屡教不改!美联航又强行将乘客赶下飞机!这次还是一对马上举办婚礼的新人!

2017年04月17日 澳村尚方宝荐


美联航屡教不改,

正值风口浪尖又现赶客事件

这回竟是新婚夫妇

服务质量令人担忧!

 

上周六下午,Michael Hohl和未婚妻Amber Maxwell带着喜悦从从美国休斯顿登上了美联航的飞机,飞往哥斯达黎加,他们要去那里举办婚礼


(一对新人)


然而,本应该甜蜜幸福的旅程却斗生波折!

 

这对CP上了飞机之后,发现另一个乘客正在他们的座位上睡觉。出于礼貌,这俩人就坐到了自己座位的前面几排、仍然空余的座位。


 

这时候,有空姐就来问他们,是否坐在自己机票上的位置。


这对情侣说明了情况,并要求给他们升舱,升舱被拒绝之后,俩人就回到了自己的座位上,而且俩人宣称整个过程,自己一直都很淡定。


 

但过了一会儿,法警就来了,强制两人在德州的George Bush国际机场下飞机,再乘坐明天的另一趟飞机,飞往哥斯达黎加。


George Bush


理由是他们制造混乱,对航班飞行和其他乘客的安全构成危险。两人的婚礼是在周二,所以并不会耽误!

 

但这对情侣却不乐意了,为什么无缘无故就被赶下飞机呢

我们认为这不是什么大事,这样搞得像我们非要坐头等舱一样!”

我们只是坐在自己座位的前面几排,仍然属于经济舱。”

 而美联航方面则表示,

 

这对情侣是未经允许坐在了舒适经济舱的位置,而且拒绝回到自己的座位。

 

他们反复要求坐在升级了的座位上,机组人员几经要求,都不回到自己的座位。


 

美联航的发言人说:

我们跟他们一直保持联系,而且已经给他们定了第二天的机票!”

美联航方面表示,这俩人一直都坐在舒适经济舱的位置,不返回自己座位,而且警察或者安保人员根本就没有介入!


 

这真是公说公有理,婆说婆有理!

 

但是最近出了大事的美联航,竟然还不在乘客服务问题上吸取经验教训,还真的是不知悔改!


 

最近的美联航也是风波不断:自亚裔医生被拖出飞机开始,各种投诉、指责和全世界的愤怒都涌向了美联航,而其股票也真的是一跌再跌!

事件回顾

美国当地时间49日,美联航UA3411航班准备从芝加哥飞往路易斯维尔。



登机前20分钟,航空公司通知乘客航班“超售”,开出400美元美联航代金券补偿的价码寻找自愿放弃飞行的乘客。

 

登机完毕后,航空公司继续寻找志愿者,并把价码提高到了1000美元,但依然没有人愿意。


 

于是他们随机挑选了4名乘客,要求他们下飞机。其中3名乘客照做了。

 

但第4位乘客是一位称自己第二天有病人要看的医生,因此拒绝下机。该乘客称选中自己,只是因为自己是华人!


 

而芝加哥航空部门的安保极其粗鲁地把这名乘客从座位上拖了出来


 

在拖拽的过程中,这位乘客的头部磕到了扶手,口鼻都有血液流出



他被安保拖在地上行进,似乎已经失去了意识。

 

后来,这名乘客又返回了机舱,在过道中走来走去,并且扶着机舱门框喃喃自语:“我要回家……杀了我吧……”之类的句子,脸上的血迹还清晰可见。


 

最后,这名男子被担架抬下了飞机。

 

整个事件发生时,乘客用手机拍下的视频流传到了网上,引起了轩然大波!


 

各方舆论都在谴责美联航粗暴对客的行为,这分明是在践踏消费者的尊严和人权!

 

美联航暴力赶客下机

亚裔乘客被打得口鼻出血

视频让人心痛

▼▼▼


 

美联航尴尬道歉

 在这起事件中,美联航的回应也一直备受诟病!

 

一开始,美联航称要求乘客下飞机只是一种“重新安排”re-accommodation)。


 

随后,CEO OscarMunoz依旧为其员工进行了辩护,称员工是“好样的”,并指责该名乘客具有破坏性和敌意。


 

这样的一番言论,马上就引起了舆论哗然。

 

面对巨大的舆论压力,411日,美联航的CEO Oscar Munoz终于在事发两天之后,向被打乘客公开道歉,称任何人都不应该遭受这样的待遇!


惊动白宫

此次暴打乘客事件也惊动了白宫,白宫发言人称:


任何看到视频的人都不会无动于衷。”

并表示,美国总统特朗普也已看到了这一视频!

白宫请愿 

事件发生后,有人在白宫请愿网站上发请愿签名,要求美国联邦政府对美联航事件进行调查,并督促对机票超售进行立法!


 

截止目前,请愿收集到209,595个签名,已远远超过白宫回应所需的10万人次。



 美国交通部已于10日宣布将调查这一事件

惊人反转

不过之后媒体的报道却出现了惊人的反转

 

这名被打乘客名叫David Dao,是越南裔美国人。



他被爆出多条黑料:不当贩卖药品、曾被吊销行医执照、与男性患者有不当性关系等……

 

有人怀疑,美联航可能会借这些新闻转移公众视线,以此作为反击


 

但大部分人都是十分清醒的,

 

无论这些爆料是真是假,无论这位69岁的医生之前是否犯过什么错误,这些都不能构成他这次作为一个普通乘客被暴力对待的理由

 

目前,Mr.Dao已经向法院提出了保全证据的申请,相信不久后便会向美联航提出诉讼!


 

希望经历了这一系列事件,

 

美联航真的能做出反思,

 

提升对待乘客的服务质量,

 

不要依仗自己垄断行业的身份就为所欲为!


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