澳洲七号台新闻3月2日报道称，新州一名亚裔女子表示，在被骗走4万多澳元后，她一直无法入睡，并为追回这笔钱而苦苦挣扎。

Thuy Le有两个年幼的孩子，一个6岁，一个11岁，丈夫患有帕金森氏症，无法工作。14年来，她一直在卧龙岗经营Sparkle Nails & Beauty，但去年11月24日，她的世界发生了天翻地复的变化。

Le表示，她的噩梦始于一位所谓顾客的“丈夫”的来电，对方称他不小心替妻子付给了她60澳元，并要求退款。

Le查看了自己的联邦银行（CBA）账户，发现有出入，于是便同意了，她把现金转到了来电者提供的账户上。

尽管没有提供任何个人信息、号码或密码，但还是有人从她的账户中多次提款到来电者提供的同一个账户上。

很快，41600澳元的毕生积蓄被盗，这笔钱对丈夫的治疗和年幼孩子至关重要。第二天，Le查看自己账户时才发现钱不见了。

Le在谈到她三个月经历的磨难时说：“我现在经济困难，我有两个小孩，我的丈夫患有帕金森症，他不能工作。我们仍在向政府申请帮助的过程中，我肩上承担着经济负担。”

Le说，她的主要商业账户被锁，当她意识到发生了什么事时，她给银行打了电话。

Le表示，她觉得银行完全把责任推给了她，尽管她账户上被盗的巨额资金没有引起CBA内部任何警告，她也没有交出任何个人信息。

令她沮丧的是，银行的调查发现它对她的损失没有责任。

CBA辩称，在所谓的欺诈交易之前，所有的登录都是第一次尝试时完成的，这“非常遥远，未经授权的第三方几乎不可能猜到”。

CBA在一封信中告诉她，“对这些登录的唯一合理解释是，你的网上银行凭证被未经授权的第三方知道，这违反了密码安全要求。”

银行的调查结果

该银行还称，在有争议期间，她是通过CBA的应用程序登录的，Le应该“合理地意识到”她的余额发生了变化。

CBA表示：“如果你在登录后立即报告了交易……成功收回部分资金的几率会高得多。权衡各种可能性，如果你自己没有完成交易，你已经向第三方提供了NetBank凭证，而第三方又继续执行交易。”

CBA表示不会就个别事件发表评论，并让七号台查看其诈骗防范页面。

除了2000澳元的和解费，Le发现银行没有什么进展，于是她决定向澳洲金融投诉管理局（AFCA）举报，强烈要求银行归还这笔钱。

她说：“我睡不着。我想知道为什么这发生在我身上，它是怎么发生在我身上的。我没有说谎，不是罪犯，也不是骗子。我丈夫没有工作。我们需要钱买药。”

类似的案例

Le的案例与墨尔本护士Donna Brain（56岁）的情况相似。2022年，Brain银行账户上损失20万澳元。

当Brain准备搬进新家时，她的CBA账户上出现一笔不寻常的存款。

和Le一样，Brain也接到了一个电话，对方自称是银行家，要求把钱退回来。

Brain退还了210澳元，骗子以某种方式侵入了她的账户，偷走了20万澳元。她说：“我甚至不知道这是怎么发生的。”

由于没有提供网银号码或密码，Brain对自己是如何被骗的感到茫然，但网络专家表示，犯罪分子一直在不断进化，寻找银行安全系统的任何漏洞。

Sophos全球网络安全解决方案发言人Aaron Bugal在8月份表示：“通过访问Brain的设备，攻击者可以提取足够的个人身份信息，然后他们可以建立一个直接付款或定期转账的‘授权’。”

“或者，如果他们获得了她设备的远程访问权限，攻击者可以在她登录银行后更改任何新的转账，重设转账人和增加转账额。”

他的建议是，如果看到随机的存款，直接给银行打电话。

澳人一直都是诈骗的目标，澳洲统计局最近的数据显示，在2021-2022年期间，在15岁以上人群中，近三分之二的人都曾遭遇过诈骗。近一半的人是通过电话（48%）或短信（47%）被盯上的。

澳洲统计局负责犯罪和司法统计的负责人William Milne 说，虽然越来越多的人接触到骗局，但对诈骗做出回应的人越来越少。

Milne说：“调查显示，2.7%的澳人在2021-22年度对诈骗做出了回应，低于2020-21年度的3.6%。”

银行投诉

虽然许多人都对危险的迹象保持警惕，但一旦上钩，骗子就会大赚一笔。

AFCA表示，自7月以来，其收到的投诉数量已从2021-22财年的每月340起增加到每月400起。

AFCA首席执行官David Locke表示：“不仅涉及诈骗的投诉数量在增加，涉及的金额也在增加。”

“人们正在失去房屋存款和退休储蓄。我们知道，脆弱的人可能会因为失去了用来支付账单的钱而崩溃。这种情况不能继续下去，我们鼓励所有银行考虑它们还能采取哪些进一步措施。”

上个月，CBA宣布将引入新技术来打击数字平台上的骗局。

其中之一是NameCheck，该银行表示，它将通过显示姓名和账户详细信息是否合法来打击虚假账单骗局。这一变化将于3月底生效。

CBA零售银行集团高管Angus Sullivan说：“当客户在网上转账时，许多人认为收件人的账户名、BSB和账号会被检查，但在大多数情况下这是不可能的。我们现在有数据和技术将改善这一点。”

该银行还通过CallerCheck功能推出了应用程序内的来电验证技术，该功能应能让客户放心，与他们联系的是真银行。

Le说，她想讲述自己的故事，不仅是希望找到答案，也是为了警醒他人。“我想警告其他人，这种情况可能会发生在他们身上。”