岛 君 说
2015年美国的一项检测发现，人们辞职最首要原因就是上司糟糕的领导力。参与调查的100万员工中，约有50%的人是因为想远离某位经理而离职。
英国，几乎一半的员工至少有过一次仅因为差老板而离职的经历，在澳大利亚，CareerOne的调查显示，约2/3的员工对领导的评分是“糟糕”，而在中国，更是有61%的人做好随时离职的准备，其中65%的人是因为想离开现在的领导。
当然，很多公司的领导者也很想改变这种情况，聘请顾问、阅读领导力相关的图书，结果却是向前迈进一步后，又后退了两步，这又是为什么呢？
我们不妨在美军海豹突击队成员里德所著的《神经元领导力》中找找答案，从现代神经学家、古希腊哲人、高级军事指挥官的视角，看看如何学习不会退步的神经元领导力。
本文摘编自W.克雷格·里德著作《神经元领导力——让团队追随你的秘密》，正和岛作为人民邮电出版社合作方，经授权发布。
作 者：W.克雷格·里德
编 辑：元气姐 夏昆
图 片：视觉中国
来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
领导者能从神经科学家身上学到什么？
领导者需要知道的大脑之谜。
世界上运算速度最快的超级计算机之一是中国的“天河二号”。它比索尼PlayStation的计算能力强1.8万倍，比iPhone7的运行速度快40万倍。
但它永远不会知道悲伤、仁慈或喜悦，永远无法理解希望、失败或激励，永远无法领导团队。大脑，就是机器与人类的第一区别。
加利福利亚州神经科学研究所主任，加利亚·弗雷斯科博士，在论文「销售神经科学」中指出，人有三个大脑——新大脑皮层，爬行动物脑和古哺乳动物脑。每个大脑都有自己的智慧、主观性、时间感知、空间和记忆，大脑中的很多化学物质也都和我们的情绪有关。
1.爬行动物脑
爬行动物脑即本能脑，被专家称为“原始大脑”，包括脑干和小脑，负责安全反应、伤害避免、运动平衡和生存本能，还负责诸如心率和食物消化等相关行为。
我们的本能脑偏执、固守成规。它充满了祖先的记忆和本能，驱使我们不断重复旧的行为，告诉我们不要吃捣烂的浆果或讨厌的黄色雪（雪橇犬小便后的雪）。
迷走神经这种化学物质，起源于脑干。这种荷尔蒙控制着我们本能的“战逃反应”，使我们总是保持警觉，从不休息。
这就是为什么我们会被潜在的威胁（就像有人要偷我们藏在枕头下的糖果一样）惊醒，因为激发它的是对失去、伤害或冲突的恐惧，而且与侵略、控制和重复有关。
所以，“基于恐惧的管理是一个失败的命题，因为人们会很快适应恐惧。令人恐惧的领导者为了提高生产率，必须加大威胁，但一个人能够制造的威胁是有限的。”
另一个有趣的事实是：我们的本能脑对文字、数字或任何符合逻辑的东西反应都不灵敏。它们喜欢视觉、声音、气味和触觉。
所以如果你是一个领导者，试图激励你的团队跟随你、听从指令或抓住他们的直觉，那么仅凭充斥着一堆数字的陈述或演讲会让你败得很惨。
2. 古哺乳动物脑
古哺乳动物脑即情感脑，是大脑边缘系统，由海马体、下丘脑和杏仁核组成，掌控着我们的情绪、爱、兴奋、心跳、血压、汗腺和食欲，以及寻求快乐和避免痛苦的欲望。
情感脑决定我们的价值取向——我们对某事感到积极、消极还是中立；也会影响我们的注意力——有什么东西吸引我们的注意力或激发我们的创造力。
一种名为催产素的神经肽荷尔蒙在下丘脑中合成，它就是我们熟知的“爱情”荷尔蒙，催产素能让人产生幸福感。就像情侣们的催产素水平要高于单身人士，而且在恋爱的前6个月中，催产素水平最高。
反之，皮质醇是一种令人讨厌的荷尔蒙，控制我们本能的“战逃反应”。虽然在短期内可以挽救我们的生命，但从长期来看，对我们的健康非常不利。
为了更好地说明这一点，我们假想以下的场景：
一位下属不小心删除了你花了几个星期才创建好的一份文件，彻底激怒了你，你的大脑会作何反应？
你的皮质醇水平会顿时飙升，穿透屋顶。你的本能冲动会向你大喊，鼓励你去“战斗”，让你在办公室里咆哮，四处乱扔东西。这是你想做的，但你的逻辑思维提醒你，一旦遮掩做你就会被炒鱿鱼，或者至少会让你落下“是个混蛋”的骂名。
所以，你坐在办公桌旁，满怀愤怒。你的脸变红了，紧握双拳，眼睛愤怒地瞪着，甚至鼻孔张大，喷出内心的怒火，这是表面发生的情况。而你的皮肤下，迷走神经受过多皮质醇的影响，从脑干传到胃，一路影响大部分主要器官，点燃怒火。
皮质醇是人类已知的几乎所有疾病的罪魁祸首，它用压力和炎症激怒迷走神经，就像用棍子戳一只凶残的斗牛犬。那么解药是什么？
解药就是催产素，这种荷尔蒙激发“爱”或“信任”，也是皮质醇的杀手。
领导者学习如何刺激一个人的催产素水平，不仅能让爱火在长期的关系中燃烧（包括对职业、公司、愿景的热爱），还能激励他人热爱你这种类型的人，从而信任你。
3. 新大脑皮层
新大脑皮层即理性脑，也被专家们称为新大脑或高级的大脑。它很重要，因为这部分大脑将我们和动物彻底区分开来。
我们的大脑皮层占据了大脑2/3的区域。而动物正好相反，它们的大脑皮层小很多，褶皱也少，这表明它们的大脑发育不全，而且也很混乱。
从老鼠大脑中取下大脑皮层后，它的行为仍与其他老鼠一样，不会改变。而把大脑皮层从一个男人身上移开，他就会表现的像个植物人。
大脑皮层通过「接收」和「存储」信息决策参与抽象推理和判断，处理逻辑信息时比其他大脑更复杂。所以用事实、数字、文字、图表等更能激发理性脑，从逻辑上说服别人。
另外需要知道的是，我们的大脑是连接在一起的，所以我们人类对潜在威胁（本能）反应比对潜在收益（情感或逻辑）的反应高3倍。
因此，不要纠结于用价值观激励员工和顾客，更要关注本能的结果，通过帮助人们避免痛苦培养信任感和提高催产素水平。
了解大脑的工作原理，再去引导人，就像一名高尔夫职业球员先知道如何正确挥杆。
领导者能从古希腊人身上学到什么？
领导者需要知道人格之谜。因为人们需要被激励，而不是被强迫。
古希腊人对爱的表达就有7个词，他们创造了九型人格分析模型，比类似的理论都要精准的多。
历史上最著名的心理学家之一，西格蒙德·弗洛伊德，认为我们有三种意识，本我（Id）、自我（Ego）和超我（Superego）。
本我与本能和身体需求有关，发挥本能脑功能，受痛苦和快乐的驱动，蕴含着我们的求生本能。
婴儿时期，我们几乎完全被本我控制，每次饿了就会哭；长大后，有些人学会了克制冲动，有些人依然保持我行我素的风格。上瘾和乱发脾气源于我们无法正确控制本我的冲动。
超我是后天习得的，与情感脑联系，会通过痛苦和愉悦的情感体验学习恰当的行为表现。
社会规范、行为准则、界限、利益、适当的沟通技巧、表达感谢等，都属于这种范畴。大多数人都是向父母、老师、兄弟姐妹和朋友学习这些行为规范的。
然而，人都有一个唯一的动机——自我实现，即“人的存在”的最高境界。每个人都与众不同，又有一定的共性，体现这一点的就是人格，可以通过一个人的情感、行为、思想、行动和反应观察他的人格。
希腊语中的“enneagram”表示九型人格，用来描述九种不同的人格类型，如下图所示。
这九种人格类型又被分为三组，分别为脑型（逻辑）、心型（情感）和身型（本能），如下图所示。
我们的人格特征在人生中相对不变，只是呈现的是否健全的区别。绝大多数人都存在偶尔变化的情况。
那么，我们为什么需要了解这些呢？
因为领导者需要说服别人，需要有效沟通。我们必须了解对方的观点、动机和沟通方式，然后以同样地方式更好地说服他们接受我们的愿景或者完成任务。
例如，某人逻辑性更强，他会对数字、事实、逻辑做出更好反应；某人容易情绪化，则更接受温暖舒适的、触及内心的、表达情感的东西；某人是本能型，那么关于生存、安全、避免伤害或损失的信息更容易被他接受。
领导者能从军事指挥官学到什么？
答案是新的团队领导方式。
约翰·肯尼迪在担任美国总统之前，是一名海军军官，担任过鱼雷快艇艇长，曾经带着两名军官和14名水手勇敢地冲向数倍于自己火力的敌舰。
在一个灾难性的夜晚，肯尼迪的快艇被一艘日本驱逐舰意外撞成两断。肯尼迪以身作则，拖着一名严重烧伤的士兵，用4小时到达附近一座小岛，不断鼓励手下互相帮助，共渡难关。
他们在岛上被困了将近一个星期，靠以椰子为食和肯尼迪强大的领导力活了下来。所以许多人说：“这种濒死体验成就了一位极具代表性和感染力的领袖。”
相信曾在团队基层部队服役的人都会明白，团队领导力并非始于拯救灾难，而源于同志友情、相互尊重和团队合作，所以现在很多部队军官、指挥官现在都是企业高管。
在现代社会，专家们一致认为，过去自下而上和自上而下的领导模式不再有效。在当今快节奏、多元化及互联网驱动的社会中，我们需要一种全新的团队领导方式，让团队中的每一个人都能像领导者一样，以最佳的方式为团队贡献力量。
所以多了解一下那些陆军将军、海军将军或者其他具有团队领导力的军事指挥官所分享的故事和见解，可以帮助我们解决需耗费巨大财力而广泛存在的领导力问题。
我们如何练就神经元领导力？
古老的智慧与最新的科学理论相结合，融入高级军事指挥官传授的先进团队领导理念，形成了“神经元领导力的7个秘密”。
那么，这7个秘密又是什么？我们按照特殊的顺序展开——
神经元领导力秘密之一：自爱型领导力；
神经元领导力秘密之二：卢达斯型领导力；
神经元领导力秘密之三：阿加佩型领导力；
神经元领导力秘密之四：厄洛斯型领导力；
神经元领导力秘密之五：菲利亚型领导力；
神经元领导力秘密之六：分享型领导力；
神经元领导力秘密之七：务实型领导力。
我们这里先揭晓其中之一的秘密——阿加佩型领导力。
甲骨文公司北美销售副总裁，兰斯，认为领导力有三大支柱：其中最重要的支柱是“信任”，它是一切行为的支撑；第二个支柱是服务；第三个支柱是关怀。
兰斯说：“你必须找到一种方法，让团队知道你真的关心他们，不是虚情假意，而是真心实意。”
研究人员发现一个有趣的现象：当一位服务员个顾客账单的同时赠送了一颗薄荷糖，那么他得到的小费会增加3%。但是，如果赠送两颗薄荷糖，小费会增加12%-14%。更令人惊讶的是，当一名女服务员一开始只给了顾客一颗薄荷糖，然后过了一会儿，又给了顾客一颗“特别薄荷糖”时，她得到的小费会增加23%。
这个现象解释了“每一个行动都对应一个平等且相反的回应”。
当我们表现出愤怒、责备、偏执、恐惧或任何其他负面情绪或想法时，我们会得到同样的反馈。但是，如果我们付出耐心、善良、平静、温柔或其他积极地情绪或想法时，我们也会得到同样的回应。
所以，我们作为领导者，不能通过凌驾于他人之上获得成功，而应该以慷慨、关怀和尊重的方式对待他人。
这主要针对我们的情感脑，可以通过视觉、听觉或触觉表达，而不是通过书面文字或数字。
我们的大脑接受能力很强，大多数人都能分辨出虚情假意。当发现对方的慷慨不是出自真心时，我们的皮质醇会随着去甲肾上腺素一起被触发。当去甲肾上腺素触发肾上腺素的“战逃反应”时，皮质醇会降低催产素的分泌和信任感。
阿加佩型领导力要求我们走出自己的办公室，每天至少留出15分钟，微笑着与尽可能多的团队成员聊天，了解他们的情况。
看看他们家人的照片寒暄几句，比如“你女儿叫什么名字”，也可以向他们展示你家人的照片，给他们的情感脑一些视觉刺激。这样可以建立信任，增加他们体内的催产素水平。
现在，很多公司将阿加佩之爱置于公司文化的榜首。
谷歌的研究显示，高绩效的Leader都会“表达对团队成员成功和个人幸福感的关注”。就连亚马逊CEO也表示：“缺乏与员工共情能力是不能被容忍的。”他说，员工如果工作中遇到这种情况，可以直接给他发邮件。
那么，如何实践阿加佩型领导力？
先创建一个日志，然后执行以下步骤。
首先，写下团队中每个人的名字，包括帮助你实现职业目标的每一个人；
然后，在每个名字下面创建一个列表，列出你希望了解的所有信息。不限于背景、职业、兴趣爱好，他们最喜欢的消遣方式是什么？他们最喜欢的电视节目、书、食物是什么？
接着，在每个名字下面，创建三列。第一列为动力，第二列为恐惧，第三列是心愿（注意，不要标记为“目标”）；
为了确保获取这些信息，你要与每个人一一对话，不被打断交谈30分钟以上。对话时，把全部注意力都放到他们身上，让他们知道你很关心他们，所以想更多地了解他们。
当然，不是每一个员工都能那么快地敞开心扉。可以从自己的有趣经历聊起，让他们放松下来，然后开始问以下前两个问题，他们解除防备心后，再询问第三个问题。
1.关于动力。试着了解他们真正的激情，真正激发他们个人和职业的动力是什么？
2.关于恐惧。这有些难，因为他们可能不愿意透露。可以通过让他们描述最恐惧的经历，来问这个问题。
3.关于心愿。帮他们更敞开自己，描绘自己真正想要的生活。他们的动力源在哪？爱好是什么？为什么选择现在的职业？想在哪里生活？
这样，你就在日志上确定了团队成员的神经元特征，通过神经元人格剖析（Neuron Personality ProfilerTM）应用程序确定最佳信息、方法、可以做的事情和不能做的事情等，以便更好地与之沟通并激励他们。
如果接下来的实践还是有些迷茫，可以进一步借鉴以下的建议，通过这三步实现阿加佩型领导力：
1.每季度至少由团队成员私下评估一次，评估涉及业务方面，领导者的性格、受喜爱度、行为举止和可信度。研究表明，团队成员欣赏、喜欢并信任他们的领导者时，团队的工作效率会高很多。
2.每月至少留出一小时，通过表扬和指导，表达对团队成员的关爱，并以积极而非消极的方式提出改进建议。成绩不必与业务紧密相关，应该包括与其他团队成员的良好合作能力。
3.每周与团队分享一个关于团队成员、客户或其他的令人振奋的故事。这可以促使团队确立更高的目标，表达自己愿意奖励无私和慷慨行为的愿望。
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