据澳媒报道，澳大利亚社会福利联络中心Centrelink计划扩大线上服务，全澳多家实体办公室或将陆续关门。

位于新州的Newcastle、Newport和Tweed Heads办公室，以及位于维州的Mornington办公室都在关门的名单之列。

公众服务部（Service Australia）负责人Hank Jongen表示，“我们对纳税人有责任。而租赁办公室太过昂贵。”

部分实体办公室将被更小规模的机构取代，届时每个办公室可能只需要一名工作人负责，大幅减少运营成本，当然提供的服务范围也会更加有限。

据了解，目前全澳每天有超过6.6万人次到访Centrelink办公室，而访问MyGov网站选择在线服务的人数则达到了50万。

公众服务部在其年度报告中表示，其目标是：“最大限度地发挥线上功能的优点，减低机构管理成本。”

这一转变“不是要减少我们的整体服务，而是通过整合来找到更加适合的服务方式。”

然而，并非所有人都支持这一决定。

公众服务部影子部长Bill Shorten表示，人们不想被转接到自动电话应答，也不想去另一个网站，“人们真正需要的是和真人面对面交流”。

被列入关门名单的Mornington办公室所在地市长Sam Hearn对此决定非常不满。他说，下月底Centrelink关门后，当地3.5万人的境况可能会更糟，他正在敦促莫里森总理进行干预，“确保Mornington 的Centrelink服务继续开放”。

据了解，随着Centrelink办公室租约陆续到期，公众服务部还可能会关闭更多营业点。该部门表示，此举并非为了省钱，而是适应大众需求，因为越来越多人上网了。

Jongen指出：“过去5年，Centrelink办公室的客流量减少了至多46%。”