董明珠掌管的格力，员工最多时超过了10万。作为中国最成功的女企业家，职场上的铁娘子，她是如何让众多的员工听从她的号召？
她说，没有人才，一切归零。她打造了一个强有力的精英团队，还立有有四条军规！
她说：“在公司，谁说这4句话，我立马辞退他！”
这件事不归我管
这句话的言外之意就是，这件事别来找我，爱找谁找谁，反正不关我的事。
如果这是面对客户咨询时的回答，客户当下会怎么想？不归你管，那你总该知道这件事归哪个部门管吧，总归是你们团队的事情，要告诉我归谁管去找谁啊。
当今职场中不乏此类员工，本着“事不关己高高挂起”的精神，遇事能推则推，哪怕是举手之劳的事，也懒得辛苦自己。于是养成了“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的慵懒、推诿的工作风气。
把“这件事不归我管！”当借口的绝对称不上好员工。你一定见过一些这样的员工：公司来客人了，负责接待的同事请假了，客人找到该员工寻求帮忙，他冷冷地丢下一句“不归我管”；办公室的空调忘记关了，该员工下班时本来是看到了的，却一走了之，心想着“不归我管”；同事间一些误会起了争吵，他不去调和，还是觉得“不归我管”……
以上种种，看似你躲过了许多“工作”，看似无关痛痒，也没谁可以苛责你，可是迟早要付出代价。
查理是一名网络销售员，平时就是那种喜欢以“这事不归我管”来寻求“独善其身”的人。
一天他正在给刚销售出去的鞋子进行快递打包时座机响了，原来是一个顾客打来的，说自己刚买的鞋子，没穿几天就开胶了。经过一番对话后，查理发现这个顾客不是在自己这买的鞋，而是另一个同事的客户。查理觉得，反正不是自己的客户，不归他管，于是让对方去打另一个电话。因为按公司规定，出售鞋子的售后服务是由售出的销售人负责的。没多久，他的座机又响了，还是刚才那个顾客打来的，这次查理直接说“打错了”，就迅速挂掉了电话。
原本以为事情就这样过去了，可是三天后却发生大事了。当天遭拒的顾客，因为觉得自己受到不公正对待，很是生气地写了一片长文发到社交平台上，矛头直指查理的公司，痛诉公司没诚信、服务态度差。该帖子被反复转载，引来大量围观，连公司总经理也收到了这个帖子。
面对这种信誉危机，总经理迅速组织人员联系发帖者，道歉赔偿以平息事端。另一方面快速调查事情的原委，最终就找到了查理。总经理很愤怒地问查理当时为什么不处理客户的投诉时，瑞克的回答是：“这事不归我管！……”
听到这样的话，总经理竟无言以对了，他也没再说什么。
只是立刻通知人资部门办理查理的离职手续。
表面上查理不过是没有及时处理非己客户的投诉问题，实质上暴露出的责任意识淡薄。
这个，我不知道
这个回答比上面的更让人生气。董明珠认为一个优秀的公司，应该是连前台人员都非常清楚内部每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该找谁来解决。
而不是简单的三个字“不知道”，就将自己置身事外的。就算你是真的不知道，但最起码应该找个知道的人过来处理。不能问题来了就踢皮球，甚至置之不理!
哦，他不在
有时客户想找对应的负责人办事，但该负责人又因为各种原因不能听电话时，客户直接打电话到公司来问询。如果此时，接线的员工上来就是一句“哦，他不在”，在客户打来本身就是有意见的情况下，这个答复只会火上浇油，客户很可能更加生气，认为公司是故意推诿，不想替他解决问题。
客户真正想听的是什么?正确的说法应该是：
您好，他暂时没在位置上，您有什么事我可以代办或者我找到他之后叫他马上回复您。
有时候客户要的就是一个态度!不同的回答方式，会给客户传达不同的态度，一个好的回答方式，不仅可以安抚客户，也会让他对公司更有好感。
这个没办法
有时候客户会向你抱怨、甚至有些苛责，其实最快解决的方法就是你能迅速提出解决方案，或给出一个明确的处理态度。
如果本来应该你处理的事情，你给客户的回答就是一句“我没办法”。顿时将客户对你或你公司的期望降到冰点，也会将原本可以轻松化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能进行补救，挽回公司的形象。
任何一个业绩突出的公司，都离不开一个优秀的团队，离不开所有岗位员工的合作。
附：盘点各界大佬们的人才观
人才对于企业的生存和发展起到了越来越重要的作用，那些商界大佬都有着怎样的人才观呢？
柳传志：只有在赛马中才能识别好马
企业的人才培养是一个动态的过程，是一个实践到认识到再实践到再认识的过程。最好的认识人才和培养人才的方法就是让他们去做事。只有在赛马中才能识别好马，才能发现千里马。
马云：“培养”人才之道
人才可以培养出来的。什么是“养”？就是给他失败的机会，给他成功的机会，你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。
任正非：爱一行，干一行；干一行，专一行
华为的人才政策一贯讲的是“爱一行，干一行；干一行，专一行”，没有强迫大家干一行就一定要去爱一行。
王兴人：你想走得久、走得远，要一群人一起走
人是最重要的产品，是不是有足够好的团队，你才会有正确的战略，才会有强的执行力，所以归根到底都是人。
如果你想走得快，就要一个人走；你想走得久、走得远，要一群人一起走。希望大家一起走下去，走向更美好的明天。
俞敏洪：内部培养与外部挖掘
新东方的人才，有一大半是内部培养的，这样比较容易看到他是怎样成长起来的。对于管理体系中的专业人才，比如财务、审计、资本运作、市场推广人员，我们则一般从外部挖掘，当然首先要看他以往的工作业绩。
