澳媒记者爆料：Centrelink因员工短缺，拒听任何电话！全澳无数家庭恐受影响！

2023年02月03日 悉尼印象

一位试图申请育儿补贴的澳妈透露，Centrelink存在严重的员工短缺问题，这个问题影响了全澳各地陷入困境的家庭。


本周，ABC记者Lia Harris在推特上分享了她在尝试致电政府服务部门时的经历。

她在推特上说：“我知道每个人都在抱怨Centrelink，但我直到今天才意识到，由于员工短缺，他们直接拒绝接听任何电话。拨打他们的家庭热线就只听到‘没有人可以接听你的电话。再见’，然后就挂断了。”

在另一条推文中，Harris女士说，这个问题影响到了许多家庭。


她发帖说：“有很多陷入困境的家庭在等待付款，这实在是太糟糕了。”她接着透露，经过长时间的努力，她“终于”找到一位员工解决了她的问题。

这条推特引起了一阵热烈的回应，其中一名男子指出，虽然这是一个严重的问题，但这也是一个“整个经济领域”都存在的问题，涉及所有部门。

Harris女士同意人员短缺是普遍现象，但她指出，Centrelink“是一项政府服务”，“应该有足够的功能，让需要的人能够使用它”。

在回应Harris女士的帖子时，一位女士将这种情况描述为“绝对的犯罪”，并补充说RoboDebt丑闻也是“对澳洲弱势群体的犯罪性虐待”。

Robodebt计划是澳洲服务部（Services Australia）在其Centrelink支付合规计划中采用的一种自动债务评估和追偿的非法方法，据悉，该计划从38.1万澳人那里非法获得7.2亿澳元。

联邦法院在2019年裁定这种做法是非法的。


据《堪培拉时报》报道，澳洲服务部电话线的平均等待时间为12分钟24秒，然而，等待时间通常会更长，许多澳人报告称，他们要等上几个小时，才有员工接电话。

澳洲服务部的一位发言人对延误表示歉意，他告诉news.com.au，最近对呼叫中心的支持需求激增。

该发言人说：“目前，我们的来电数量激增，听到人们说无法联系到我们，我们感到很抱歉。澳洲服务部不再采取在客户激增期间阻断电话的做法，我们鼓励任何需要与我们通话的人再试一次，我们的员工正在努力接听所有的电话。”

该发言人表示，澳洲服务部正在投资其他选项，为客户提供更大的灵活性。

编译：Kazaf
来源：news


↓关注澳新见闻，看见不一样的澳洲↓


↑ 滑 动 查 看 更 多 图 片，扫码观看↑




点击此处“阅读全文”，下载澳洲印象APP

收藏 赞 已赞
猜你感兴趣