图源：commerce.wa.gov.au

店家没有开单据，只在一张卡片上写了已付400澳币押金，之后修完再付全款，就将卡片交给小张。

小张表示，店家自己还有一个本子，上面也进行了记录。

当时看到车厂停了很多车，小张觉得：生意这么好，应该是个靠谱的店。

于是，他就开心地回了家，准备10天后来取车。

图源：freepik.com

由于小张自己还有一辆车可以开，所以10天对他来说并不漫长。

期限已到，小张想去取车，对方的答复却是，还没有好，再等等。

“我是一个不喜欢搞事情的人”，小张告诉珀斯君。

那就“再等等吧”。

在等待期间，小张时常会想到自己的车和押金，虽然也会自我安慰，但终归心里悬着一件事，让他颇为烦恼。

他给对接人打过多次电话询问情况，对方都用各种理由拖延：

“档期太满，再等等”

“所需原料没到货”

“还差一点点就好”

后来就干脆失联，不接电话，不回信息。

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小张还用了“善意的谎言”，试图唤起对方的同情，加快修理速度。

他告诉对方，自己没有车，需要租车出行，花费了1万1千多澳币，希望车子能尽快修好，

但是对方对小张的处境置若罔闻。

小张也提过自己会找警察和记者来曝光，

对方表示“你去啊，你没有权力控制我！”

30多天过去了，小张实在是非常煎熬，再次询问对方。

这次得到回应是：车子还完全没有修理。为了表示歉意，会给小张免费打蜡，然后送回家。

小张感觉对方也是有诚意，多一事不如少一事，就答应了对方，并留下了家庭住址。

但是事情出现了反转。

没过多久，车厂又来了一个电话，员工表示说，跟老板核实过了，老板的说法和小张描述的情况不符，所以现在不能还车，需要小张到店里面谈。

这下子，小张完全傻了眼。

此前的息事宁人竟然让对方变本加厉，现在还不认账了！

小张跟珀斯君大倒苦水，表示自己一直跟对方说话都很克制，生怕“惹毛了对方”，遭到报复，因为家庭住址信息对方有，车子和钱也在对方手里。

顾客及The Force in Smash Repairs工作人员合影。图源：Google Review网友发图

上图中右二蓝衣服的男士就是和小张对接的工作人员，

他“经常不接电话，态度很差”。

小张反复跟珀斯君强调，自己“只想拿到车和钱，不想生事”。

并且看对方的样子，觉得来者不善，有些害怕。

小张表示，此前去车厂，人一进去，工作人员就会立即关门一道大门，并且守在门口，小张觉得这个举动很奇怪，十分吓人。

他还提到，上文照片中站在左右两边的两位男士看上去像“打手”，让人害怕。

所以，他现在不敢自己只身前往车厂跟商家面谈，害怕有危险。

小张非常苦恼，想要拿回车子，又怕激怒对方，遭到报复，进退两难。

就在小张手足无措的时候，事情出现了转机。

12月8日，这家钣金喷漆店联系了小张，向他表达了歉意，并且表示已经完成喷漆工作。

等待了50天，小张终于取回了车子，他对维修后的结果十分满意，也表示自己不再追究此事。

珀斯君经过搜索发现，这家钣金喷漆店的Google评分只有2.7分，现在依旧显示为营业状态。

里面的评论有很多提到了坑钱、不还车、不接电话，和小张的遭遇一模一样。

| “服务太糟糕了...不接电话，不回复信息。糟糕的公司和老板。不推荐这家店。”

| “刚刚看到新闻，这个店主的公司已经被取消注册。所以他不能再接受汽车修理的工作，或者拿着顾客的钱却不修车。除非他有精神疾病，不然就是一个彻头彻尾的罪犯。”

| “他是最糟糕的生意人，坑了很多人。提前拿到现金，却从来不修理你的车。我两个月之后才取到车。他总是不修理，也不退钱，还非常粗鲁，千万，千万，不要把你的车交给他！”

评论中也有好评，夸赞Raymond服务周到，但也提到了联系不上对方的情况。

| “店主Ray是个好人，说话不中听，但是心肠很好。在最后期限前后也能完成工作。在最近几年，他不是遇到什么麻烦就是哪里出了问题，他不接电话也不回复。”

正如上方评论提到的，在2019年3月，这家钣金喷漆店的公司名称就已经被注销。

珀斯君在政府官网搜到了通告：The Force in Smash Repairs遭到众多投诉，公司名称已注销，消费者需警惕。

图源：commerce.wa.gov.au

文中提到了多起消费者投诉案件，与小张的遭遇如出一辙。

图源：commerce.wa.gov.au

珀斯君知道很多小伙伴遇到了被商家欺骗，或者产品有问题的情况，都选择多一事不如少一事，忍气吞声，但其实我们可以采取法律手段维护自己的合法权益。

登陆西澳消费者保护网站进行申诉：

https://www.commerce.wa.gov.au/consumer-protection

在网站上可以选择Complaints，填写投诉表格，维护自己的权利。

向消费者保护部门投诉的其他方式：

写邮件：[email protected] 

打电话：1300 30 40 54

珀斯君建议大家在消费前可以搜索商家的社交媒体的资料以及谷歌评分，看一些过往的评论，避免踩坑。

如果你也被这家店坑过，或者有类似遭遇，都可以向消费者保护部门或者西澳警察局反映，保护自己的权益，也能帮助更多朋友免受其害。