澳洲九号台新闻4月10日报道称，澳洲华男称自己在Tickete转卖周杰伦演唱会门票，等了几个月钱才到账。而有类似遭遇的客户不止一人。

虽然这些客户认为他们可以通过该公司的Ticketek Marketplace拿回钱，但许多人说等了几个月还没拿到。

Jason Xu说，他花了近1200澳元买下3月4日的周杰伦演唱会门票，当意识到演唱会与工作活动冲突时，便求助于Ticketek Marketplace，但等了几个月才拿到钱。

“我的理解是……我将在演唱会结束后的10天内拿到钱。”

他的门票在去年11月20日售出，但自3月初的演唱会以来，尽管他多次尝试联系该公司，但没有收到任何消息。

“Ticketek根本没有沟通，也没有回应。”

Jason Xu（图片来源：澳洲九号台新闻）

另外一名用户Ally Araki表示，自己花费500澳元购买了3月5日的后街男孩演唱会门票，但后来行程取消，她便试图将门票转售。

当发现Ticketek Marketplace时，Araki认为自己已经找到了一个快速而简单的解决方案，而且她也认为这比eBay和Facebook更安全。

3月4日，Araki的门票成功售出，这让她“松了一口气”。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

但几周过去了，Arakie还没有看到一分钱。“我发现他们不再接客户的电话，也没有回复我的电子邮件。”

Arakie觉得这个过程中“有些不对劲”。“我花钱买了门票，但因不能参加把票卖了，然后其他人会出钱购买。所以公司从中得到了两笔钱。”

Ally Araki

（图片来源：澳洲九号台新闻）

澳洲票务经纪人协会的Josh Gladwin表示，他认为Ticketek从来就不是一家正规的票务代理商。

“如果客户已经等了几个月，说明沟通出现了相当严重的问题。毫无疑问，这让消费者非常沮丧。”

Gladwin说，客户可以向小额索赔法庭提起诉讼。“这显然是一种违反合同的情况，他们能够利用小额索赔机制。”

在Facebook上公开指责该公司后，Ticketek终于拿回了她的钱。在接受A Current Affair采访后，Xu也收到了Ticketek Marketplace的付款。

但在社交媒体上，仍有无数类似的吐槽贴。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Ticketek公司声明：

Ticketek Marketplace每周销售数千张门票，超过95%的客户通过该平台成功上架并卖出门票后的10个工作日内收到了欠款。

但由于演唱会推迟、改期或取消，可能会欠款到账出现延误。而新冠疫情期间大量的演唱会调整日期，加剧了这种情况。

关于具体案例，有一些重要背景：

周杰伦巡演最初计划于2020年3月举行，最初于2019年9月开始售票，该演唱会在过去3年间调整了4次。

大多数受疫情影响的活动，只被推迟或改期一次，或者直接取消，而周杰伦演唱会是个例，给运营带来了更大的挑战。

Ling（Jason）Xu在2020年9月8日购买了门票，由于最初的交易已超过2年，因此产生了额外的流程，以确保最初的付款方式仍然有效。Ling（Jason）Xu的付款现已完成。

Ally Arakie于2022年9月22日购票，并于2023年3月4日转售，演唱会在2023年3月5日进行。

后街男孩演唱会的付款在3月24日（15个工作日）开始处理，客户在同一天上午6点45分首次和Ticketek联系。

客户服务在3个小时后回复，并提出了升级以优先处理此付款项。该客户报告称在3月28日收到了钱。

在审核与Ticketek之间的联系记录后，我们的工作人员从接收报告到收到付款一直与她保持定期联系。

周杰伦和后街男孩演唱会的复杂情况是例外，而非常见现象。这些事件发生在Marketplace历史上业务量最大的一个月，我们认识到这给部分客户带来了糟糕的体验。我们向他们和任何因延迟受到影响的人道歉。

我们强烈反对关于Ticketek在管理客户查询方面缺乏透明度的说法。我们每天处理数以百计的咨询，并为客户提供多种途径，以联系我们的专业客户服务团队。这包括我们的帮助热线、电子邮件和社交媒体渠道。