图源：网络

张先生在珀斯一家实体店代发了3支YSL唇膏、2支Karibee唇膏以及两瓶血糖平衡片。

可是国内收件的朋友却在打开包裹后只看到两瓶血糖平衡片，里面的5支唇膏都不翼而飞。

张先生告诉今日澳洲App记者，自己详细询问了包裹收到时的情况，并取得了照片。

快递单显示寄出的物品。图源：供图

他的朋友并没有发现包裹在收到之前有被明显拆封的痕迹。

张先生表示自己觉得非常奇怪：“发货的是北桥的实体店，用了很多次，更贵重也没出过问题。而收货人是我认识多年的朋友，在珀斯有几个地产项目，也不会骗我。”

“问题肯定在快递那边！”

于是张先生立刻联系了快递公司。

张先生告诉记者，他觉得自己买了保险，本就是买个运送保障，现在出了问题，应该得到赔偿。

可快递公司的答复却是要求张先生联系中国当地的邮局，开具“开箱证明”，并附加了一封理赔条款的文件。

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“他们全程推脱，完全没有道歉的意思，他们意思就是丢了东西不是他们的责任，没有开箱证明买了保险也没用！”张先生气愤地告诉记者。

张先生和快递公司对话截图。图源：供图

今日澳洲app记者还在该快递公司的官网上看到，该公司在2021年1月19日上午10:51分更新了最新理赔规定，理赔条款里的说明如下图，条款写着：无开箱证明不予理赔。

图源：快递公司官网

今日澳洲App记者联系了该公司，对方向记者提供了公司官网的理赔流程，和之前提供给张先生的文件内容相同。

快递公司重申了“如果客户是外包装完整，内件丢失，需要派件邮局的丢失证明或者第三方的证明”，也表示他们会根据自己的操作及时处理，及时跟进。

图源：快递公司回应

今日澳洲App记者查询了中国《邮政法》，其中第四十七条规定提到，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。

图源：中国政府网

第四十八条规定指出，如果是寄件人、收件人的过错，邮政企业不承担赔偿责任。

在快递寄送过程中，收集、保留证据，例如保存快递单据、收件人当着快递员的面或在邮局工作人员见证情况下开箱，不失为一种避免双方纠纷，合理规避风险的方式。