去年，有近4800万次拨打Centrelink的电话未得到答复，该机构再次未能达到其客户满意度目标，尽管已经采取措施扭转恶化的服务标准，但投诉也有所增加。
得以接通电话的来电者
比2016 – 17年少了720万人次
但这个数字依然远远高于前一年的水平
联盟党政府已经投入资金
雇佣新的话务人员
以减少未接听的电话数量
官员们告诉参议员
他们的目的是进一步减少这一数字
Centrelink的未接听电话
从2015 – 16年的2900万次
跃升至翌年的5500万次
有关Centrelink的投诉
去年增加了68,000例
达到237,000例
近一半是因为致电时长时间等待
申请福利金之后长时间没有进展
以及被迫多次联系该机构
在过去12个月中使用过
Centrelink的人的一项调查显示
客户满意度从50％降至46.5％
但最近与该机构打交道的
用户的另一份调查问卷显示有所改善
该机构未能达到其客户满意度目标
相差10%
但与前几年相比更接近目标
END
澳洲新鲜事
图片均转自网络
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