【服务升级】客户的要求复杂怎么办？常春藤地产推出项目私人定制服务,墨尔本常春藤地产Aus微信公众号文章

前不久，常春藤地产接待了一位客户张小姐。她提出，希望让我们为她选择一套5房的独栋别墅，而每一个房间要求全部自带洗手间。张小姐在市场上看房达到半年，要么地理位置不合适，要么房子太旧，要么房子设计不好。张小姐是一位高级白领，对自身生活和状态有一定要求。符合张小姐要求的房子在市场上确实非常难找。因为常春藤集团庞大的市场规模，张小姐来到了常春藤，希望碰碰运气。

其实张小姐的要求，我们完全可以理解，毕竟在澳洲生活，对于生活的状态一定是有一定的期望的。而这种细致的要求，可想而知，市面上完全符合张小姐要求的住宅几乎是不存在的。我们也总是这样告诉客户，完全符合您想象的宅邸是不存在的。所以，常春藤地产的销售部门把张小姐介绍给开发部门，最后我们决定，为张小姐私人定制一套完全符合她预期的房屋，她可以和我们的设计师一起进行设计，从颜色、户型、材质、位置、全部按照张小姐的想法实现。

会谈纪要：

在会谈中，常春藤集团开发部的同事了解到张小姐除了对于房屋数量和洗手间、衣帽间等基本要求。她和老公的双方父母都会轮流过来住，而且有些行动不便。她的爸爸是一位红酒爱好者，而妈妈做一手好菜，张小姐个人对于房屋采光要求非常高，喜欢浪漫的法式建筑。喜欢听古典音乐，并且喜欢看电影。

我们发现，其实张小姐最初的想法并没有考虑到个人兴趣、性格、爱好和生活习惯，所以在张小姐本身要求的基础上，我们的设计师又进一步的对她的诉求进行了优化。制订了初步的设计方案：