着疲惫的身躯与心灵回到了家，已经很晚了，家里的孩子、先生和老人们都已吃完了饭，这时孩子们在客厅追逐玩耍，这本是一个非常温暖有爱的场景。但是由于我身心疲惫，而且总是想着工作中的挑战和问题，我根本没有心情投入这个家庭氛围里面。就在这时，我紧皱着眉头守着电话机旁边，想着要去解决今天所出现的各种障碍和困难。就在这时儿子碰倒一个花瓶，花瓶没碎，但是我的情绪一下子就被激发了。

我凶神恶煞的对着儿子说：“怎么搞的这么讨厌，信不信我揍你？”就这么一喊，我的情绪完全在行为上暴露了出来，儿子“刷”地一声就哭了。我指着他就骂：“哭！你还哭，做错了事情你还哭！”儿子此时哭得更厉害了。这个时候我更加地烦躁，我一把拽着儿子的衣领就往门外拽，“梆”的一声就把他关在了漆黑的楼道里。

你想想看，当时才刚刚学会走路，不到两岁的儿子独自站在漆黑的楼道里，是多么的害怕和恐惧。当我回到房间，我看见我女儿不敢哭出声，但是惊吓和害怕的眼神我久久不能遗忘，她躲在墙角里面抽泣着但不敢哭出声，怕也被扔到门外。

就是这样一个画面，一直到20年过去的今天，我在跟女儿和儿子沟通的时候，他们依然记得这个画面。有一天他们过生日，我问孩子们：“妈妈对你们好吗？”当时我女儿的一句话让我忍不住的眼泪在眼睛里面打转。女儿说：“妈妈很可怕的。记得小时候你把哥哥关在了门外。”当她这么一说，我的眼泪直接夺眶而出。因为我没想到20年过去了，孩子们依然记得我对他们的伤害。所以大家想想看，如果你不懂得管理自己的情绪并带回家里，可能会给家人留下永久的负面记忆。