Steve Hession居住在墨尔本的Wodonga，在疫情还未在澳洲被重视前，曾订了今年5月前往泰国机票。这次旅行是为了给伴侣庆祝50岁的生日。

但是人算不如天算，快速蔓延的病毒让他们的行程不得不被迫取消。

（图片来源：Herald Sun）

Steve Hession于2月份在澳洲知名旅行社Flight Centre支付了2200澳元的押金，当时对方信誓旦旦的说可以全额退款。

“旅行社向我保证，如果政府因新冠病毒发布了旅行禁令，我们将获得全额退款，这在我签署的合同中有规定”

但是实际上，当Steve Hession在政府真正发布禁令之后前往旅行社退款，对方却表示，只能给他商店积分。

（图片来源：The Australian）

在之后的沟通查询之中，

他被告知：

每个人需要支付300澳元的“机票取消费”，

共600澳元！

然后澳航还将单独收取400澳元的取消手续费。

Steve Hession说“我完全没有取消任何东西，为什么要付款？这是因为政府下达的旅行禁令，不是我自愿取消的，这完全不公平！”

而当他问到为什么Flight Centre需要收取每人300澳元的时候，对方表示因为他们做了安排旅行和住宿的工作。

（图片来源：Herald Sun）

当Steve Hession在Flight Centre的Facebook页面发帖表达了自己的愤怒之后才发现，自己并不是唯一一个遭遇这些的人，他收到了数十条来自其他乘客的消息，均称自己被收取了相同的费用。

这些乘客也对此表示愤怒和不理解，投诉称Flight Centre现在的所作所为跟其他航司和旅行社的行为从差距太大。

Maria在Facebook中写道：“Flight Centre应该重新考虑300澳元的费用，是时候该整顿收费要求了，尤其是这并不是个人意愿取消的，而是因为全球的流行传染病！”

Belinda在Facebook中写道：“Flight Centre你能不能告诉我，如果我们不支付300澳元的取消费，那么你怎么合理合法的扣留我们的费用？”

（图片来源：Facebook）

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的发言人称，已意识到许多消费者对Flight Centre征收取消手续费的担忧。

“我们一直与Flight Center有保持联系，并已就此问题致函他们。”

ACCC表示，如果因旅行禁令取消的机票，有权获得退款。

（图片来源：61 Financial）

如果说上面的Steve Hession支付的2200澳元只退还1200澳元已经很惨了的话（2200-600-400），那么这名缪女士就真的是惨中之惨了...

缪女士从2019年10月就跟朋友约好了要在今年4月9日从上海启程到澳洲旅行度假，早早地就在网上订好了马来西亚航空的机票。

（图片来源：今日头条）

结果没想到，疫情爆发导致计划被搁置，航空公司也联系了缪女士，因为航班取消希望能退票。

因为旅行泡汤很失望的缪女士，虽然很伤心但还是根据相关步骤退掉了机票，结果没想到的是，

约11000元的机票，

只退回来2.25元！

（图片来源：今日头条）

随后马航作出了解释：公司规定在1月28号到3月31号之间出行的游客，可以全额退款，或者部分退款可退税费。

但是缪女士的出行时间却是在4月份，并不在这个范围之内，所以退出的钱数只有2.25元。

当问起这件事情的解决方案时，马航客服表示目前已经出台了关于4月份机票的改退政策：关键就是看他所在的购票平台，是什么时候申请退款。

也许到了那时候，缪女士的机票钱就应该能退回一部分，但是具体金额他们也无从得知。

（图片来源：今日头条）